O jogador da Alemanha tentou resgatar o bônus anunciado sem sucesso. Rejeitamos esta reclamação por se tratar de apostas esportivas.
The player from Germany has tried to redeem advertised bonus without being successful. We rejected this complaint as it was sports betting related.
O jogador da Alemanha tentou resgatar o bônus anunciado sem sucesso. Rejeitamos esta reclamação por se tratar de apostas esportivas.
A concessão do bónus de novo cliente ganho foi recusada sem justificar com referência aos termos e condições que tal é possível. Atenção! Nunca sente aqui !!!
Granting of the new customer bonus earned was refused without giving reasons with reference to the terms and conditions that this is possible. Attention! Never sit here !!!
Gewährung des erspielten Neukunden-Bonus wurde ohne Angabe von Gründen verweigert mit Verweis auf die AGB, daß das möglich ist. Vorsicht! Niemals hier setzen!!!
Querida Barbara,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você poderia especificar qual bônus exato tentou resgatar? Recebeu uma oferta promocional diretamente do casino ou de um site de terceiros? Qual foi o motivo exato pelo qual uma oferta promocional não pôde ser aplicada à sua conta?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Cumprimentos,
Petronela
Dear Barbara,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please could you specify which exact bonus you tried to redeem? Have you received a promotional offer from the casino directly, or from a third party website? What was the exact reason why a promotional offer couldn’t have been applied to your account?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Cara Petronela,
Eu reivindiquei o novo bônus do cliente, que é anunciado com destaque no site Rabona.com (veja a imagem em anexo). Eu tinha lido sobre o bônus em algum lugar na Internet e depois queria ganhá-lo no Rabona.com. Para tal, deve primeiro depositar 200 € nas condições aí mencionadas e apostar com esse dinheiro. Então o bônus (100%) deveria ser ativado, o que não aconteceu. Quando reclamei ao apoio, fui informado que o Rabona tinha o direito, nos seus termos e condições, de não conceder o bónus e infelizmente - apesar do meu pedido - não me puderam dizer mais.
Obrigado pela atenção
Barbara
Dear Petronela,
I have claimed the new customer bonus, which is prominently advertised on the Rabona.com website (see attached screenshot). I had read about the bonus somewhere on the Internet and then wanted to take it at Rabona.com. To do this, one must first deposit € 200 under the conditions mentioned there and bet with this money. Then the bonus (100%) should then be activated, which did not happen. When I complained to the support, I was informed that Rabona had the right, according to their terms and conditions, not to grant the bonus and unfortunately - despite my request - they couldn't tell me more.
With best regards
Barbara
Liebe Petronela,
ich habe Anspruch auf den Neukundenbonus erhoben, der auf der Website von Rabona.com prominent beworben wird (vgl. beigefügter Screenshot). Ich hatte von dem Bonus irgendwo im Internet gelesen und wollte diesen dann unter Rabona.com in Anspruch nehmen. Dazu muß man erst einmal zu den dort genannten Bedingungen 200 € einzahlen und mit diesem Geld wetten. Danach sollte der Bonus (100%) dann freigeschaltet werden, was nicht geschehen ist. Auf meine Beschwerde beim Support hin wurde mir mitgeteilt, Rabona hätte nach deren AGB das Recht, den Bonus nicht zu gewähren und mehr könne man mir dazu leider - trotz meiner Nachfrage - nicht sagen.
Mit freundlichen Grüßen
Barbara
Obrigado, Bárbara, por sua resposta. Você poderia informar o que aconteceu com seus fundos depositados? Você já jogou ou solicitou um reembolso imediato?
Thank you, Barbara, for your reply. Could you please advise what happened to your deposited funds? Have you played them or requested a refund straightaway?
Fiz uma aposta desportiva com os € 200 depositados e perdi a aposta. Nesse caso, teria direito ao bónus de 200 €. Eu não pedi reembolso. Eu só queria o bônus a que tinha direito.
I made a sports bet with the € 200 deposited and lost the bet. Then I would have been entitled to the € 200 bonus. I did not ask for a refund. I just wanted the bonus that I was entitled to.
Ich habe mit den eingezahlten 200,-- € eine Sportwette abgeschlossen und die Wette verloren. Daraufhin hätte mir der 200,-- € Bonus zugestanden. Eine Rückerstattung habe ich nicht verlangt. Ich wollte eigentlich nur den mir zustehenden Bonus haben.
Após uma investigação mais detalhada, descobri que esta reclamação está relacionada com apostas desportivas.
Como você deve saber, nosso fórum Casino.Guru lida apenas com reclamações relacionadas a cassinos online. Eu entendo que deve ser difícil para você, mas, infelizmente, não temos conhecimento suficiente para lidar com esse tipo de problema, relacionado a apostas esportivas. Posso entrar em contato com o cassino em seu nome e tentar obter mais informações, mas, ao mesmo tempo, serei forçado a rejeitar sua reclamação. Se for conveniente para você, podemos continuar nossa comunicação por e-mail. Meu endereço de e-mail é petronela.k@casino.guru . Por favor, me diga como você gostaria de proceder.
Muito obrigado por sua compreensão.
After a closer investigation, I’ve found out, that this complaint is related to sports betting.
As you might know, our forum Casino.Guru, deals with the complaints regarding online casinos only. I understand it must be difficult for you, but unfortunately, we don’t have enough insight to take on this kind of issue, related to a sports betting. I can contact the casino on your behalf and try to get some more information, but at the same time I will be forced to reject your complaint. If it is convenient for you, we can continue our communication through emails. My email address is petronela.k@casino.guru. Please let me know how you would like to proceed.
Thank you very much for your understanding.
Muito obrigado, Bárbara, pelo seu e-mail. Como você confirmou que o problema está puramente relacionado a apostas esportivas, não poderemos ajudá-lo.
Lamento sinceramente por não termos facilitado a resolução deste caso, mas por favor, não hesite em nos contatar se você tiver qualquer problema com qualquer outro cassino no futuro. Como mencionei antes, uma vez que ainda não temos um ramo que lida com apostas esportivas e insights suficientes para enfrentar esse tipo de disputa ou julgá-la de maneira adequada, somos forçados a rejeitar sua reclamação no final. Eu realmente gostaria de ter mais ajuda.
Entrei em contato com o cassino solicitando mais informações e continuarei nossa comunicação por e-mail.
Thank you very much, Barbara, for your email. Since you have confirmed that the issue is purely related to sports betting, I’m afraid we won’t be able to help you.
I’m truly sorry we couldn’t facilitate resolving this case, but please do not hesitate to contact us if you run into any issues with any other casino in the future. As I mentioned earlier, since we don’t have a branch dealing with sports betting yet and enough insight to take on this kind of dispute or judge it appropriately, we are forced to reject your complaint at the end. I really wish I were of more help.
I contacted the casino requesting more information and will continue our communication via emails.
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