Caro basedschalke,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre o problema que você encontrou com sua conta bloqueada e os fundos que você não consegue acessar.
Para entender melhor sua situação e ajudá-lo de forma mais eficaz, você poderia esclarecer o seguinte:
- Que tipo de jogos você jogava na plataforma antes de sua conta ser bloqueada?
- Os US$ 1.000 USDT são o valor que você depositou ou incluem também os ganhos?
- Você recebeu alguma comunicação do cassino explicando por que sua conta foi bloqueada ou eles forneceram alguma orientação sobre como resolver o problema?
- Você percebeu alguma atividade ou mensagem incomum na sua conta antes dela ser bloqueada?
Se você tiver alguma comunicação relevante com o cassino, como e-mails, transcrições de bate-papo ou capturas de tela, encaminhe-as para petronela.k@casino.guru . Esses detalhes são essenciais para que possamos avaliar seu caso e mediar efetivamente com o cassino.
Sua cooperação é crucial para que possamos prosseguir com sua reclamação. Sem sua contribuição e os detalhes necessários, não poderemos prosseguir ou resolver o assunto.
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço desde já sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Devido ao volume extremamente alto de reclamações, pedimos gentilmente sua paciência. Embora tenhamos como objetivo publicar reclamações em até 48 horas, as respostas de acompanhamento podem levar até 7 dias. Atribuir sua reclamação a um solucionador também pode levar mais tempo, pois atualmente estamos gerenciando cerca de 1.000 reclamações.
Obrigado pela sua compreensão. Desejando a você boas festas!
Dear basedschalke,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the issue you’ve encountered with your blocked account and the funds you cannot access.
To better understand your situation and assist you more effectively, could you please clarify the following:
- What type of games did you play on the platform before your account was blocked?
- Is the $1,000 USDT the amount you deposited, or does it include winnings as well?
- Have you received any communication from the casino explaining why your account was blocked, or have they provided any guidance on how to resolve the issue?
- Did you experience any unusual activity or messages on your account prior to it being blocked?
If you have any relevant communication with the casino, such as emails, chat transcripts, or screenshots, please forward them to petronela.k@casino.guru. These details are essential for us to evaluate your case and mediate effectively with the casino.
Your cooperation is crucial for us to proceed with your complaint. Without your input and the necessary details, we won’t be able to move forward or resolve the matter.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Due to an extremely high volume of complaints, we kindly ask for your patience. While we aim to publish complaints within 48 hours, follow-up responses may take up to 7 days. Assigning your complaint to a resolver might also take longer, as we’re currently managing close to 1,000 complaints.
Thank you for your understanding. Wishing you happy holidays!
Traduzido automaticamente:![](https://static.casino.guru/res/202502111123/images/svg/translated-by-google.svg)