RANT Casino - A retirada do jogador foi cancelada.

ganhei € 300 em bônus, então o atendimento ao cliente disse que não posso sacar dinheiro de bônus, o que é bom, então joguei até ganhar € 990, que estava no meu saldo e não no saldo do bônus. Enviei todos os meus documentos de verificação nos próximos dias e eles enviaram um e-mail para dizer que eu estava totalmente verificado e minha retirada levaria de 3 a 5 dias para entrar na minha conta. Continuei depositando dinheiro para jogar outros jogos enquanto esperava que minha retirada fosse processada para ser informada de que minha retirada foi recusada.

Caro Lisambconn123 ,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você recebeu alguma explicação do cassino por que seus ganhos foram cancelados? Você poderia informar se já resgatou outras ofertas promocionais deste cassino no passado?

Compreendi corretamente que os ganhos originais de 300€ foram acumulados apenas a partir de um bónus grátis/sem depósito?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Esta é a captura de tela de quando os fundos estavam no meu saldo em dinheiro real, então fiz uma retirada de € 900.. enviei toda a minha verificação, mas alguns dias depois eles disseram que não posso sacar. Os € 300 foram ganhos em dinheiro de bônus que foi adicionado ao meu primeiro depósito, então estava na seção de bônus em dinheiro. Obrigada. Eu acho que é muito enganoso quando os ganhos entram em equilíbrio real para não serem permitidos saques.

Obrigado, Lisambconn123 , pela sua resposta. Você poderia esclarecer qual bônus exato foi adicionado ao seu saldo ao fazer o primeiro depósito? Idealmente, envie-me uma captura de tela do seu histórico de bônus.

Foi o bónus de boas-vindas que depositei 29€ eles deram 100% de bónus Joguei os jogos ganhei 300€ que 300€ eram em dinheiro de bónus. Falei com o chat online deles, eles disseram que eu tinha que jogar o dinheiro de bônus de € 300 para ganhar dinheiro real e eu fiz, então ganhei € 990.

Então, meu problema é que enquanto esperava o saque depositei mais dinheiro e continuei jogando, pois achava que conseguiria o saque..

Caro Lisambconn123 ,

Você poderia encaminhar capturas de tela de seus históricos de caixa e bônus para petronela.k@casino.guru ? Muito obrigado antecipadamente.

Oi obrigado

Estou no chat com eles no momento, pois não há o histórico completo na minha conta, ele só dá os últimos 6 depósitos.

Então, eu os solicitei por e-mail.

Muito obrigado, Lisambconn123 , pelo e-mail encaminhado. Entendi corretamente que você só fez um novo depósito quando sua retirada estava em andamento?

Sim.. enquanto a retirada estava sendo processada.. Eu também tenho os logs de bate-papo. Pode ser encaminhado por e-mail. Obrigado

Muito obrigado, Lisambconn123, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.

Olá Lisambconn123,

Eu absolutamente aprecio que você compartilhou suas experiências com a equipe do Casino Guru. Vamos agora tentar entrar em contato com o cassino.

Olá suporte Lisa e Casinoguru,

Obrigado por entrar em contato conosco. Estou investigando o caso, mas a solicitação de retirada foi negada devido a uma violação de nossos termos e condições. A aposta máxima com dinheiro de bônus é de 5 euros e no dia 26 de maio, a aposta máxima foi quebrada no jogo Cash Volt.

Você pode encontrar isso no seu histórico de jogos, clique nos detalhes da sua conta > Histórico > Apostas e você poderá encontrar todo o seu histórico de apostas lá.

Se houver mais alguma dúvida, é só me avisar.

Atenciosamente,

DISCURSO

Mas por que os ganhos no meu "saldo real" foram em dinheiro?... ele não deveria entrar automaticamente então. Isso é enganoso.

O que foi enganoso por vários dias .. se os ganhos não forem pagos, deve ser uma notificação instantânea porque os clientes pensam que ganharam . Como eu pensei que tinha ganho € 900 e continuei a depositar na base, estava esperando meu saque. Esse é meu problema.

Na seção de bate-papo, fui informado de que, uma vez que eu jogasse os primeiros ganhos de bônus de € 300, eu poderia retirar meus ganhos em "dinheiro real". .

Olá Lisambconn123.

Por favor, você está ciente de violar a condição de aposta máxima enquanto o bônus estava ativo? Você poderia nos fornecer seu histórico de jogos? É comum que o bônus tenha certas condições sobre a limitação máxima da aposta. Embora a melhor prática seja impor tal condição pelo sistema, então você não teria permissão para violá-la, infelizmente não é padrão hoje em dia.

Caro Lisambconn123,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não responda à sua reclamação no prazo determinado ou não precise de mais assistência, nós a rejeitaremos.

Sim, eu tenho o histórico do jogo. Não, eu não sabia sobre apostas máximas. O representante do chat acabou de dizer que, assim que eu gastar o bônus de € 300, eu poderia ganhar dinheiro real. Não sei anexar aqui. Pode enviá-los por e-mail.

Obrigado

Você poderia encaminhá-lo para meu endereço de e-mail, jozef.k@casino.guru ?

Caro Lisambconn123,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não responda à sua reclamação no prazo determinado ou não precise de mais assistência, nós a rejeitaremos.

Enviei e-mail para jozef com meu histórico de jogo.

Caro Lisambconn123,

Lamento muito pela situação, mas acreditamos que você não tem direito a receber um reembolso. É claro que durante a aposta do bônus, você violou a aposta máxima em várias ocasiões. Eu entendo que seria melhor se você fosse informado sobre isso imediatamente, mas este é um processo padrão que eles verificarão sua jogabilidade no final. Perguntei seu histórico de jogo para ver se era apenas um erro ou várias violações (haveria uma chance se fosse um erro). Acreditamos que o ambiente mais seguro não permitiria que você o violasse completamente, mas não é padrão hoje em dia.

Sou forçado a rejeitar o seu caso. Outra opção é registrar uma reclamação oficial na autoridade de licenciamento do cassino. Terei prazer em ajudá-lo com isso, embora tenha medo de que a opinião deles seja a mesma.

Atenciosamente, Jozef