CasaReclamaçõesRevolution Casino - O jogador enfrenta atraso na retirada devido à verificação pendente.

Revolution Casino - O jogador enfrenta atraso na retirada devido à verificação pendente.

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Montante: 1.500 €

Revolution Casino
Índice de Segurança:Acima da média
Submetido: 04/05/2024 | Caso encerrado : 19/05/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

Outros

REJEITADO

Resumo do caso

há 6 meses
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O jogador da Alemanha ganhou 1.500 euros e solicitou três saques de 500 euros cada. No entanto, o casino exigiu verificação adicional, aceitando apenas o passaporte do jogador e rejeitando outros documentos. O jogador percebeu estas exigências como tácticas de atraso, temendo que o casino confiscasse os ganhos e fechasse a conta se a verificação não fosse concluída. O jogador forneceu vários documentos para verificação e expressou frustração com o processo. Eventualmente, o jogador decidiu cancelar um dos levantamentos de 500€, reduzindo o valor contestado para 1000€. Apesar das nossas tentativas de mediação, o jogador solicitou o encerramento do caso, manifestando a sua intenção de jogar fora o valor restante e deixando uma crítica negativa sobre o casino.

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Público
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há 6 meses
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Olá, uma vez depositei no casino e ganhei 1500 €. No nível 1, você pode sacar € 500 por dia até € 7.000 por mês. Fiz isso e solicitei 500 € cada por 3 dias. Então, eu tive que ser verificado. A única coisa que foi aceita foi meu passaporte. Uma selfie com o cassino ao fundo foi rejeitada três vezes. O cabeçalho do meu seguro de carro e a foto de um atestado de doença foram rejeitados inúmeras vezes. Eles também querem extratos de transações dos últimos 6 meses, mas enviei apenas extrato da primeira e única transação. Parece ser pura tática de atraso, já que o cassino reserva-se o direito de excluir os fundos e encerrar a conta após um determinado período se você não for verificado. Este tipo de indivíduos lembra-me os de Ares e Maximialwins, que felizmente foram retirados da Alemanha.


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Público
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há 6 meses
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Caro elf1962,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, só assim os estabelecimentos de jogo conseguem completar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos licenciados considera o KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.

  • Você foi informado sobre o que especificamente parece ser um problema na verificação de sua conta?
  • Você poderia informar há quantos dias você solicitou um saque e iniciou a verificação da conta?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela


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Público
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há 6 meses
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Olá, solicitei os saques nos dias 20 de abril, 21 de abril e 23 de abril. Depois que enviei, a verificação foi adicionada à verificação pendente sem motivo. Escrevi ontem para o cassino e pedi uma ligação para que me reconhecessem no telefone. Em outros casinos sempre me verifiquei com KYC sem problemas e sempre funcionou. Atenciosamente, J.Drost

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Público
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há 6 meses
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Muito obrigado, elfe1962, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação para meu colega Jakub ( jakub.m@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.


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há 6 meses
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Olá, enviei novamente uma carta do Parlamento Europeu para as eleições europeias com a minha morada para verificar a minha morada e foi novamente rejeitada. LG

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há 6 meses
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Olá elf1962 ,

Meu nome é Jakub e a partir de agora cuidarei da sua reclamação. Enquanto isso, se houver alguma atualização em relação à sua reclamação, entre em contato.



Gostaria de convidar os representantes do Revolution Casino para se juntarem a esta discussão para resolver este problema.


Caro Cassino Revolution ,

Você poderia fornecer uma atualização sobre o status do pedido de saque do jogador, bem como esclarecer o motivo pelo qual os documentos do jogador estão sendo rejeitados?


Atenciosamente,

Jakub

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Público
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há 6 meses
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Olá, foi aceite o endereço com a imagem do papel timbrado apelando às eleições europeias. Reenviei uma selfie com meu rosto e o cassino aberto e uma foto da transação em 19 de abril de 2024.

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Público
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há 6 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
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há 6 meses
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Olá, cancelarei 500 € dos ganhos. Também é possível que o casino limite o montante que pode ser pago se eu ganhar após apenas um depósito. Recebi quantias de até 1000 € pagas sem verificação em outros cassinos. Portanto, o valor atual em disputa seria de apenas 1000€. LG Jutta Drost

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Público
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há 6 meses
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Querido cliente,


Obrigado por entrar em contato!


No momento ainda estamos aguardando alguns documentos necessários para a verificação da conta.


Gostaríamos de agradecer por nos fornecer os documentos até o momento. A partir de agora, esperamos que você forneça o histórico de transações de todo o mês de abril.


Agradecemos antecipadamente a sua colaboração.


Atenciosamente,

Equipe do Revolution Casino

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Público
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há 6 meses
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Olá, o casino creditou os restantes € 1000 na minha conta. O que torna tudo isso tão nojento é o fato de dizer aqui que devo enviar todas as transações de todo o mês de abril. No cassino eles também querem uma selfie minha com o cassino aberto ao fundo. E enviar todas as transações durante um mês sem ocultar dados confidenciais? Só este casino exige isso. Os 500€ que eu próprio cancelei foram perdidos num instante. Vou agora jogar fora os 1000€, embora saiba que não vou receber mais. Obrigado pela sua ajuda, mas sempre haverá filisteus assim. Por favor, encerre o caso, é inútil porque o casino vai esperar para ver e não fará nada para não ter que pagar. Estou aprendendo com isso e quando o dinheiro acabar, escreverei uma avaliação correspondente em vários portais para alertar outras pessoas. Muitas felicidades, J.Drost

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Público
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há 6 meses
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Caros,

Rejeitamos esta reclamação de acordo com o pedido explícito do jogador. Lamentamos não poder ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar no futuro se tiver problemas com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.


Atenciosamente,

Jakub

Editado por um administrador do Casino Guru
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