O jogador da Califórnia enfrentou a exclusão da conta e o confisco de seus ganhos após atualizar suas informações. Apesar de ter permissão para manter uma conta ativa desde 2024, ele foi informado de que havia violado a regra de múltiplas contas, resultando na perda de seus ganhos de US$ 277. A Equipe de Reclamações tentou entrar em contato com o cassino para obter esclarecimentos, mas não obteve resposta. Consequentemente, a reclamação foi marcada como "não resolvida" e o jogador foi informado sobre possíveis medidas adicionais, incluindo entrar em contato com o Departamento de Assuntos do Consumidor da Califórnia.
High 5 Casino - A conta do jogador foi encerrada e os ganhos confiscados.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem reação
Pontos negros: 203
Montante: 277 $
High 5 Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
Tradução
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Discussão
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há um ano
TraduçãoDeixe-me começar dizendo que uso várias plataformas para jogar. Em 2024, entrei no cassino high5 e tentei financiar minha conta, mas não consegui. Entrei em contato com o suporte e fui notificado de que tinha várias contas e que isso era uma violação dos termos deles. Disseram-me que as várias contas seriam excluídas e que eu poderia manter uma conta que eles mantiveram ativa e foi verificada. Anexei um e-mail de 2024. Então, na semana passada, ganhei 277 dólares e queria atualizar minhas informações para tornar o resgate mais rápido. Adicionei meu número SSI à minha conta e minha conta foi restringida instantaneamente. Entrei em contato com o suporte novamente para perguntar o que estava errado e me disseram que eu estava violando a regra de várias contas e que eles excluíram minha conta e meus ganhos. Acho que devo ser reembolsado por todo o dinheiro que depositei na conta desde 2024. Eles não deveriam ter me permitido manter uma conta ativa para financiar de 2024 até hoje apenas para excluí-la na semana passada pelo problema de várias contas que foi resolvido em 2024. Também tenho o e-mail da semana passada, mas fiquei sem espaço para fazer o upload
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há um ano
TraduçãoCaro x7los7x,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o High 5 Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Você poderia encaminhar a comunicação entre você e o cassino para meu e-mail em tomas@casino.guru em vez de enviar capturas de tela?
- Por favor, encaminhe sua comunicação na qual o cassino permitiu que você usasse a conta única a partir de 2024 e a comunicação na qual o cassino justifica o confisco de seus ganhos a partir de 2025.
- Você confrontou o cassino com o fato de que eles permitiram que você usasse uma única conta? Que resposta você recebeu?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
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há um ano
TraduçãoSim, mostrei a eles os e-mails de 2024. E ainda me disseram que a decisão deles é final.
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há um ano
TraduçãoMuito obrigado, x7los7x, por fornecer as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Adam ( adam.m@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
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há um ano
TraduçãoOlá x7los7x,
Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.
Gostaríamos de convidar o High 5 Casino para participar da conversa e da resolução desta reclamação.
Caro High 5 Casino,
Você pode fornecer mais detalhes sobre o aparente uso de múltiplas contas pelo jogador?
Atenciosamente,
Adão
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há um ano
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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há 12 meses
TraduçãoCaro x7los7x,
Desde então, encontrei detalhes de contato adicionais do cassino, então gostaria de tentar obter uma resposta mais uma vez.
Se ainda não houver resposta, a reclamação será encerrada conforme mencionado anteriormente.
Atenciosamente,
Adão
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há 11 meses
TraduçãoCaro x7los7x,
Só para atualizar você, já entrei em contato com o cassino e estou aguardando mais informações deles.
Atenciosamente,
Adão
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há 11 meses
TraduçãoEles provavelmente não vão responder e admitir que estão errados. Mas não se trata dos 277 dólares. Trata-se mais de todo o dinheiro que depositei no cassino desde o dia em que resolveram a situação das múltiplas contas. E estou entrando com uma ação judicial, já que foram eles que violaram a política e não quiseram ajudar a resolver a situação.
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há 11 meses
TraduçãoCaro x7los7x,
Não recebi mais nenhuma resposta do cassino, então entrarei em contato com ele uma última vez, de acordo com nossas políticas de reclamação.
Se eu receber uma resposta, atualizarei aqui imediatamente.
Atenciosamente,
Adão
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há 11 meses
TraduçãoCaro x7los7x,
Mais uma vez, não houve mais nenhuma resposta do cassino. Receio que não haja muito que se possa fazer sem a cooperação da parte dele.
Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
O cassino não lista um processo específico para registrar uma disputa, mas está declarado nos termos e condições que a Unidade de Assistência a Reclamações da Divisão de Serviços ao Consumidor do Departamento de Assuntos do Consumidor da Califórnia pode ser contatada por escrito em 1625 N. Market Blvd., Suite N-112, Sacramento, Califórnia 95834, ou por telefone em 1 (800) 952-5210
Lamentamos não poder ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Adão
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