O jogador do Canadá está reclamando do longo processo de verificação. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
The player from Canada is complaining about the lengthy verification process. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
O jogador do Canadá está reclamando do longo processo de verificação. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Tentando retirar. Eu enviei I. Meu id. Não tenho notícias deles há 3 dias. Eu tinha dois saques pendentes, mas ambos foram cancelados por eles. Quando tento novamente, diz que a ação de retirada é restrita ao grupo
Trying to withdrawl. I sent I. My id. Haven’t heard back from them in 3 days. I had two pending withdrawals but both we cancelled by them. When I try again it says Withdraw action is restricted from group
Queridas formigas123,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem realizar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Você foi informado sobre o que especificamente parece ser um problema na verificação de sua conta? No entanto, como você solicitou a retirada e apresentou seus documentos há apenas três dias, tenho certeza de que eles serão verificados em alguns dias úteis.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Dear ants123,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Have you been informed what specifically seems to be a problem in verifying your account? Nevertheless, since you requested the withdrawal and submitted your documents just three days ago, I'm sure that they will be verified in a few working days.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
mandei meu id. Estou esperando há 4 dias para que eles confirmem. Eu tinha dois pendentes. Retiradas. Cancelaram os dois hoje e quando cansei de novo recebi esse erro
canto superior direito
I sent my id. I have been waiting for 4 days for them to confirm it. I had two pending. Withdrawals. They cancelled both today and when I tired again I got this error
top right corner
Dear ants123,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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