CasaReclamaçõesRevolution Casino - A retirada do jogador foi adiada.

Revolution Casino - A retirada do jogador foi adiada.

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Montante: 3.500 €

Revolution Casino
Índice de Segurança:Acima da média
Submetido: 08/12/2023 | Resolvido : 24/12/2023
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há 10 meses
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Um jogador grego esperava um levantamento de 3.500 euros desde 28 de novembro, depois de ganhar e passar para o nível VIP. Apesar de enviar os documentos de verificação de identidade necessários e entrar em contato com o suporte, o jogador não recebeu resposta ou aprovação de retirada. Depois que o jogador nos contactou, convidamos o casino a explicar a sua versão da situação. O casino respondeu informando que a conta foi verificada com sucesso e o pagamento do levantamento foi iniciado. O jogador confirmou posteriormente que todo o dinheiro havia sido recebido. Marcamos a reclamação como 'resolvida'.

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Público
Público
há 11 meses
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bom dia, jogo neste casino desde o verão há cerca de 5-6 meses, não tive problemas com os meus levantamentos. Estou de volta no dia 15 ou 14 de novembro, ganhei algum dinheiro 1600 euros. Vi que tinha subido para os níveis vip e de 500 euros o limite diário de levantamento passou para 800, depois fiz 2 levantamentos de 800 euros pediram-me para identificar a minha conta para enviar um documento de identidade enviei os meus documentos e desde Novembro 17 Estou aguardando ser enviado e enviado por e-mail sem obter resposta. no chat ao vivo que entro todos os dias me dizem que recebemos seu cadastro e você será informado por e-mail que continuo aguardando sem resposta de ninguém. depois ganhei outro dinheiro, o valor total chega a 3.500 euros, cancelei os meus levantamentos e refiz-os caso houvesse algum problema, desde 28 de novembro ainda estou à espera que aprovem o levantamento, da minha parte enviei o documentos necessários empresas, também enviei um e-mail para o suporte, que nunca recebi resposta

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Público
Público
há 11 meses
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Prezado mixalhsg13,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, só assim os estabelecimentos de jogo conseguem completar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados considera o KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.

  • Você foi informado sobre o que especificamente parece ser um problema na verificação de sua conta?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela


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Público
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há 11 meses
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Bom dia, entendo que a identificação é um processo muito difícil, mas esse processo começou desde 17/11 e talvez desde 15/11 também tenho enviado por email as inscrições que não são aceitas nem pelo chat ao vivo, apenas pela opção para o site, o problema é que mando um e-mail e não recebo nenhuma resposta sobre esse assunto, também no chat ao vivo me dizem sempre a mesma coisa para esperar, também me pergunto o que está acontecendo de errado, talvez eu tenha enviado alguns documento errado, pelo menos deixe-me obter uma resposta para poder reenviá-lo, espero obter uma resposta do cassino e receber meu dinheiro

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Público
Público
há 11 meses
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Muito obrigado, mixalhsg13, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação ao meu colega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

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Público
Público
há 11 meses
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Olá, mixalhsg13!

Obrigado pela sua paciência. Agora estarei cuidando da sua reclamação e espero que juntos resolvamos o problema.

Gostaria de convidar o casino para lhes dar a oportunidade de explicar a sua versão da situação.

Obrigado!

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Público
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há 11 meses
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Bom dia, gostaria também de informar que hoje o casino aceitou um dos meus levantamentos, o que também é um passo positivo, espero que todos os levantamentos sejam concluídos

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Público
Público
há 10 meses
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Olá!

Obrigado por entrar em contato!

Informamos que a conta foi verificada com sucesso e o pagamento da retirada foi iniciado.

Os saques serão processados de acordo com o nível VIP do cliente bem como os Termos e Condições do site.

Informe-nos se pudermos ajudar mais.

Obrigado pela cooperação.

Sinceramente,

Administração do RevolutionCasino

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Público
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há 10 meses
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mixalhsg13, por favor, avise-nos assim que receber seus fundos com sucesso!

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Público
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há 10 meses
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está tudo bem, posso dizer que está pendente um saque, mas o cassino respondeu na íntegra até o momento, não tenho reclamações, acredito que nos próximos dias tudo estará concluído

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Público
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há 10 meses
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Muito obrigado, todo o dinheiro foi recebido

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
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Prezado mixalhsg13,

Fico feliz em saber que você recebeu seus fundos. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Agradeço a sua cooperação e paciência. Por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Além disso, gostaria de agradecer ao cassino pela ajuda com o problema!

Atenciosamente,

Paulo K.

Equipe Guru do Cassino


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