O jogador da Alemanha teve um saldo de bônus reduzido. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
The player from Germany had a bonus balance reduced. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
O jogador da Alemanha teve um saldo de bônus reduzido. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Meu saldo de bônus foi simplesmente reduzido em € 500. Isso é justo?
Atenciosamente
S **** Katarina
My bonus balance was simply reduced by € 500. Is that fair?
Sincerely yours
S **** Katarina
Mein Bonus Guthaben wurde einfach um 500€ verringert. Ist das gerecht?
Mit freundlichen Grüßen
S**** Katarina
Dear Katarina,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre o seu problema. Por favor, você poderia fornecer mais informações e detalhes para que possamos entender completamente qual pode ser o problema? Você poderia especificar qual bônus resgatou? Você pode postar o link para essa oferta aqui, se possível.
Você já tentou entrar em contato com o cassino sobre esse problema? Você poderia encaminhar qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Aguardo sua resposta com paciência e espero ajudá-lo o mais breve possível.
Cumprimentos,
Cristina
Dear Katarina,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please, could you provide more information and details so we can understand fully what the issue might be? Could you specify which bonus you redeemed? You can post the link to that offer here, if possible.
Have you tried contacting the casino regarding this issue? Could you forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? I will be waiting for your reply patiently and hope to help you as soon as possible.
Best regards,
Kristina
Dear Katarina,
Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo especificado, rejeitaremos sua reclamação.
Dear Katarina,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com outras investigações ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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