O jogador da Alemanha ganhou 1.500€ e solicitou três levantamentos de 500€ cada. No entanto, o casino exigiu verificação adicional, aceitando apenas o passaporte do jogador e rejeitando outros documentos. O jogador percebe estas exigências como táticas de atraso, temendo que o casino confisque os ganhos e feche a conta se a verificação não for concluída.
Olá, uma vez depositei no casino e ganhei 1500 €. No nível 1, você pode sacar € 500 por dia até € 7.000 por mês. Fiz isso e solicitei 500 € cada por 3 dias. Então, eu tive que ser verificado. A única coisa que foi aceita foi meu passaporte. Uma selfie com o cassino ao fundo foi rejeitada três vezes. O cabeçalho do meu seguro de carro e a foto de um atestado de doença foram rejeitados inúmeras vezes. Eles também querem extratos de transações dos últimos 6 meses, mas enviei apenas extrato da primeira e única transação. Parece ser pura tática de atraso, já que o cassino reserva-se o direito de excluir os fundos e encerrar a conta após um determinado período se você não for verificado. Este tipo de indivíduos lembra-me os de Ares e Maximialwins, que felizmente foram retirados da Alemanha.
Caro elf1962,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, só assim os estabelecimentos de jogo conseguem completar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos licenciados considera o KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Olá, solicitei os saques nos dias 20 de abril, 21 de abril e 23 de abril. Depois que enviei, a verificação foi adicionada à verificação pendente sem motivo. Escrevi ontem para o cassino e pedi uma ligação para que me reconhecessem no telefone. Em outros casinos sempre me verifiquei com KYC sem problemas e sempre funcionou. Atenciosamente, J.Drost
Muito obrigado, elfe1962, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação para meu colega Jakub ( jakub.m@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá, enviei novamente uma carta do Parlamento Europeu para as eleições europeias com a minha morada para verificar a minha morada e foi novamente rejeitada. LG
Olá elf1962 ,
Meu nome é Jakub e a partir de agora cuidarei da sua reclamação. Enquanto isso, se houver alguma atualização em relação à sua reclamação, entre em contato.
Gostaria de convidar os representantes do Revolution Casino para se juntarem a esta discussão para resolver este problema.
Caro Cassino Revolution ,
Você poderia fornecer uma atualização sobre o status do pedido de saque do jogador, bem como esclarecer o motivo pelo qual os documentos do jogador estão sendo rejeitados?
Atenciosamente,
Jakub
Olá, foi aceite o endereço com a imagem do papel timbrado apelando às eleições europeias. Reenviei uma selfie com meu rosto e o cassino aberto e uma foto da transação em 19 de abril de 2024.
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