CasaReclamaçõesRabona Casino - O bônus do jogador expirou inesperadamente.

Rabona Casino - O bônus do jogador expirou inesperadamente.

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Montante: 400 €

Rabona Casino
Índice de Segurança:Muito alto
Submetido: 29/05/2024 | Caso encerrado : 14/06/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

Reclamação injustificada

REJEITADO

Resumo do caso

há 5 meses
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O jogador da Alemanha utilizou uma oferta de bônus no Rabona Casino, que mais tarde descobriu que tinha uma condição de expiração de 24 horas. Sem perceber esta regra, o jogador iniciou sessão no dia seguinte e encontrou o seu saldo em 0,00€. A reclamação foi analisada e concluiu-se que a condição de vencimento de 24 horas estava claramente indicada no e-mail promocional. O jogador teve aproximadamente 15 horas para cumprir os requisitos de aposta após ativar o bônus. Portanto, a reclamação foi rejeitada porque os termos do casino eram transparentes e comunicados antecipadamente.

Traduzido automaticamente:
Público
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há 5 meses
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Bom dia,


Aproveitei uma oferta de bônus no Rabona Casino, que recebi por e-mail.

No final do e-mail havia condições adicionais de bônus que infelizmente não li porque só vi o assunto. Eu também não esperaria que houvesse condições de bônus diferentes para cada bônus. Se não tiver certeza, verifico as condições gerais do bônus. Tudo estava bem até então.


Fiz um depósito e recebi um bônus de 100%. Depois de algumas horas de diversão, consegui aumentar meu equilíbrio com um pouco de sorte e desconectei-me porque precisava dormir e trabalhar no dia seguinte. Quando voltei a fazer login no dia seguinte, fiquei chocado ao ver que meu saldo era de 0,00 €.

O Livechat não pôde evitar e indicou que meu bônus havia expirado.

Mais tarde descobri que há uma condição mencionada no final do e-mail promocional:

O bônus deve ser apostado dentro de 24 horas após o recebimento do e-mail.

Acredito que esta é claramente uma armadilha de bônus sorrateira que nenhum cassino respeitável deveria oferecer. O bônus também fica disponível por 24 horas após o recebimento do e-mail.

Imagine aproveitar o bônus, por exemplo, 23,5 horas após o recebimento do e-mail. Você só tem meia hora para apostar o valor do depósito + bônus x30, o que simplesmente não é possível.

Isto é absolutamente injusto e serve apenas para atrair os jogadores para esta armadilha de bônus e confiscar seu saldo. Estou errado?

Talvez tenha sido cometido um erro pela equipe de promoções? Infelizmente, não recebi nenhuma resposta do Suporte Rabona.

Obrigado pelo seu tempo antecipadamente.


Atenciosamente,


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Público
Público
há 5 meses
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Prezado mtorero,

Muito obrigado por enviar sua reclamação.

Lamento saber do problema que você encontrou com o Rabona Casino. Para entender e investigar melhor seu problema, forneça as seguintes informações:

  • A data e hora em que você recebeu o e-mail promocional.
  • A data e hora em que você fez seu depósito e reivindicou o bônus.
  • O histórico de conversas com suporte do Livechat, se disponível.
  • Qualquer comunicação adicional que você tenha tido com o Rabona Casino sobre este assunto.
  • Você pode encaminhar qualquer comunicação relevante para petronela.k@casino.guru .

Sua cooperação no fornecimento desses detalhes nos ajudará a investigar e trabalhar para encontrar uma solução.

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela


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Público
Público
há 5 meses
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Em primeiro lugar, muito obrigado por dedicar seu tempo para responder à minha reclamação 🙏

Recebi o e-mail da oferta de bônus em 23 de maio de 2024 às 13h54.

Tenho um bebê muito pequeno em casa e também tenho que trabalhar, então normalmente só posso brincar à noite no momento.

Então, no mesmo dia, 23/05/24 às 23h19, fiz um depósito e reivindiquei o bônus. Depois de 2-3 horas de jogo, já era muito tarde e fui dormir e queria continuar jogando no dia seguinte.

Claro que eu não sabia que o bônus expira no dia 24 de maio às 13h54.

Pode ser que tudo esteja certo para o casino porque as suas condições são assim, mas tal condição simplesmente não é aceitável.

Como eu disse, outra pessoa poderia ter feito login no dia 24 de maio de 2024 às 13h40, visto o bônus, depositado e aceitado. Depois teria 14 minutos para cumprir os requisitos de vendas (com um depósito de 50€ + bónus de 50€ x 35 = volume de negócios de 3500€)

Como algo assim é possível?

Terei todo o gosto em enviar-lhe o registo do chat bem como os emails que enviei directamente para o Rabona (Suporte e Reclamações), mas infelizmente não recebi resposta.


Atenciosamente


Fabian K ********

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
Público
há 5 meses
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Olá mtorero,

Compreendi corretamente que esta é a oferta promocional que lhe foi enviada?

file

Obrigado.


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Público
Público
há 5 meses
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Exatamente, essa é a oferta. As condições são simplesmente muito injustas.

Você não pode exigir que aposte o bônus 30x D+B dentro de 24 horas após o recebimento do e-mail .


