CasaReclamaçõesRichard Casino - O jogador tem um problema com falha no depósito.

Richard Casino - O jogador tem um problema com falha no depósito.

Traduzido automaticamente:

Montante: 500 €

Richard Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 03/11/2023 | Caso encerrado : 18/11/2023
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há um ano
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O jogador austríaco depositou sem sucesso € 500 no Richard Casino. Apesar de ser um jogador de apostas altas com um gestor VIP, o jogador não recebeu ajuda para recuperar o depósito falhado, ao mesmo tempo que lutava contra o vício do jogo. Aconselhamos o jogador a entrar em contato com seu provedor de pagamento e interromper quaisquer depósitos adicionais até que o problema fosse resolvido. No entanto, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens e perguntas, não foi possível prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou oferecer possíveis soluções. Portanto, tivemos que rejeitar o caso.

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Público
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há um ano
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Bom dia,


Fiz vários depósitos e saques neste casino sem problemas. No dia 30 de outubro de 2023 às 00h07, fiz um depósito de 500€ com o meu cartão de crédito já utilizado com frequência. Quando o pagamento não foi efetuado imediatamente, tomei isso como um sinal, pois sou viciado em jogos de azar. Por isso, escrevi para a equipe de suporte que estava lutando contra meu vício e também com um depósito aberto. O representante disse que bloquearia minha conta do Richard Casino apenas por segurança.


Os 500€ foram retirados do meu cartão de crédito. Desde então, tenho tentado recuperar meu dinheiro. Tenho até um gestor VIP aqui, pois fiz apostas muito altas e apostei mais de 200 mil euros neste site em poucos dias (2-3 dias). Depois de perder quase 8.000 € em apenas 15 minutos, o casino poderia ter-me protegido com medidas preventivas.

Mas, aparentemente, eles não estão interessados.


Agora nem o casino nem o gestor VIP estão a ajudar-me a recuperar o meu dinheiro. Quero recuperar os 500€ que foram retirados do meu cartão de crédito.

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Público
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há um ano
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Prezado Yuhanongabor,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Gostaria de avisá-lo que se o seu depósito nunca foi creditado na sua conta do casino, a única coisa que pode fazer é contactar o seu fornecedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas lembre-se de que é um processo demorado que leva aproximadamente um mês. Nestes casos, o casino fica de mãos atadas. Enquanto isso, eu recomendo fortemente não depositar mais fundos até que o problema seja resolvido.

Se o dinheiro for perdido durante a transação, levará algum tempo até que seja creditado na sua conta do cassino.

Você poderia informar se foi seu primeiro depósito neste cassino? Encaminhe seu comprovante de pagamento para petronela.k@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela


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Público
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há um ano
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Caro(a) yuhanongabor,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
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há um ano
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Lamentamos informar que devemos rejeitar este caso específico devido à falta de resposta do jogador em relação às nossas mensagens e perguntas. Como resultado, não podemos prosseguir com qualquer investigação adicional ou fornecer possíveis soluções para resolver o problema em questão. No entanto, queremos enfatizar que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida fazê-lo. Permanecemos abertos e dispostos a ajudar na resolução do problema caso o jogador decida retomar a comunicação.

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