O jogador de Portugal enfrentou problemas com uma tentativa de saque realizada há um mês, pois seus documentos foram repetidamente rejeitados pelo cassino. Apesar de enviar vários comprovantes, incluindo identidade verificada e detalhes da transação, o cassino continuou solicitando documentação adicional, o que gerou frustração. A Equipe de Reclamações interveio transferindo o caso para um novo solucionador, que contatou o cassino para esclarecimentos. O problema foi finalmente resolvido, e o jogador marcou a reclamação como resolvida, permitindo que a equipe encerrasse o caso.
Oscarspin Casino - O pedido de retirada do jogador está atrasado.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 506 €
Oscarspin Casino
Índice de Segurança:Muito altoResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há 6 meses
TraduçãoOi,
Este ano fiz dois depósitos neste cassino, um de 55€ e outro de 103,61€.
Agora tenho 506,28€ na minha conta e no dia 4 de agosto tentei sacar 200€. O saque não foi aceito e a verificação foi iniciada. Em vez de o cassino solicitar todos os documentos, eles pedem os documentos em etapas, e demoram muitos dias para responder.
Quais documentos enviei até agora:
ID (Verificado)
Comprovante de depósito de 103,61€ da Crypto Cold Wallet (verificado)
2 Extratos Bancários Diferentes em PDF (Rejeitados)
Declaração de Criptomoedas Cold Wallet em PDF (Rejeitada)
Vários recibos de salário (rejeitados)
Extrato do Skrill mostrando transferência de 40€ para o cassino (Rejeitado)
Neste momento eles estão pedindo, e eu afirmo:
Um documento (ou vários documentos) que comprove a transferência de fundos para o cassino. Depende do sistema de pagamento utilizado e pode ser um extrato em PDF da carteira fria/conta bancária, dos últimos 3 meses — junho, julho e agosto.
Carteiras frias como a Ledger Crypto Wallets não fornecem extratos em PDF e não têm o nome da pessoa neles.
O cassino está fazendo todo o esforço para que eu não tenha que lutar pelo meu dinheiro que ganhei com apostas esportivas.
Quando peço que esclareçam qual documento específico eles querem, eles não respondem.
Avise-me se preciso adicionar algum anexo a esta reclamação.
Atenciosamente,
CF
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
TraduçãoCaro FireA,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como eles não têm o luxo de ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira que os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve, e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
- Você forneceu todos os documentos necessários o mais rápido possível e no formato correto?
- Você recebeu uma resposta sobre o motivo da rejeição dos seus documentos?
- Você poderia encaminhar todas as comunicações que teve com este cassino para katarina.d@casino.guru . Isso inclui e-mails, transcrições de bate-papo ao vivo e quaisquer capturas de tela que as acompanhem.
Por favor, notifique-me aqui no tópico quando o e-mail for enviado.
Esperamos poder ajudar você a resolver este problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Catarina
Aviso importante:
O Casino.Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação.
Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele, visível dentro do tópico oficial de reclamações.
Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente.
Fique seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
TraduçãoOlá, obrigado pelo seu tempo:
Você forneceu todos os documentos necessários o mais rápido possível e no formato correto?
- Sim!
Você recebeu uma resposta sobre o motivo da rejeição dos seus documentos?
- Somente respostas automáticas no site, nunca por e-mail.
Você poderia encaminhar todas as comunicações que teve com este cassino para katarina.d@casino.guru . Isso inclui e-mails, transcrições de bate-papo ao vivo e quaisquer capturas de tela que as acompanhem.
- Sim, acabei de encaminhá-los.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
Tradução
Olá FireA,
Gostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Katarina, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Katarina tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Katarina entrará em contato consigo na primeira oportunidade.
Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.
Atenciosamente, Casino Guru
Gostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Katarina, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Katarina tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Katarina entrará em contato consigo na primeira oportunidade.
Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.
Atenciosamente, Casino Guru
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
TraduçãoMuito obrigado, FireA, pela sua cooperação e paciência. Agora, vou transferir sua reclamação para minha colega Martina ( martina.b@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
TraduçãoCaro FireA,
Meu nome é Martina e, a partir de agora, ajudarei você a resolver sua reclamação. Lamento a situação em que você se encontra. Entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível.
Agora, gostaria de convidar o representante do Oscarspin Casino para participar desta conversa e ajudar na resolução desta reclamação.
Caro representante do cassino, você poderia fornecer mais informações sobre este caso e declarar o motivo pelo qual os documentos do jogador continuam sendo rejeitados?
Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
TraduçãoOlá!
Gostaríamos de informar que o documento solicitado foi aceito e o processo de retirada do jogador já foi concluído por nós.
Se os fundos não forem recebidos na carteira de criptomoedas especificada, entre em contato conosco para obter assistência.
Obrigado pela sua cooperação e paciência.
Atenciosamente,
Cassino Oscarspin
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
Casino vergonhoso no tratamento aos clientes. 3 dias para receber o pagamento em crypto depois de meses de envios de documentos.
Pagamento foi recebido.
Público
Público
há 5 meses
Tradução
Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) FireA,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Martina
Caro(a) FireA,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Martina
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