Gold Treasure Casino - A conta do jogador foi encerrada sem motivo aparente.

Sou residente de Illinois e estou publicando isso para documentar minha experiência com o Gold Treasure Casino (operado pela Miracle Studio Inc., um cassino online no estilo sorteio).

Eu me cadastrei, fiz uma única compra de US$ 10 em Moedas de Ouro e, ao longo do tempo, ganhei legalmente cerca de 1.500 Moedas Sweeps jogando normalmente. Concluí todas as etapas de KYC (Conheça Seu Cliente) e diligência prévia solicitadas, incluindo o fornecimento de um documento de identidade válido emitido pelo governo e vários comprovantes de endereço atuais. Depois de fornecer essas informações, eles continuaram me permitindo usar a plataforma por um período antes de encerrarem minha conta posteriormente.

Depois de acumular cerca de 1.500 Sweeps Coins (que, segundo seus próprios materiais, podem ser resgatadas na proporção de 1:1 em dinheiro, sujeitas às suas condições padrão), a Gold Treasure desativou repentinamente minha conta e se recusou a processar qualquer resgate. Eles citaram a "Cláusula 18" de seus Termos e Condições (a seção que lhes permite suspender/encerrar contas quando supostamente têm "motivos razoáveis" para suspeitar de fraude, abuso, etc.).[1]

Quando pedi detalhes, o suporte inicialmente me informou que o provedor terceirizado de KYC (Sumsub) havia tomado a decisão sobre minha verificação. Ao entrar em contato diretamente com a Sumsub, fui informado de que a própria Gold Treasure é quem toma as decisões sobre essas revisões, e não a Sumsub, e que a Sumsub nunca identificou nenhum defeito concreto em meus documentos.[2][3] A Gold Treasure então prometeu "desbloquear" ou reativar o KYC, mas nunca cumpriu a promessa e ainda não identificou nenhum problema específico com meu documento de identidade ou endereço.

Primeiro, deturparam quem tomou a decisão, ignoraram o esclarecimento de que são eles os responsáveis ​​pela decisão, prometeram rever o KYC e não o fizeram, e depois recusaram-se a apontar qualquer problema concreto com os meus documentos. Chamar a isto "diligência prévia" enquanto retêm os meus ganhos é, na minha opinião, um abuso da Cláusula 18, não uma utilização legítima da mesma.[1][2]

Em seguida, segui o procedimento interno de reclamações deles, conforme a Cláusula 17, enviei uma reclamação formal e esperei mais de 30 dias, conforme exigido pela Cláusula 21.5 (o requisito de pré-arbitragem em seus Termos). Apesar disso, a Gold Treasure/Miracle Studio manteve minha conta fechada e continua retendo todo o saldo de aproximadamente 1.500 SC e minha capacidade de resgatá-lo.[1]

Neste ponto, enviei-lhes uma notificação final por escrito oferecendo um acordo caso resgatem o valor total das minhas 1.500 Sweeps Coins na proporção anunciada de 1:1, reembolsem minha compra inicial de US$ 10 e confirmem que o assunto está totalmente resolvido com o encerramento permanente da conta. Se recusarem, estou preparado para entrar com um processo de arbitragem de consumo da AAA. Nessa arbitragem, pretendo apresentar reclamações por quebra de contrato, quebra do pacto implícito de boa-fé e negociação justa, enriquecimento ilícito e violações da Lei de Fraude ao Consumidor e Práticas Comerciais Enganosas de Illinois (815 ILCS 505/2), e buscar a transferência de honorários advocatícios de acordo com 815 ILCS 505/10a(c), para que eles sejam obrigados a pagar não apenas o saldo retido, mas também honorários advocatícios, custas processuais e taxas de registro/caso da AAA.[4][5][6]

Em outras palavras: cumpri todas as regras, forneci todos os documentos KYC solicitados, fiz apenas uma pequena compra, ganhei minhas Sweeps Coins de forma legítima e, mesmo assim, a Gold Treasure bloqueou minha conta e reteve todo o saldo, dando explicações contraditórias e sem nenhuma razão concreta para o não pagamento. Estou publicando isso para que outros jogadores, especialmente de Illinois e outros estados dos EUA, saibam como essa operadora lidou com minha conta e meus ganhos.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Gold Treasure Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Poderia me informar por quanto tempo você foi jogador no cassino?
• Você fez apenas um único depósito?
• Poderia especificar quais documentos você forneceu ao cassino como procuração durante o processo de verificação?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas

Caro(a) Johnboy1226,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

"Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação."

