A conta do jogador foi bloqueada sem maiores explicações. Acabamos encerrando a reclamação como não resolvida, mas posteriormente recebemos informações do jogador informando que ele acabou recebendo seus ganhos. O problema foi resolvido.
O Richprize Casino bloqueou o acesso à minha conta, não retirando fundos de 193 euros sem dar nenhum motivo ... no chat, recebi uma mensagem de que a gerência havia proibido o contato comigo
Caro kaczka381,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você poderia informar se passou na verificação KYC?
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Além disso, se houver alguma comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postar aqui.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Não recebi nenhum bônus do Richprize ... Antes disso, pedi um pagamento duas vezes, que foi para minha conta sem nada ... apenas no 3º pagamento houve um problema e escadas ...
Eu queria esclarecer o assunto, descobrir qual é o motivo dessa situação, mas fui bloqueado e descobri no chat que a gerência havia proibido de entrar em contato comigo mesmo eu não quebrando as regras de forma alguma
Muito obrigado kaczka381 pela sua resposta. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Tomas ( tomas@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.
Olá kaczka381,
Vou ajudá-lo com a reclamação a partir de agora. Analisei os detalhes do caso e farei o meu melhor para ajudá-lo. Primeiro, gostaria de pedir aos representantes do RichPrize Casino que participem da discussão para nos ajudar a resolver o problema.
RichPrize Casino,
Você poderia explicar por que a conta do kaczka381 foi fechada e parte do saldo retido dele?
Olá... O Richprize Casino sabe que uma reclamação foi feita? Talvez eu deva escrever para eles para dar uma olhada no fórum e participar da discussão sobre este tópico?
Olá kaczka381,
o cassino foi contatado, mas por algum motivo, não recebemos nenhuma resposta deles, então tentaremos novamente. O cassino tem um prazo padrão para responder dentro de 7 dias mais uma extensão de 7 dias para qualquer reclamação.
Ok... Obrigado pela resposta... Aguardo mais uma solução para a situação... Mas se eles não falam por tanto tempo, são golpistas e ladrões bastante comuns, infelizmente... Eu também acho que eles devem estar na lista negra e ter uma reputação muito ruim ... Eu também escrevi para eles para uma explicação e recebi uma resposta sobre a proibição de entrar em contato comigo
Sr. Tomas... Com todo o respeito, mas acho que já tiveram tanto tempo e ainda não falam... Parece-me que são golpistas e é melhor dar-lhes uma avaliação negativa imediatamente porque em 7 dias eles podem enganar muita gente... Li no seu site e na internet que teve muita gente enganada por eles, principalmente porque trabalham sem licença válida... Vou tentar escrever para eles pessoalmente
Olá kaczka381,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas eles não responderam. Receio, não há muito que possa ser feito sem a cooperação deles. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Eu gostaria de poder ajudar mais.
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