Raze Casino - A conta do jogador foi encerrada.

Abri minha conta há alguns dias e estava jogando normalmente. Não peguei bônus.

Hoje, ao tentar fazer login, recebo uma mensagem dizendo que minha conta foi bloqueada. O agente de suporte não conseguiu me ajudar e me dar o motivo do bloqueio. Meu depósito de 1000$ usdt ainda está bloqueado lá e não consigo acessar meus fundos!

Caro basedschalke,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre o problema que você encontrou com sua conta bloqueada e os fundos que você não consegue acessar.

Para entender melhor sua situação e ajudá-lo de forma mais eficaz, você poderia esclarecer o seguinte:

• Que tipo de jogos você jogava na plataforma antes de sua conta ser bloqueada?
• Os US$ 1.000 USDT são o valor que você depositou ou incluem também os ganhos?
• Você recebeu alguma comunicação do cassino explicando por que sua conta foi bloqueada ou eles forneceram alguma orientação sobre como resolver o problema?
• Você percebeu alguma atividade ou mensagem incomum na sua conta antes dela ser bloqueada?

Se você tiver alguma comunicação relevante com o cassino, como e-mails, transcrições de bate-papo ou capturas de tela, encaminhe-as para petronela.k@casino.guru . Esses detalhes são essenciais para que possamos avaliar seu caso e mediar efetivamente com o cassino.

Sua cooperação é crucial para que possamos prosseguir com sua reclamação. Sem sua contribuição e os detalhes necessários, não poderemos prosseguir ou resolver o assunto.

Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradeço desde já sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Devido ao volume extremamente alto de reclamações, pedimos gentilmente sua paciência. Embora tenhamos como objetivo publicar reclamações em até 48 horas, as respostas de acompanhamento podem levar até 7 dias. Atribuir sua reclamação a um solucionador também pode levar mais tempo, pois atualmente estamos gerenciando cerca de 1.000 reclamações.

Obrigado pela sua compreensão. Desejando a você boas festas!