Gold Treasure Casino - A conta do jogador foi encerrada sem motivo aparente.

Sou residente de Illinois e estou publicando isso para documentar minha experiência com o Gold Treasure Casino (operado pela Miracle Studio Inc., um cassino online no estilo sorteio).

Eu me cadastrei, fiz uma única compra de US$ 10 em Moedas de Ouro e, ao longo do tempo, ganhei legalmente cerca de 1.500 Moedas Sweeps jogando normalmente. Concluí todas as etapas de KYC (Conheça Seu Cliente) e diligência prévia solicitadas, incluindo o fornecimento de um documento de identidade válido emitido pelo governo e vários comprovantes de endereço atuais. Depois de fornecer essas informações, eles continuaram me permitindo usar a plataforma por um período antes de encerrarem minha conta posteriormente.

Depois de acumular cerca de 1.500 Sweeps Coins (que, segundo seus próprios materiais, podem ser resgatadas na proporção de 1:1 em dinheiro, sujeitas às suas condições padrão), a Gold Treasure desativou repentinamente minha conta e se recusou a processar qualquer resgate. Eles citaram a "Cláusula 18" de seus Termos e Condições (a seção que lhes permite suspender/encerrar contas quando supostamente têm "motivos razoáveis" para suspeitar de fraude, abuso, etc.).[1]

Quando pedi detalhes, o suporte inicialmente me informou que o provedor terceirizado de KYC (Sumsub) havia tomado a decisão sobre minha verificação. Ao entrar em contato diretamente com a Sumsub, fui informado de que a própria Gold Treasure é quem toma as decisões sobre essas revisões, e não a Sumsub, e que a Sumsub nunca identificou nenhum defeito concreto em meus documentos.[2][3] A Gold Treasure então prometeu "desbloquear" ou reativar o KYC, mas nunca cumpriu a promessa e ainda não identificou nenhum problema específico com meu documento de identidade ou endereço.

Primeiro, deturparam quem tomou a decisão, ignoraram o esclarecimento de que são eles os responsáveis ​​pela decisão, prometeram rever o KYC e não o fizeram, e depois recusaram-se a apontar qualquer problema concreto com os meus documentos. Chamar a isto "diligência prévia" enquanto retêm os meus ganhos é, na minha opinião, um abuso da Cláusula 18, não uma utilização legítima da mesma.[1][2]

Em seguida, segui o procedimento interno de reclamações deles, conforme a Cláusula 17, enviei uma reclamação formal e esperei mais de 30 dias, conforme exigido pela Cláusula 21.5 (o requisito de pré-arbitragem em seus Termos). Apesar disso, a Gold Treasure/Miracle Studio manteve minha conta fechada e continua retendo todo o saldo de aproximadamente 1.500 SC e minha capacidade de resgatá-lo.[1]

Neste ponto, enviei-lhes uma notificação final por escrito oferecendo um acordo caso resgatem o valor total das minhas 1.500 Sweeps Coins na proporção anunciada de 1:1, reembolsem minha compra inicial de US$ 10 e confirmem que o assunto está totalmente resolvido com o encerramento permanente da conta. Se recusarem, estou preparado para entrar com um processo de arbitragem de consumo da AAA. Nessa arbitragem, pretendo apresentar reclamações por quebra de contrato, quebra do pacto implícito de boa-fé e negociação justa, enriquecimento ilícito e violações da Lei de Fraude ao Consumidor e Práticas Comerciais Enganosas de Illinois (815 ILCS 505/2), e buscar a transferência de honorários advocatícios de acordo com 815 ILCS 505/10a(c), para que eles sejam obrigados a pagar não apenas o saldo retido, mas também honorários advocatícios, custas processuais e taxas de registro/caso da AAA.[4][5][6]

Em outras palavras: cumpri todas as regras, forneci todos os documentos KYC solicitados, fiz apenas uma pequena compra, ganhei minhas Sweeps Coins de forma legítima e, mesmo assim, a Gold Treasure bloqueou minha conta e reteve todo o saldo, dando explicações contraditórias e sem nenhuma razão concreta para o não pagamento. Estou publicando isso para que outros jogadores, especialmente de Illinois e outros estados dos EUA, saibam como essa operadora lidou com minha conta e meus ganhos.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Gold Treasure Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Poderia me informar por quanto tempo você foi jogador no cassino?
• Você fez apenas um único depósito?
• Poderia especificar quais documentos você forneceu ao cassino como procuração durante o processo de verificação?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas