CasaReclamaçõesRabona Casino - O jogador está lutando para concluir a verificação da conta.

Rabona Casino - O jogador está lutando para concluir a verificação da conta.

Traduzido automaticamente:

Montante: Can$1.166

Rabona Casino
Índice de Segurança:Muito alto
Submetido: 11/03/2023 | Caso encerrado : 28/03/2023
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há um ano
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O jogador do Canadá está reclamando do longo processo de verificação. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.

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Público
Público
há um ano
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Tentando retirar. Eu enviei I. Meu id. Não tenho notícias deles há 3 dias. Eu tinha dois saques pendentes, mas ambos foram cancelados por eles. Quando tento novamente, diz que a ação de retirada é restrita ao grupo

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Público
Público
há um ano
Tradução

Queridas formigas123,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem realizar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.

Você foi informado sobre o que especificamente parece ser um problema na verificação de sua conta? No entanto, como você solicitou a retirada e apresentou seus documentos há apenas três dias, tenho certeza de que eles serão verificados em alguns dias úteis.

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

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Público
Público
há um ano
Tradução

mandei meu id. Estou esperando há 4 dias para que eles confirmem. Eu tinha dois pendentes. Retiradas. Cancelaram os dois hoje e quando cansei de novo recebi esse erro file

canto superior direito

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Público
Público
há um ano
Tradução

Você já recebeu a confirmação sobre uma verificação de conta bem-sucedida ou ainda está em andamento?

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Público
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há um ano
Tradução
Caro(a) ants123,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
Público
há um ano
Tradução

Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.


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