O jogador da Finlândia teve seus ganhos cancelados após ser acusado de abrir várias contas. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
The player from Finland had his winnings cancelled after being accused of opening multiple accounts. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
O jogador da Finlândia teve seus ganhos cancelados após ser acusado de abrir várias contas. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Joguei vários depósitos e finalmente ganhei, para poder fazer um saque de € 500. O saque foi de apenas 20 euros e eles me culparam por duas contas duplicadas.
I played multiple deposits and finally made winnings so I was able to make a withdrawal of € 500. The withdrawal was only 20 euros and they blamed me for two duplicate accounts.
Pelasin useamman talletuksen ja sain viimein voittoja niin, että pääsin tekemään 500 euron kotiutuksen. Kotiutus olikin vain 20 euroa ja he syyttivät minua kahdesta päällekäisestä tilistä.
Dear Hannes,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber do seu problema. Entraremos em contato com o cassino e solicitaremos provas, mas, antes de fazê-lo, você poderia informar se resgatou algum bônus ao fazer um depósito? Por que você recebeu uma retirada de € 20? Foi a quantia do seu último depósito a partir da qual você acumulou seus ganhos? Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Cumprimentos,
Petronela
Dear Hannes,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m truly sorry to hear about your problem. We will contact the casino and ask for supporting evidence, but, before we do so, could you please advise if you have redeemed any bonus when placing a deposit? Why you’ve been offered €20 withdrawal? Was it the amount of your last deposit from which you’ve accumulated your winnings? I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Dear Hannes,
Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo especificado, rejeitaremos sua reclamação.
Dear Hannes,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação adicional ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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