O jogador luta para verificar sua conta por mais de uma semana. O jogador foi posteriormente acusado de fazer apostas opostas. Eventualmente, o cassino decidiu pagar ao jogador excluindo as apostas relatadas. O problema foi resolvido com sucesso.
Já faz uma semana. Eles estão demorando muito para verificar meus documentos que forneci. E perdi a paciência esperando que eles verificassem minha conta. Então eu vim aqui. De qualquer forma, por causa do atraso deles, cheguei a 15k a 5k. E novamente joguei e cheguei aos 15k depois de muita luta. Se eles estão atrasando a verificação, não posso retirar. Por que não há verificação para depósitos então.
Preciso que este problema seja resolvido.
Olá Legendryjay,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Rajabets Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar desde quando exatamente o processo de verificação está em andamento? Quais documentos já foram aprovados e quais não? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?
Observe que o processo de verificação pode levar até 14 dias após o envio de todos os documentos solicitados.
Ansioso pela sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Achei que pancard e uma selfie mostrando a data junto com o cartão pan e o nome rajabets são suficientes para verificação. Eles verificaram em dois dias. Mas eles não me permitiram a retirada. Eles me pediram formato pdf aadhar, conta de telefone e extrato bancário. Enviei todos eles em 13. Mas a verificação ainda está em andamento.
Olá Legendryjay,
Conforme mencionado acima, a verificação e a retirada podem levar até 14 dias, portanto, informe-nos assim que demorar mais para que possamos prosseguir com a resolução da reclamação.
Olá Jaya Krishna e Nick,
O usuário é obrigado a provar que a conta bancária para a qual ele fez um saque pertence a ele. Um extrato bancário informando os detalhes relevantes deve ser carregado como "Outro".
O que quer que eu envie, vocês estão rejeitando sem motivo. Enviei o extrato bancário. Vamos ver o que você vai fazer. E não há informações adequadas fornecidas pelo suporte ao cliente sobre a verificação. E é melhor atualizar sua forma de verificação para que seu suporte ao cliente possa acessá-lo e verificar os documentos antecipadamente.
Eles estão rejeitando toda vez. Até meus documentos estão corretos.
Estou anexando todos os meus documentos aqui. Eles estão rejeitando. Guru do cassino, estou ficando com tanta raiva.
Diga-me senhor o que devo fazer ..?
eu anexei
Que são adequados, mas ainda estão rejeitando. Eles aprovaram meu cartão panorâmico e minha selfie no início, quando carreguei esses cartões panorâmicos junto com minha selfie. Ajude-me o guru do casino. Eu usei muitos sites, mas este é o único que nem é bom na hora de sacar.
Tenho que gastar toda a minha vida para minha verificação em rajabets. Isso é uma pena para mim.
Eles verificaram minha panela de trás para frente e uma selfie segurando minha panela. O suporte ao cliente também não é bom. Sempre que pergunto sobre a verificação dos meus documentos, eles dizem que não temos autoridade para verificar esses documentos. E eles continuam enviando uma mensagem automática. Estou anexando esse documento também. Eles nem estão respondendo direito 😭.
Eles nem estão fornecendo o motivo específico para a rejeição dos meus documentos.
CASINOGURU POR FAVOR, NÃO PUBLICE MEUS DOCUMENTOS.
Guru do cassino. Eles zeraram todos os meus ganhos. E apenas mostrando meu dinheiro depositado.
O que é isso....?
Eles me ligaram e disseram que zeraram o valor do prêmio. Eles me disseram o motivo quando registrei a reclamação aqui no CasinoGuru, eles zeraram meus ganhos. Eu quero meus ganhos. Ou então ele vai com o meu dinheiro depositado que é 1400.
"Eles me ameaçaram de que vão bloquear minha conta se eu não revogar a reclamação. Vou ficar aqui no site do guru do cassino até que eles forneçam meus ganhos."
Estou enviando a prova em vídeo também...
Examine-o.
Link de vídeo :
https://drive.google.com/file/d/1pE0g-WgJyxH9P8QBWSGkk12SwHFlVwOa/view?usp=share_link
Olá Legendryjay,
Todas as suas capturas de tela são definidas como invisíveis para o público.
Prezado Cassino Rajabets,
Você pode esclarecer a situação atual com o jogador? Por que o saldo do cassino foi anulado?
Olá Nick,
As apostas deste usuário foram relatadas como apostas de arbitragem. O último depósito do usuário fica disponível em seu saldo para que ele possa sacar como reembolso. Seus ganhos e ganhos promocionais por meio de apostas de arbitragem foram deduzidos. A conta do usuário será encerrada permanentemente assim que ele retirar os fundos.
https://rajabets.com/en/pages/terms-and-conditions
"4.8. Reembolsos"
Jogadores que lucram por meio de arbitragem, trapaça, bug do jogo ou aposta arriscada podem ser excluídos sem explicação pelo Departamento de Risco. O depósito do jogador, excluindo a vantagem injusta, pode ser devolvido ao jogador quando as revisões terminarem. A Rajabets se reserva o direito de excluir todos os ganhos e reter o valor do depósito. As transações ocorrerão a critério exclusivo da Rajabets.
Provas relevantes podem ser compartilhadas por e-mail.
Não é 'Arbitragem'. Ganhei esse dinheiro por fortuna que muitas vezes acontece no casino. Joguei principalmente blackjack e, apostando 300, ganhei 12,5 mil.
