O jogador da Alemanha depositou dinheiro na conta do cassino, mas os fundos parecem ter sido perdidos. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.
The player from Germany has deposited money into casino account but the funds seem to be lost. Player’s complaint has been resolved successfully.
O jogador da Alemanha depositou dinheiro na conta do cassino, mas os fundos parecem ter sido perdidos. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.
Olá, depositei € 80 neste cassino no domingo. O valor não foi creditado imediatamente, então perguntei ao suporte se poderia demorar mais e eles disseram que sim, pode levar até duas horas. No dia seguinte ainda nada. Volto a perguntar ao suporte o que está acontecendo, eles me dizem que ocorreu um erro e me enviarão um e-mail hoje ou amanhã (nesta segunda ou terça) e encontrarão uma solução. Hoje é quinta-feira e ainda não tenho informações. Perguntei novamente, mas sempre recebo a mesma coisa. Um e-mail será enviado para você. Meu dinheiro acabou. Não sei o que fazer, por isso estou aqui. 🙂
Hello, I deposited €80 into this casino on Sunday. The amount was not credited immediately, so I asked support if it might take longer and they said yes, it can take up to two hours. The next day still nothing. I ask support again what's going on, they tell me that an error has occurred and they will email me today or tomorrow (this Monday or Tuesday) and find a solution. Today is Thursday and I still have no info. I asked again, but always get the same thing. An email will be sent to you. My money is just gone. I don't know what to do, that's why I'm here. 🙂
Hallo, und zwar habe ich am Sonntag 80€ in dieses Casino eingezahlt. Der Betrag wurde nicht direkt gutgeschrieben, deswegen habe ich beim Support nachgefragt ob das vielleicht länger dauert, und sie haben gesagt ja, kann bis zu zwei Stunden dauern. Am nächsten Tag immer noch nichts. Ich frage wieder den Support was los ist, sie sagen mir das ein Fehler aufgetreten ist und sie mir heute oder morgen (Diesen Montag oder Dienstag) eine Email schreiben und eine Lösung finden. Heute ist Donnerstag und ich habe immer noch keine Info. Habe wieder nachgefragt, aber es kommt immer dasselbe. Eine Email wird Ihnen geschickt. Mein Geld ist einfach weg. Ich weiß nicht was ich machen soll, deswegen bin ich hier. 🙂
Prezado Keejan,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Gostaria de avisá-lo que, se seu depósito nunca foi creditado em sua conta do cassino, a única coisa que você pode fazer é entrar em contato com seu provedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas lembre-se de que é um processo demorado que leva aproximadamente um mês. Nesses casos, o cassino fica de mãos atadas. Enquanto isso, eu recomendo fortemente não depositar mais fundos até que o problema seja resolvido.
Se o dinheiro for perdido durante a transação, levará algum tempo até que seja creditado na sua conta do cassino.
Você poderia informar se foi seu primeiro depósito neste cassino? Você já entrou em contato com seu provedor de pagamento? Idealmente, eles devem fazer parte da investigação.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Dear keejan,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
I would like to warn you, that if your deposit has never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process which takes approximately one month. In these cases, the casino has its hands tied. Meanwhile, I would strongly recommend not to deposit any more funds until the issue is sorted.
If the money got lost during the transaction, it’s going to take some time before it’ll be credited to your casino account.
Could you please advise if it was your first deposit in this casino? Have you contacted your payment provider already? Ideally, they should be part of the investigation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Então esse já foi meu segundo depósito. A primeira correu normalmente. Já entrei em contato com a Giropay, mas ainda não obtive resposta. Eu só estou querendo saber o que deu errado porque a transferência foi exatamente para o mesmo banco de antes.
So that was already my second deposit. The first went quite normally. I've already contacted Giropay but haven't gotten a response yet. I'm just wondering what went wrong because the transfer went to exactly the same bank as before.
Also das war bereits meine zweite Einzahlung. Die erste verlief ganz normal. Habe auch bereits Giropay kontaktiert aber noch keine Rückmeldung bekommen. Ich frage mich halt nur was falsch gelaufen ist, weil die Überweisung genau an die selbe Bank wie davor ging.
Entendo perfeitamente sua frustração, keejan. Como mencionei anteriormente, pode levar algum tempo até que os fundos sejam localizados e devolvidos à sua conta bancária ou creditados na sua conta do cassino. Portanto, definirei o cronômetro para 20 dias adicionais, permitindo ao cassino um mês inteiro para investigar, pois não está totalmente em suas mãos e, se não houver desenvolvimento até então, interviremos. Vamos nos manter positivos e aguardar as boas notícias sobre seus fundos depositados. Agradecemos antecipadamente por sua paciência e compreensão.
I fully understand your frustration, keejan. As I mentioned earlier, it may take some time for the funds to be located and refunded back to your bank account or credited to your casino account. Therefore, I will set the timer for additional 20 days allowing to casino one full month to investigate, as it is not entirely in their hands, and if there’s no development by then, we will intervene. Let’s stay positive and wait for the good news regarding your deposited funds. Thank you in advance for your patience and understanding.
Dear keejan,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Como o problema foi resolvido com sucesso, encerraremos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Muito obrigado, keejan, pela sua cooperação e confirmação, e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Petronela
Cassino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, keejan, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
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