O jogador do Japão utilizou o bônus de boas-vindas e atendeu aos requisitos de aposta. Porém, quando tentou sacar fundos, o cassino confiscou todo o valor, alegando violação dos termos de uso, o que ele nega.
Usei o bônus de boas-vindas e tentei sacar meus fundos assim que cumpri os requisitos de aposta, mas eles foram totalmente confiscados!
Disseram-me que violei os termos de uso, embora não o tenha feito.
Prezado hirokann0525,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do problema que você encontrou com o cassino online.
Para ajudá-lo ainda mais, você poderia fornecer informações adicionais sobre o bônus de boas-vindas que utilizou?
Além disso, se você tiver alguma comunicação ou correspondência relevante com o cassino sobre este assunto, encorajamos você a encaminhá-la para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Comprei rodadas grátis no Blood Suckers MegaWays e continuei jogando.
Olá hirokann0525,
Obrigado.
Depois de apostar tudo com sucesso duas vezes seguidas
Continuei apostando em compras de bônus de $ 600-1000.
Olá hirokann0525,
Obrigado.
Olá hirokann0525,
Verifiquei as regras gerais de bônus e foi isso que encontrei (aqui ):
- Um jogador que faz grandes apostas (acima de 5 USD/EUR/NZD ou equivalente noutras moedas) para aumentar rapidamente o saldo do bónus e depois reduz drasticamente o tamanho da aposta sem uma razão visível e com um saldo suficiente pode ser suspeito de utilizar um sistema que dá vantagem no jogo e abusa do bônus. Cada caso será considerado individualmente e a administração do cassino poderá tomar as medidas descritas abaixo. O casino desaprova veementemente tal comportamento de jogo.
Você declarou anteriormente: "Continuei apostando em compras de bônus de $ 600-1000". Eu entendi corretamente que você fez apostas maiores do que o permitido ao completar as apostas de bônus?
Obrigado.
Embora não seja dado como condição para a colocação
Disseram-me que estava tudo bem! !
Os termos e condições podem ter mudado ligeiramente desde que joguei.
Olá hirokann0525,
Entendo que os termos e condições gerais do bônus podem ter sido atualizados desde sua última jogada. No entanto, é comum na maioria dos casinos online ter restrições nas apostas máximas ao mesmo tempo que cumprem os requisitos de apostas de bónus.
Obrigado.
Não! !
20% do bônus está refletido nas condições de aposta.
Não há limite máximo para animais de estimação! ! ! !
Livre para pendurar
Joguei em dezembro
Você acha que os termos e condições serão alterados por volta de fevereiro ou março? adivinhar
Olá hirokann0525,
Se você acredita que não violou a regra de aposta máxima ao completar as apostas de bônus, solicite e posteriormente encaminhe seu histórico de jogo para petronela.k@casino.guru o mais cedo possível.
Obrigado.
Olá hirokann0525,
Obrigado.
Depois de apostar tudo duas vezes
Joguei o jogo de bônus de caça-níqueis o tempo todo.
Olá hirokann0525,
Já solicitei duas vezes o seu histórico completo de jogo, especialmente se você acredita que não violou a regra de aposta máxima. Por favor, entenda que algumas capturas de tela podem não capturar todas as suas apostas feitas durante as apostas de bônus e, sem o histórico de jogo abrangente, não poderemos fornecer assistência.
Este é o pedido final para fornecê-lo. Caso contrário, serei obrigado a rejeitar a sua reclamação.
Obrigado pela sua ajuda e compreensão.
Te mandei um vídeo por e-mail
Não consigo ver a história do slot de sangue!!
Entrei em contato com o suporte personalizado
Pode ter sido removido para esconder os segredos do casino.
Histórico de bate-papo enviado por e-mail!!
Olá hirokann0525,
Obrigado.
Exatamente 4 meses atrás
Depois disso, troquei cerca de 10 e-mails de reclamações.
Muito obrigado, hirokann0525, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação ao meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá,
Obrigado hirokann0525 por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.
Gostaria agora de pedir ajuda ao Ramenbet Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber porque é que os ganhos do jogador foram confiscados e o que podemos fazer para ajudar a resolver este problema.
Obrigado!
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação da sua parte. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do casino. Se o casino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com Curaçao Antillephone NV ( complaints@gaminglicences.com ) e apresentar-lhes uma reclamação. A Gaming Authority tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Informe-me se precisar de ajuda para enviar a reclamação ou como eles responderam, se você puder fazer isso sozinho ( peter.c@casino.guru ). Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Peter