CasaReclamaçõesRajabets Casino - O pedido de encerramento da conta do jogador foi ignorado.

Rajabets Casino - O pedido de encerramento da conta do jogador foi ignorado.

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Montante: ??

Rajabets Casino
Submetido: 19/01/2025 | Resolvido : 03/02/2025
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

Tradução

O jogador da Índia solicitou assistência para fechar sua conta devido à autoexclusão, pois a Rajabets não havia respondido a inúmeras tentativas de iniciar esse processo. Apesar de ser um cliente fiel por três anos, ele se sentiu negligenciado e lutou com dívidas relacionadas a jogos de azar. O problema foi resolvido quando o cassino confirmou o encerramento de sua conta conforme sua solicitação, garantindo que ela não seria reaberta, mesmo a seu pedido. A Equipe de Reclamações marcou a reclamação como "resolvida" após essa confirmação.

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Tenho tentado repetidamente implorar aos rajabets para fechar minha conta por autoexclusão. Tenho implorado a eles, mas não há resposta da parte deles. Estou literalmente arruinado com as dívidas crescentes. Sou um cliente fiel deles há 3 anos, mas quando se trata de ajudar seus clientes que são viciados em jogos de azar, eles não se importam, eles preferem que seus clientes sejam arruinados, mas nunca os ajudarão a fechar suas contas. Eles não têm responsabilidades sociais quando se trata de ajudar seus clientes.

Gostaria que o guru do cassino interviesse e me ajudasse a fechar minha conta. Em anexo está um e-mail que enviei para eles pela última vez. Enviei mais de 100 e-mails, mas não obtive nenhuma resposta deles.

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Caro azizmaved56789,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Ao solicitar a autoexclusão, é importante declarar claramente o motivo da sua solicitação, especificar a duração desejada para a autoexclusão e garantir que seu e-mail esteja formatado para se destacar entre as muitas solicitações que as equipes de suporte do cassino recebem diariamente.


Dicas para formatar seu e-mail:

Use uma linha de assunto clara e reconhecível. Por exemplo:

Assunto do e-mail: Solicitação de autoexclusão

Inclua as seguintes informações no corpo do e-mail:

Primeiro nome:

Sobrenome:

Data de nascimento:

Login do cassino:

Endereço de email:

Modelo de e-mail sugerido:

Assunto: Solicitação de autoexclusão


Saudações Rajabets Casino,

Estou escrevendo para informá-lo de que desejo me excluir imediatamente deste cassino e de receber quaisquer materiais de marketing relacionados a jogos de azar por um período mínimo de [especifique a duração: xxx meses/anos ou vitalício].

O motivo da minha decisão é [indique o motivo].

Reconheço que não me será permitido rescindir minha autoexclusão durante este período, e a autoexclusão não poderá ser revogada antes do término do período acordado.


Por favor envie outro e-mail para support@rajabets.com e, se possível, envie-me uma cópia em petronela.k@casino.guru para que eu possa ajudá-lo melhor.

Se houver métodos de contato alternativos, como chat ao vivo ou WhatsApp, utilize-os e salve capturas de tela de qualquer comunicação relevante para referência.

Agradeço antecipadamente.

Atenciosamente,

Petronela



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Oi,


Agradeço muito a resposta rápida, fiz o que foi pedido, enviei outro e-mail e enviei uma cópia do e-mail no WhatsApp deles também. Não entendo por que a Rajabet é tão inflexível em não ajudar seus clientes com autoexclusão, especialmente aqueles que estão com eles há anos.


Em anexo estão as cópias dos e-mails e mensagens do WhatsApp

ent

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Muito obrigado, azizmaved56789, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega, Matej ( matej.l@casino.guru ), que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.


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Muito obrigado, estou ansioso para que isso seja resolvido o mais rápido possível. Não vejo nenhuma resposta do cassino, pois eles estão pouco se importando com suas responsabilidades sociais para ajudar seus clientes. Tudo o que eles querem é dinheiro, independentemente de o PPL ser arruinado.

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Olá azizmaved56789,


Meu nome é Matej e estarei auxiliando você com seu caso. Espero que juntos possamos chegar a uma resolução bem-sucedida do seu problema.


Gostaria de solicitar a presença de um representante do cassino nesta conversa.