Atenciosamente

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Público
Público
há 5 meses
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Olá mtorero,

Entendo que ter que apostar um bônus em 24 horas pode ser um desafio. No entanto, tenha em atenção que quando recebeu a oferta promocional, esta condição foi claramente comunicada. Se a regra tivesse sido ocultada e o seu bônus fosse posteriormente cancelado, a questão seria diferente. Uma vez que o casino informou claramente os jogadores sobre esta regra, não podemos culpá-los por estabelecerem o requisito de aposta de 24 horas.

Informe-me se houver alguma informação adicional que eu tenha esquecido, mas temo que serei forçado a rejeitar sua reclamação como injustificada. Eu gostaria de poder ajudar mais. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta e compreensão.


Traduzido automaticamente:
Público
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há 5 meses
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Claro que está correto, estava nas condições do bônus no email.

Mas veja isso da perspectiva de um jogador:

-Você está logado no cassino e vê um pop-up com a oferta de bônus de 100%.

-Você recebeu um e-mail com esta oferta há 23 horas, talvez este e-mail tenha ido parar na sua pasta de spam ou não tenha sido lido.

-Você faz um depósito e aceita esta oferta com a consciência tranquila e começa a jogar.

-Após 1 hora, todo o seu crédito desaparecerá porque o período de rotação do bônus começou a partir do momento em que você recebeu o e-mail.

Se a rotatividade do bônus fosse aplicada dentro de 24 horas após a aceitação do bônus, seria, como você disse, um grande desafio e uma condição injusta, mas ainda assim de alguma forma justificável. (Existe outro grupo de cassinos no mundo que ofereça um período de rotatividade tão curto?)

Neste caso, porém, os jogadores não têm 24 horas para apostar o bônus porque ninguém reivindica o bônus no mesmo segundo em que o e-mail chega. Pode acontecer que alguém tenha apenas 1 minuto para apostar o bônus se tiver recebido o e-mail 23:59 horas antes e, depois de um minuto, não apenas o bônus, mas também todo o seu depósito desaparecerá!

Você entende o que quero dizer?

Muitos jogadores só veem a oferta no site e acham que ela é válida por 24 horas para reivindicá-la. Como é o caso da maioria dos outros casinos online.

Você acha que está tudo bem só porque está nos termos e condições? Afinal, este casino tem uma classificação muito boa e os jogadores não devem ter de se preocupar com armadilhas de bónus como esta instaladas lá.

É claro que os casinos têm o direito de se protegerem e definirem os seus próprios termos e condições para ofertas de bónus, mas se o Rabona Casino, por exemplo, escrevesse no e-mail os termos e condições para outra oferta que o levantamento é limitado a 0 €, você também dizer que está tudo bem porque é isso que diz nos termos e condições?

Tais métodos são simplesmente muito duvidosos e indignos de um casino com uma classificação de 9,0.

Deveria haver pelo menos um aviso de que aqui estão a ser oferecidas condições extremamente injustas. Até agora, no fórum do casino onde o mencionei, todos concordaram que estas condições são uma piada absoluta e continuarei a informar sobre isso, mesmo que fechem o caso. Para que outras pessoas não sejam vítimas, como infelizmente fui eu.

Atenciosamente





Editado
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Público
Público
há 5 meses
Tradução

Olá mtorero,

Muito obrigado mais uma vez. Depois de analisar a tradução exata da oferta promocional com meu colega, concordamos que a oferta é válida por 24 horas a partir do momento em que você recebeu o e-mail.

  • Você poderia encaminhar o e-mail original (não uma captura de tela) para petronela.k@casino.guru ?
  • Além disso, você poderia especificar a hora exata em que voltou a jogar no dia seguinte?

Obrigado.


Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
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Olá,


Não me lembro exatamente quando fiz login novamente, mas era noite e já devem ter se passado 24 horas desde que recebi o e-mail.

Mas espero que você entenda que o que quero dizer é que este período de oferta é simplesmente muito injusto e inadequado para um cassino com uma classificação tão boa.

Encaminhei o e-mail.


Atenciosamente


Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
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Olá mtorero,

Apenas para recapitular todo o incidente:

  • 23,5. 13h54: E-mail promocional foi recebido.
  • 23,5. 23h19: Foi feito o depósito para ativação do bônus.
  • 24,5. 13h54: O bônus expirou.
  • 24,5. À noite, você fez login novamente em sua conta do cassino.


A regra sobre o vencimento do bônus estava claramente explicitada no e-mail promocional, informando previamente todos os jogadores. Você tinha a opção de aceitar ou recusar a oferta. Você fez o depósito para ativar a oferta aproximadamente 9 horas após o recebimento do e-mail, restando cerca de 15 horas para completar os requisitos de aposta.

Entendo a sua preocupação de que se um jogador ativar o bônus apenas algumas horas antes do vencimento, pode parecer um desafio cumprir os requisitos de aposta. No entanto, a regra está claramente indicada na oferta e cabe ao jogador decidir se aceita ou passa.

Neste caso específico, você teve tempo suficiente para completar as apostas. Por favor, entenda que não agimos em cenários hipotéticos, como um jogador ativando um bônus apenas alguns minutos antes de expirar. Essa não é a situação aqui e não recebemos nenhuma reclamação desse tipo.

Obrigado pela sua compreensão.

Eu gostaria de poder ajudar mais. Lamento não podermos ajudá-lo a resolver este caso, mas não hesite em nos contactar se tiver quaisquer problemas com qualquer outro casino no futuro. Pelas razões acima expostas, rejeitarei agora esta reclamação.


Editado por um administrador do Casino Guru
Traduzido automaticamente:
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