O jogador da Itália foi acusado de abrir várias contas. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
The player from Italy has been accused of opening multiple accounts. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
O jogador da Itália foi acusado de abrir várias contas. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Selecionei outro cassino da lista porque as opções não me permitiam escolher RABONA
Registrei-me no Rabona há 3 dias, hoje decidi fazer um depósito para aproveitar também o bônus de boas-vindas. Depositei 30 €, depois entrei em contacto com o chat ao vivo para pedir o bónus, o que desligou a minha conta, quando tentei entrar novamente, foi informado que a conta estava encerrada. Pelo suporte me dizem que é duplicado, mas nunca criei uma conta 100% no Rabona antes, muito menos usei meu e-mail, nome, sobrenome ou número de celular no site. O endereço IP não poderia ter sido usado no site porque moro sozinho. Eu vi que no passado aconteceu a mesma coisa com outro garoto italiano, mas então foi resolvido. Eu espero que você possa me ajudar também.
Cumprimentos,
Gianluca
I selected another casino from the list as the options did not allow me to choose RABONA
I registered on Rabona 3 days ago, today I decided to make a deposit to also take advantage of the welcome bonus. I deposited € 30, then I contacted the live chat to request the bonus, which disconnected my account, when I tried to log in again, it reported me that the account was closed. From the support they tell me that it is duplicated, but I have never created a 100% account on Rabona before, much less used my email, name, surname or mobile number on the site. The IP address could not have been used on the site as I live alone. I saw that in the past the same thing happened to another Italian boy, but then it was resolved. I hope you can help me too.
Best regards,
Gianluca
Ho selezionato un altro casinò dall'elenco in quanto tra le opzioni non mi dava la possibilità di scegliere RABONA
Mi sono registrato su Rabona 3 giorni fa, oggi ho deciso di fare un deposito per poter usufruire anche del bonus di benvenuto. Ho depositato 30€, poi ho contattato la live chat per richiedere il bonus, la quale mi ha disconnesso l'account, quando ho provato a fare nuovamente il login, mi segnalava l'account chiuso. Dal supporto mi dicono che risulti duplicato, ma non ho mai creato al 100% un account su Rabona prima d'ora, né tanto meno usato la mia mail, nome, cognome o numero di cellulare sul sito. L'indirizzo IP non può essere stato utilizzato sul sito in quanto vivo da solo. Ho visto che in passato è successa la stessa cosa ad un altro ragazzo italiano, poi però risolta. Mi auguro possiate aiutare anche me.
Cordiali saluti,
Gianluca
Caro Gianluca,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber do seu problema.
Entraremos em contato com o cassino e pediremos evidências de apoio, mas, antes de fazê-lo, você poderia informar se, o melhor de seu conhecimento, existe a possibilidade de que alguém de seus familiares ou vizinhos tenha aberto uma conta no mesmo IP endereço ou dispositivo como o seu?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Cumprimentos,
Petronela
Dear Gianluca,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your problem.
We will contact the casino and ask for supporting evidence, but, before we do so, could you please advise if to the best of your knowledge, there’s a possibility that someone else from your family members or neighbors has opened an account from the same IP address or device as yours?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Caro Gianluca,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações exigidas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Dear Gianluca,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação adicional ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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