Poderia me informar por quanto tempo você foi jogador no cassino?

Você fez apenas um único depósito?

Poderia, por favor, especificar quais documentos você forneceu ao cassino como procurador durante o processo de verificação?

1. Eu me cadastrei no Gold Treasure Casino em 12 de novembro de 2025. Joguei usando recompensas gratuitas por cerca de um mês antes de fazer uma compra.

2. Fiz duas compras em 14/12/2025. Acredito que a primeira foi de 7,99 por 15 SC e a segunda, se não me engano, foi de 9,99 por 17 SC ou algo parecido. (Não tenho acesso à minha conta desde 16/12/2025).

3. Para fins de documentação, como eles eram parceiros do Sumsub ID e eu já tinha um perfil salvo no Sumsub que foi usado para verificação de identidade menos de 5 dias antes do envio do meu perfil salvo, que incluía minha carteira de motorista válida de Ohio (frente e verso), além de uma selfie escaneada ao vivo no Sumsub para verificar minha carteira de motorista. Também salvei no Sumsub meu extrato bancário recente, mostrando meu nome, nome do meio e sobrenome, como comprovante de endereço, já que me mudei para Illinois no ano passado, mas não transferi minha carteira de motorista para Illinois, pois a renovei antes da mudança e ela ainda está ativa e válida até 2028. Incluí também uma conta de internet recente (com menos de 90 dias) mostrando meu novo endereço e nome completo como comprovante adicional de endereço. Inicialmente, enviei um e-mail explicando por que meu endereço na carteira de motorista não correspondia ao meu endereço de cobrança e incluí cópias adicionais dos extratos bancários e da conta de internet em um e-mail enviado após o envio do meu perfil no Sumsub, pois eu previa a necessidade dos outros documentos separadamente, já que passei pelo processo de verificação para vários cassinos antes do Gold Treasure.

Quando inicialmente neguei o pedido e disseram que havia um problema com a minha verificação, recusaram-se a dizer qual era o problema, a ponto de eu lhes perguntar que outros documentos precisariam, pois eu poderia fornecer sem problemas quaisquer documentos adicionais que solicitassem.

Caro Johnboy1226,

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu especialista dedicado, Martin ( martin.l@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Tomas

Olá Johnboy1226,

Lamento saber dos seus problemas. Meu nome é Martin e ficarei responsável pela sua reclamação a partir de agora. Como primeira providência, tentarei entrar em contato com um representante do cassino fora desta conversa, já que ainda não temos um contato estabelecido com o cassino. Além disso, caso haja alguma novidade, por favor, me mantenha informado.

Atenciosamente

Martin

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Caro Johnboy1226,

Tentei entrar em contato com o cassino repetidamente, mas sem sucesso. Infelizmente, não há muito o que fazer sem a cooperação deles. Vou marcar a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema, o que afetará negativamente o índice de segurança deles em nosso site. Entendo que esta não seja uma solução satisfatória para o seu problema, mas a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a postura do cassino no futuro. Caso o cassino decida reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.

Como próximo passo, recomendo que você entre em contato com a Comissão Federal de Comércio (Federal Trade Commission) e registre uma reclamação. Para isso, acesse https://reportfraud.ftc.gov/assistant e preencha o formulário online. Alternativamente, você também pode registrar uma reclamação junto ao Procurador-Geral do seu estado, pois ele também tem autoridade para investigar cassinos com sorteios. Por fim, você também pode tentar registrar uma reclamação diretamente no Centro de Reclamações sobre Crimes na Internet (Internet Crime Complaint Center - IC3) em https://complaint.ic3.gov/ , que é um órgão do FBI que lida com fraudes online e crimes cibernéticos. Se precisar de ajuda para enviar a solicitação ou se receber alguma resposta da autoridade, do Procurador-Geral ou do cassino, entre em contato comigo por mensagem. martin.l@casino.guru Lamento muito não ter podido ajudar mais nesta ocasião.

Atenciosamente

Martin