O jogador da Índia enfrenta banimento de conta no Rajbet após ganhar rs.1.200 em uma aposta grátis. O cassino alega que ele tem várias contas, o que ele nega, e perde seus ganhos. Apesar de estar disposto a verificar sua conta, o serviço de atendimento ao cliente não oferece uma chance de resolução.
Eu tenho uma conta rajbet. Ganhei uma aposta grátis na minha conta de rs.500 quando entrei hoje e fiz uma aposta e ganhei rs.1200. Então solicitei um saque na minha conta bancária. Mas depois de um tempo tentei fazer login novamente para verificar meu status de saque, então ele mostrou que minha conta foi banida e perdi meu dinheiro ganho. Entrei em contato com o atendimento ao cliente. Eles me disseram que tenho várias contas. É por isso que foi banido. A decisão não pode ser revertida. Mas tenho apenas uma conta em meu nome e meu dispositivo. Minha conta rajbet não foi verificada. Mas estou pronto para verificar minha conta se eles precisarem verificar. Também pedi que verificassem minha conta, mas eles não estão dando nenhuma chance. Isso é fraude e golpe completos.
Caro laksh135,
Muito obrigado por enviar sua reclamação.
Para nos ajudar a entender melhor e auxiliar no seu caso, você poderia fornecer algumas informações adicionais?
Sua cooperação no fornecimento desses detalhes nos ajudará a investigar e trabalhar para encontrar uma resolução.
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço desde já sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Eles não me forneceram nenhuma evidência sobre minhas múltiplas contas. Muitas vezes eu disse a eles que não tenho múltiplas contas. Só tenho uma conta, mas eles não estão ouvindo minha preocupação.
Não. Anteriormente, não tentei nenhuma verificação em relação à minha conta Rajbet porque eles nunca me pediram para verificar minha conta Rajbet.
Sim, eu pratiquei esportes. Porque freebet só pode ser usado em esportes. Eu o usei em esportes de futebol.
Sim, enviei duas capturas de tela do chat de atendimento ao cliente da Rajbet sobre o problema de banimento da minha conta no seu ID de e-mail fornecido.
Por favor, verifique.
Olá laksh135,
Entraremos em contato com o cassino para solicitar evidências de suporte. Antes de fazer isso, você poderia confirmar se, até onde você sabe, há alguma possibilidade de que um membro da família ou vizinho tenha aberto uma conta usando o mesmo endereço IP, dispositivo ou endereço de e-mail que o seu?
Se você tiver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .
Observe também que, se o problema se tornar específico para apostas esportivas, talvez não possamos ajudar mais, pois atualmente não temos um departamento que lide com assuntos relacionados a apostas esportivas.
Obrigado pela sua compreensão.
Não. Não há possibilidade de um membro da família, vizinhos terem aberto uma conta usando o mesmo IP, dispositivo ou endereço de e-mail. Porque eu tenho apenas uma conta e ela está registrada apenas com meu endereço IP, meu endereço de e-mail e meu dispositivo.
Muito obrigado, laksh135, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Olá laksh135,
Lamento muito saber que sua conta foi bloqueada. Entrarei em contato com o cassino e tentarei resolver o problema o mais rápido possível.
Agora, gostaria de convidar um representante do Rajbet Casino para participar desta conversa e ajudar a resolver esta reclamação.
Caro Rajbet Casino,
Você poderia explicar por que a conta do jogador foi bloqueada e os ganhos confiscados?
Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.
Olá laksh135,
Entrei em contato com o representante do cassino fora do tópico de reclamações e estenderei o prazo por mais três dias.
Agradecemos sua paciência.
Saudações de Rajbet,
Laksh135, estamos muito gratos por você ter tirado um tempo para preencher esta reclamação. É muito importante para nós receber feedback de nossos jogadores para melhorar o serviço que oferecemos e satisfazer nossos jogadores no mais alto nível.
Após uma análise profunda, foi confirmado que esta conta faz parte do grupo descoberto de contas múltiplas.
Teremos prazer em fornecer todas as informações que você precisa de forma privada. Por favor, informe o e-mail para onde podemos enviar os dados.
Atenciosamente,
Equipe Rajbet
Caro Rajbet Casino,
Obrigado pela sua resposta e pelas informações fornecidas.
Você pode enviar as evidências para meu endereço de e-mail stefan.m@casino.guru .
Aguardo sua resposta.
Saudações de Rajbet,
Nós lhe enviamos as informações necessárias por e-mail
Atenciosamente,
Equipe Rajbet
Caro Rajbet Casino,
Eu respondi ao seu e-mail.
Aguardo sua resposta.
Saudações de Rajbet,
Pedimos desculpas, esquecemos completamente de anexar as capturas de tela.
Já lhe enviei as informações necessárias.
Atenciosamente,
Equipe Rajbet
Caro Rajbet Casino,
Você poderia me enviar as capturas de tela em qualidade superior, já que as imagens estão ilegíveis no momento?
Muito obrigado desde já e aguardo sua resposta.
Saudações de Rajbet,
Por favor, verifique seu e-mail, acabamos de reenviar os arquivos necessários
Atenciosamente,
Equipe Rajbet
Caro Rajbet Casino,
Eu respondi ao seu e-mail.
Aguardo sua resposta.
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