CasaReclamaçõesRebellion Casino - O jogador luta com as regras dos bônus de depósito.

Rebellion Casino - O jogador luta com as regras dos bônus de depósito.

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Pontos negros: 52

Montante: 10.000 руб

Rebellion Casino
Índice de Segurança:Acima da média
Submetido: 17/03/2024 | Não resolvido : 09/04/2024
Não resolvido O nosso veredicto

Sem reação, regulador passivo

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

há 7 meses
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O jogador da Rússia estava lidando com um problema relacionado a um bônus de depósito. Apesar de ter um saldo de conta que excedia $140 do seu depósito, as regras do casino só lhe permitiam levantar $100 como ganhos máximos em rodadas grátis. O jogador não recebeu resposta da equipe de suporte do cassino há mais de 3 dias. Tentamos entrar em contato com o cassino para esclarecimentos e prorrogamos o prazo de resposta em 7 dias. No entanto, devido à falta de resposta do casino, fomos forçados a classificar a reclamação como 'não resolvida'. Sugerimos ao jogador que registre uma reclamação oficial junto à autoridade licenciadora do cassino.

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Público
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há 8 meses
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Ao fazer meu depósito inicial, recebi um bônus de 100% e 100 rodadas grátis, que ativei imediatamente e comecei a jogar. Depois de jogar meu primeiro depósito, o saldo da minha conta estava entre US$ 140-160. Comecei então a jogar as rodadas grátis e, depois de usá-las, meu saldo permaneceu em 10.000 rublos. De acordo com as regras, o ganho máximo para rodadas grátis é de US$ 100. No entanto, isso me deixa pensando: onde estão os ganhos do próprio depósito? Suas regras sugerem que não importa o valor do seu depósito - mesmo que seja de US$ 1.000 - você só poderá sacar US$ 100. Há dois dias que espero uma resposta da equipe de suporte, tanto por chat instantâneo quanto por e-mail, sem sucesso.

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Público
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há 8 meses
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Prezado dxlive86,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do problema que você encontrou em relação ao seu depósito, bônus e rodadas grátis no cassino online.

Para ajudá-lo ainda mais, gostaria de reunir algumas informações adicionais:

  • Você poderia fornecer o nome ou URL do bônus que resgatou?
  • Recebeu alguma comunicação do casino relativamente aos termos e condições associados aos bónus e às rodadas grátis, nomeadamente no que diz respeito aos limites de levantamento e ganhos máximos?

Sua cooperação no fornecimento desses detalhes nos ajudará a investigar e trabalhar para encontrar uma solução.

Se você concordar, podemos encaminhar qualquer comunicação relevante para petronela.k@casino.guru para revisão adicional.

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela


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há 8 meses
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https://www.rebellioncasino.com/ru/promotions/rbw1

Nenhuma resposta do suporte por mais de 3 dias

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Público
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há 8 meses
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Olá dxlive86,

  • Depois de revisar as regras de bônus, estou interessado em saber se você participou de algum jogo diferente daqueles designados para rodadas grátis (Lady Wolf Moon, Elvis Frog em Vegas, Bonanza Billion)?
  • Seria possível você solicitar e posteriormente encaminhar seu histórico de jogo para petronela.k@casino.guru ?

Obrigado.


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Público
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há 8 meses
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Para que serve a história dos jogos? Usei rodadas grátis em um desses jogos, mas depois disso joguei muitos jogos. Só que de acordo com as regras deles, não importa qual depósito você fez, se você ativou rodadas grátis, o máximo que você pode sacar é $100, mesmo que o depósito tenha sido superior a $100. Penso que tais condições não são justas, mas o casino considera isso normal.

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Público
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há 8 meses
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Muito obrigado, dxlive86, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação ao meu colega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.


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há 8 meses
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Prezado dxlive86,

Agradeço absolutamente que você tenha compartilhado suas experiências com a equipe do Casino Guru. Tentaremos agora entrar em contato com o cassino.

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há 7 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
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há 7 meses
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Como não recebemos nenhuma resposta do casino sobre o problema, não temos escolha senão classificar a reclamação como 'não resolvida'. O casino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

Prezado dxlive86,

Lamento muito, mas como a equipa do casino não respondeu, não podemos continuar com a investigação. Uma opção alternativa é registrar uma reclamação oficial junto à autoridade licenciadora do cassino. Posso ajudá-lo nesse processo e você pode entrar em contato comigo pelo endereço de e-mail fornecido abaixo. Observe que esta reclamação terá impacto no índice de segurança em nosso site. Sinta-se à vontade para entrar em contato comigo se tiver alguma dúvida ou precisar de mais assistência.

Atenciosamente, Jozef

jozef.k@casino.guru

Editado por um administrador do Casino Guru
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