1. 100 aposta paralela (21+3) > royal flush > obteve 10k
2. 100 apostas paralelas (par do mesmo naipe) > obtive 2,5k
3. Aposta principal 100 > perdida
Você está chamando isso de 'arbitragem'. Pare de falsas acusações rajabets. Quando você não deseja pagar os fundos do usuário, pode criar essas acusações falsas para não precisar pagar os lucros do usuário. Uau. Anexando capturas de tela dos ganhos.
PRIMEIRA imagem:
representa a prova de royal flush e par perfeito.
SEGUNDA imagem:
Representa o dinheiro ganho no canto inferior esquerdo.
TERCEIRA imagem:
Representa o saldo atualizado em RAJABETS que é calculado com hora e data às {19h28 ou 19h28}.
Você pode verificar através dessas imagens e encontrar "3 (carta de 3 de copas que representa o ROYAL FLUSH)".
APOSTA PARCIAL 21+3 DÁ 100X E PAR DO mesmo naipe DÁ 25X. NÃO SEI QUE TIPO DE ARBITRAGEM É ENCONTRADA PARA O CASINO RAJABETS. E você pode conferir os horários lá que são 19h28 nas imagens.
Caro RajaBets,
Você pode explicar o que quer dizer com "apostas de arbitragem" - o que exatamente o jogador fez de errado?
Se houver alguma informação confidencial que precise ser compartilhada, envie um e-mail para nikolas.b@casino.guru?
Caro Nick,
O que acontecerá se eles não responderem? E terei meu dinheiro de volta.
Olá Nick, anteriormente compartilhamos detalhes relevantes por e-mail, confirme se você os recebeu.
Olá Nick, gostaria de saber que mensagem eles enviaram para você por e-mail e da minha parte provei que sou inocente e joguei como um jogador normal. Já se passaram mais de 2 meses, mas esse problema ainda não foi resolvido. E quem sabe quantos jogadores como eu estão presos nesse tipo de problema e não sabem como reclamar. E eles estão enganando esta reclamação com suas informações falsas. A ORIGEM do problema começou em uma situação em que "eles não estão verificando meus documentos". Mas eles disseram que "ARBITRAGE GAMEPLAY" . É QUALQUER RELAÇÃO OU LIGAÇÃO ENTRE ARBITRAGE GAMEPLAY E PROCESSO DE VERIFICAÇÃO. Acho que não existe um assim a menos que eles o criem. Acho que essa informação é suficiente para provar que "RAJABETS É CULPADO". Já joguei muitos jogos de cassino em muitos sites, mas nunca perdi minha paciência, consciência e felicidade em nenhum site de cassino, exceto RAJABETS. E se o problema não for resolvido aqui, minha etapa final é enviar uma reclamação à empresa, que forneceu a LICENÇA DE JOGO para o RajaBets. E eles vão pagar a pena pela minha LUTA que enfrentei com os RajaBets TRAPAÇADOS. Todos os detalhes eu forneci até minha extensão.
POR FAVOR ME DÊ UM JULGAMENTO BASEADO NISSO. POR FAVOR.......😭
Olá Legendryjay e RajaBets,
Sim, recebi o e-mail de vocês. Infelizmente, não contém evidências suficientes para que possamos dizer claramente que o jogador violou quaisquer termos do cassino. Para posterior análise, sua reclamação será encaminhada ao meu colega Pedro ( peter.m@casino.guru ) que irá auxiliá-lo a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
Olá Legendryjay,
Estou assumindo sua reclamação e farei o possível para ajudá-lo.
Prezada equipe do Cassino Rajabets,
Gostaria de fazer algumas perguntas adicionais. Sabemos quantas apostas opostas foram feitas? Você poderia enviar o histórico de jogo do jogador para o meu endereço de e-mail (peter.m@casino.guru)?
Olá Peter,
Encaminhamos um e-mail para você, por favor, confirme se foi recebido.
Obrigado equipe Rajabets Casino,
Respondi ao seu e-mail e pedi mais algumas informações.
RajaBets, por favor, forneça uma resposta. O que te faz demorar tanto..? E sim, o dinheiro é parcialmente importante para mim, mas a justiça é prioridade.
Olá CasinoGuru,
Rajabets me prometeu que reembolsaria o valor dos meus ganhos se eu revogasse a reclamação de você.
Eu quero agradecer a sua preocupação e cuidado com a minha reclamação.
E se eles tentarem me blefar e tentarem não devolver meu dinheiro. Por favor, me dê uma chance de reabrir o caso.
" POR ISSO, SOLICITO 'CASINOGURU' PARA MARCAR ESTA QUEIXA COMO RESOLVIDA."
🤝🤝🤝🤝🤝🤝
Olá Casino Guru,
Avaliamos este assunto com o provedor de cassino em questão, de acordo com o relatório fornecido por eles, os ganhos das apostas dos usuários, que totalizam 10450 INR, são excluídos das apostas relatadas. Excluído das apostas arriscadas, o usuário poderá fazer sua retirada de 10450 INR.
Obrigado RajaBets pela sua gentil resposta.🤝
Olá a todos,
Obrigado por suas respostas.
Caro Lendryjay,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. A opção de reabrir sua reclamação em caso de problemas permanecerá lá.
Atenciosamente,
Peter
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
