O jogador da Alemanha está reclamando do processo de verificação demorado e pouco claro. Embora pareça que esse problema foi resolvido, a reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Olá,
Ganhou um total de € 2.000 no site Rabona em 7 de novembro de 2022.
Então, 2 dias depois, vi na conta que agora tenho que me verificar. Não recebi uma solicitação por e-mail, vi na conta. Em seguida, verifiquei minha autorização de residência em 9 de novembro de 2022. 1 semana depois, ela apareceu como recusada em minha conta do cassino sem motivo !!! E novamente sem e-mail. Escrito com o suporte o que haveria de errado com as fotos, não foi abordado de forma alguma Devo fazer upload de uma nova foto novamente, recebi a mesma resposta por e-mail do suporte quando perguntei.
Não consigo me livrar da sensação de que querem que eu cancele o valor novamente e perca.
Prezado Osman3838,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem realizar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Você foi informado sobre o que especificamente parece ser um problema na verificação de sua conta?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Olá,
Eu sei muito bem disso, acho que está certo, mas o que Rabona está fazendo eu estou vivenciando pela primeira vez na minha vida. Eles ainda não me deram um motivo. A única declaração era que eu deveria enviar uma qualidade melhor. Acredite, não é a primeira vez que vou a muitos cassinos, a qualidade que enviei foi impecável. Estou esperando novamente por pelo menos 5 dias para a verificação, ä. Este é puramente um jogo de tempo que eles estão fazendo com a esperança de que eu perca o dinheiro novamente.
Muito obrigado, Osman3838, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.
Olá Osman3838
Eu sou Michal e aceitei sua reclamação. Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para esclarecer mais sobre isso.
Gostaríamos de convidar o Rabona Casino para se juntar à conversa.
Prezado Cassino Rabona,
Você pode fornecer algumas informações sobre o atraso de retirada do jogador?
Querido cliente,
Obrigado por nos contatar!
Temos o prazer de informar que seu pedido de saque de 720 EUR foi processado por nós. Espere que os fundos cheguem à sua conta o mais rápido possível.
Lamentamos o atraso causado e agradecemos sinceramente a sua paciência!
Gostaríamos também de acrescentar que o referido pedido de levantamento de 2000 EUR foi processado da nossa parte em 21.11.2022.
Qualquer outra dúvida, entre em contato conosco pelo chat.
Atenciosamente,
Rabona.com
Obrigado Rabona Casino pela resposta.
Caro Osman3838
Informe-nos quando receber todos os fundos com sucesso.
Caro Osman3838
Embora pareça que este problema foi resolvido, como não recebemos mais nenhuma resposta sua para confirmar isso, infelizmente somos forçados a rejeitar esta reclamação. Não há muito o que fazer sem a sua colaboração.
Não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
Atenciosamente,
Mical
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