Caro Rajabets Casino ,

Você poderia fornecer informações adicionais sobre o problema e esclarecer a situação? Eu também apreciaria se você nos fornecesse toda e qualquer evidência relevante.


Agradeço antecipadamente.


Respeitosamente,

Mateus

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Como se meu saldo do cassino agora fosse zero, não haveria problema em fechar minha conta por autoexclusão o mais rápido possível.

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Ainda não há nenhuma atualização do cassino até o momento, não entendo como a classificação deste cassino está acima da média... quando eles não cumprem sua responsabilidade social ajudando clientes em dificuldades a fechar suas contas por autoexclusão. É uma pena!!

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Estou chocado, o rajabets ainda não respondeu aos meus e-mails nem reconheceu a intervenção do guru do cassino. Gostaria de saber como eles conseguiram obter uma licença de cassino sem cumprir a cláusula de autoexclusão e não ajudar os jogadores durante suas dificuldades.

O Casinoguru precisa reduzir a classificação do Rajabets para 0. Não estou pedindo dinheiro nem compensação, tudo o que estou pedindo é que minha conta seja permanentemente fechada por autoexclusão e que não seja aberta, mesmo que solicitado.


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Olá azizmaved56789 ,

Entendo sua frustração com esse problema e concordo que ser autoexcluído não deve ser uma questão de semanas como é neste caso. No entanto, para manter o tópico produtivo e organizado, vamos tentar nos concentrar em compartilhar contribuições relevantes ou novos insights. Dessa forma, todos podem acompanhar a discussão com mais facilidade.

Obrigado pela compreensão!

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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Caros,


Foi relatado que o usuário retirou sua solicitação anteriormente. E, uma vez desativado, o usuário solicita que a conta fique disponível novamente. Uma vez que sua solicitação estava prestes a ser processada, o usuário está fazendo uma retirada parcial de seus fundos, onde não seria aplicável para a ferramenta estar funcionando. O usuário está fazendo solicitações contrárias constantes.


Cumprimentos,

Equipe Rajabets

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Quer dizer, honestamente, o que significa autoexclusão??? Uma vez que a conta é fechada, você não tem permissão para abri-la, independentemente da solicitação do usuário, é isso que os viciados em jogos de azar fazem para se destruir. Claramente mencionado nos recursos de autoexclusão do Rajabets, uma vez desativado, ele não será ativado. Todas as plataformas de renome nunca ativam a conta novamente, independentemente de quanto você já tenha feito antes.


Ok, suponho que o cronômetro será definido para 7 dias mais uma vez. Garanto que não farei depósitos nem saques nesses 7 dias. Vamos ver se eles fecham a conta permanentemente por autoexclusão e não a reabre, mesmo a meu pedido.

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Muito obrigado pela sua resposta!


Caro azizmaved56789 , você poderia confirmar se o saldo da sua conta é 0 e não há saques pendentes? Além disso, entendi corretamente que depois de ter sua conta permanentemente fechada e você mesmo ser autoexcluído do Rajabets Casino, você considerará essa reclamação resolvida com sucesso?


Caro Rajabets Casino , você pode me informar quando recebeu o pedido de autoexclusão deste jogador e se há algo impedindo você de autoexcluí-lo permanentemente?

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Minha conta está zerada e eu lhe asseguro que não haverá mais depósitos, a menos que o rajabets adicione bônus de propósito para me fazer jogar novamente, o que eles fazem com muita frequência e eu também enviei um e-mail de solicitação de autoexclusão, eu lhe asseguro que eles virão com algum outro problema agora. Assim que minha conta for permanentemente fechada, eu consideraria o assunto resolvido e o rajabets tem que garantir que a conta não seja reaberta mesmo se eu solicitar como em reincidência. Essas são as condições mundiais de jogo responsável que espero que o rajabets cumpra.

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Público
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Caros,


Conforme solicitação dos usuários, sua conta Rajabets foi encerrada. Desejamos a todos um ótimo dia pela frente!


Cumprimentos,

Equipe Rajabets

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Sim, confirmo que minha conta foi desativada. Obrigado, guru do cassino, por intervir e me ajudar.

Espero que não abram minha conta novamente, mesmo a meu pedido.

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Caro azizmaved56789 ,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.

Atenciosamente,

Mateus

Cassino.Guru

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