O jogador da Finlândia foi acusado de quebrar os T&C do bônus ao jogar jogos restritos. O cassino perdeu todos os ganhos gerados com o jogo de bônus. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
The player from Finland has been accused of breaking the Bonus T&Cs by playing restricted games. Casino forfeited all winnings generated from the bonus play. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
O jogador da Finlândia foi acusado de quebrar os T&C do bônus ao jogar jogos restritos. O cassino perdeu todos os ganhos gerados com o jogo de bônus. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Recebi um e-mail dizendo que eles me deram um bônus sem depósito de US $ 15 aplicando o ALIEN15, tive que jogar o playgrouth de US $ 15 que cumpri, ao fazer o saque por US $ 150, eles me dizem que não posso fazer o saque porque Eu havia jogado roleta, e este jogo não é permitido, mas eu lhe digo que no e-mail que chegou, não me disse que você não podia jogar roleta.
I got an email telling me that they gave me a no deposit bonus of $ 15 applying ALIEN15, I had to play the $ 15 doing playgrouth which I fulfilled, when making the withdrawal for $ 150 they tell me that I cannot make the withdrawal because I had played roulette, and this game is not allowed, but I tell you that in the email that arrived, it did not tell me that you could not play roulette.
Me llego un correo donde me decía que me daban un bono sin depósito de 15 $ aplicando ALIEN15, tenía que jugar los 15$ haciendo playgrouth el cual lo cumplí, al hacer el retiro por 150$ me dicen que no puedo hacer el retiro por que había jugado ruleta, y este juego no está permitido, pero les digo que en el correo que me llego no me decía que no podía jugar ruleta.
Dear Cricam,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre o seu problema. Verifiquei os termos e condições gerais do bônus, e foi o que encontrei https://www.redstagcasino.eu/pages/aliencowrnd :
„Roleta, jogo de dados e bacará são proibidos. Os jogadores que usarem fundos de bônus para apostas em qualquer um desses jogos não serão elegíveis para considerações futuras sobre bônus. Além disso, quaisquer ganhos das apostas em bônus feitas nesses jogos serão confiscados. Além disso, todas as perdas incorridas ao jogar esses jogos não serão reembolsáveis. "
Você poderia encaminhar o e-mail promocional do cassino? Meu endereço de email é petronela.k@casino.guru .
Eu recomendo fortemente a leitura cuidadosa de todos os T&Cs gerais de bônus antes de começar a jogar para evitar mal-entendidos no futuro. Os cassinos tentam projetar seus bônus para serem o mais atraentes possível, mas as regras sempre devem ser seguidas.
Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Cumprimentos,
Petronela
Dear Cricam,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked general bonus terms and conditions, and this is what I found https://www.redstagcasino.eu/pages/aliencowrnd:
„Roulette, Craps, and Baccarat play with bonus funds are forbidden. Players who use bonus funds for wagers on any of these games will not be eligible for any future bonus considerations, Additionally, any winnings from bonus wagers placed on these games will be confiscated. Further, all losses incurred while playing said games will be non-refundable."
Could you please forward the promotional email from the casino? My email address is petronela.k@casino.guru.
I would strongly recommend reading all the general bonus T&Cs carefully before you start playing to avoid any misunderstandings in the future. Casinos try to design their bonuses to be as attractive as possible, but the rules must always be followed.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Caro Cricam,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Dear Cricam,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação adicional ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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