CasaReclamaçõesRevolution Casino - O saldo de bônus do jogador foi removido prematuramente.

Revolution Casino - O saldo de bônus do jogador foi removido prematuramente.

Traduzido automaticamente:

Montante: 30 €

Revolution Casino
Índice de Segurança:Acima da média
Submetido: 01/07/2024 | Resolvido : 01/08/2024
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há 3 meses
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Um jogador da Alemanha depositou 20 euros e recebeu um bónus de depósito de 30 euros, que foi apagado após apenas uma hora, embora o bónus devesse ser válido por 24 horas. O suporte ao cliente alegou que o bônus havia expirado, mas não demonstrou interesse genuíno em resolver o problema e os e-mails enviados ao cassino ficaram sem resposta. Depois de entrarmos em contato com o cassino, o bônus do jogador foi creditado de volta em sua conta com validade estendida de 48 horas. O caso foi marcado como resolvido.

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Público
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há 4 meses
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Olá, há cerca de 2 dias depositei 20 euros aqui e mais 30 euros foram creditados na minha conta como bónus de depósito. No entanto, o problema é que meu saldo de bônus foi apagado após 1 hora. Entrei em contato com eles via chat ao vivo e perguntei por que isso aconteceu, e eles me disseram que o bônus havia expirado e que é válido por 24 horas. Já se passou uma hora desde que fiz o depósito e ativei o bônus. Então, como um bônus válido por 24 horas pode expirar em apenas uma hora? Eles não demonstraram nenhum interesse real. Eu disse a eles que iria registrar uma reclamação aqui, mas ninguém pareceu se importar e o problema ainda permanece sem solução. Tentei entrar em contato com este cassino por e-mail, mas eles nem responderam.

Acho isso injusto e quero que esse problema seja resolvido, nem que seja para conscientizar outros jogadores dessa situação. Um período de validade de 24 horas já é bastante curto, mas para um casino, entendo que é aceitável. No entanto, é incomum que um bônus seja apagado apenas 1 hora após a ativação. Normalmente não apresento reclamações sobre fundos de bônus, mas a injustiça do cassino me perturba. É preciso acabar com essas coisas, mesmo que só um pouco. Muito obrigado a toda a equipe do Casino Guru pela sua ajuda.

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Público
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há 4 meses
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Prezado hasan93,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do problema que você encontrou com o cassino online.

Para ajudá-lo de forma mais eficaz e trabalhar em direção a uma resolução, você poderia fornecer informações mais detalhadas sobre os seguintes pontos:

  • Quaisquer capturas de tela ou confirmações por e-mail que você tenha sobre o depósito, a ativação do bônus e qualquer comunicação com o cassino.
  • Informações detalhadas sobre sua interação com o suporte por chat ao vivo.
  • Quaisquer termos e condições relacionados ao bônus que foram fornecidos a você no momento da ativação.
  • Se você já teve problemas semelhantes com bônus neste cassino no passado.

Você pode encaminhar qualquer comunicação ou documento relevante para petronela.k@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela


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Público
Público
há 4 meses
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Caro(a) hasan93,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 4 meses
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Olá, obrigado por publicar minha reclamação. Diz que os sorteios de bônus duram 24 horas, mas como eu disse, o bônus foi retirado 1 hora depois de ativado e diz que expirou, ajuda ao vivo. Não posso comprovar o horário do bônus porque meu extrato bancário não mostro a hora, mas posso comprovar como um dia porque fiz o depósito no mesmo dia e o bônus foi retirado da minha conta no mesmo dia.

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Público
Público
há 4 meses
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Olá hasan93,

Gostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Petronela, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Petronela tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Petronela entrará em contato consigo na primeira oportunidade.

Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.

Atenciosamente, Casino Guru
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Público
Público
há 4 meses
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Olá hasan93,

  • Você poderia me informar se iniciou as apostas de bônus ou não?
  • Além disso, qual era o seu saldo quando o valor do bônus desapareceu?

Obrigado.


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Público
Público
há 4 meses
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Olá novamente, acho que ainda não comecei a jogar com bônus porque o dinheiro real vem primeiro e depois posso jogar com dinheiro de bônus. O saldo era um pouco mais de € 40 incluindo o dinheiro do bônus e de repente meu saldo era de cerca de € 10. Resumindo, o suporte ao vivo e a ajuda por e-mail me disseram que o bônus havia expirado O bônus de 24 horas foi removido após uma hora e isso não era justo na minha opinião Resumindo, o bônus foi removido da minha conta antes de eu começar a jogar com o bônus dinheiro.

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Público
Público
há 4 meses
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Olá hasan93,

Verifiquei os termos e condições gerais do bônus e foi isso que encontrei ( aqui ):


file


Você poderia fornecer o link exato do bônus que resgatou ou o e-mail promocional através do qual recebeu o bônus?


Obrigado.


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Público
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há 4 meses
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Este é o bônus que recebi, mas não consegui encontrar o e-mail da campanha. file

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Anexo sensível
Anexo sensível
há 4 meses
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Tal como está escrito aqui, o bónus é de 30 euros, o estranho é que o bónus é retirado após 1 hora com a mensagem de que expirou, isso não é normal.

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Público
Público
há 4 meses
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Muito obrigado, hasan93, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação ao meu colega Peter ( peter.m@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.


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Público
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há 4 meses
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Muito obrigado Petronella

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Público
Público
há 3 meses
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Olá hasan93,

Analisei seu caso e entendi a situação. Deixe-me entrar em contato com o cassino e farei o possível para ajudar. Gostaria de convidar o Revolution Casino para a conversa para participar na resolução desta reclamação.

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Público
Público
há 3 meses
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Muito obrigado pela sua ajuda

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Público
Público
há 3 meses
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Olá, o problema foi resolvido, meu bônus de cassino foi creditado em minha conta, obrigado por tudo.

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Público
Público
há 3 meses
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Querido cliente,

Obrigado por entrar em contato.

Gostaríamos de informar que após uma análise minuciosa do seu caso, creditamos na sua conta um bônus de 30 EUR que tem 48 horas para ser usado por você (encontre-o na seção "Bônus").


Por favor, aceite nossas sinceras desculpas pelo transtorno causado.


Atenciosamente,


Suporte ao cliente

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
Tradução

Prezada equipe do Revolution Casino,

Obrigado pela sua resposta e ajuda.


Prezado hasan93,

Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Peter


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