RichPrize Casino - O pedido do jogador para encerrar a sua conta no casino foi ignorado.

Meu vício no jogo arruinou minha vida e minhas compulsões me levaram a tomar decisões estúpidas, muitas vezes quando estou no meu nível mais baixo. Depositei US $ 490 no cassino Richprize e ganhei £ 2.288. Fiquei maravilhado, mas sabia que tinha que desistir imediatamente! Já tentei suicídio devido a esse vício e odeio jogar, mas não consigo parar! Entrei em contato com o cassino e disse "Quero sair" enquanto estou ganhando e expliquei minha situação e o fato de ter acabado em um hospital psiquiátrico, todos os medicamentos que estou tomando e meu estado de espírito geral. ELES NÃO FECHARÃO MINHA CONTA !!! Eu sabia e eles sabiam que eu continuaria jogando, então a conta precisava ser fechada com efeito imediato. Eles ainda não queriam fechar, eu estava chorando pelo resto da minha apresentação porque não queria mais me envolver, mas eles não quiseram fechar. Não tive escolha senão continuar a jogar ... Perdi tudo! Desde então, pedi um reembolso total e desculpas e enviei a eles minha doença de trabalho, minha medicação para ansiedade e até mesmo meus dados de psiquiatra e formulários particulares. Eles agora querem ver minhas prescrições na íntegra que meu médico não está disposto a dar, pois estaria quebrando seu juramento. 10 dias depois, eles ainda não responderam ao meu pedido ou emitiram qualquer dinheiro ou mesmo um pedido de desculpas!

Querido*****,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Antes de entrarmos em contato com o cassino e perguntarmos seu ponto de vista, você poderia encaminhar e-mails ou capturas de tela mostrando que você enviou solicitações de encerramento de conta? Meu endereço de e-mail é petronela.k@casino.guru . Você especificou nessas solicitações por quanto tempo deseja que sua conta seja encerrada e por quê?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Cumprimentos,

Petronela

Olá, perguntei agora há pouco e eles responderam com isto ...

É neste ponto que devemos nos concentrar.

QUERIA DESISTIR .... e eles nunca respeitaram isso e apenas deixaram minha conta aberta. Eu sabia e ELES SABAM que eu continuaria jogando e deixaria minha mente frágil ser governada mais uma vez por um vício que me faz odiar a vida. Eu detesto jogar, mas estou doente e não posso derrotar meus demônios.

Certo, então o mais recente é que eles querem que meu médico forneça meus dados pessoais particulares, mostrando que medicamento estou tomando e meu estado de espírito atual. Não há nenhuma maneira de meu médico divulgar isso publicamente, pois ele estaria quebrando minha proteção de dados e o juramento que ele assinou ao se tornar um gp! Já enviei minha ficha médica de trabalhos informando que não estou apto para o trabalho, meus dados e formulários do psiquiatra, todos os meus medicamentos e ainda dizem que não é suficiente ???

aqui está o mais recente

Mais isso

E isto

Eles agora estão dizendo que a medicação anterior não é viável, eh eu estava dando os comprimidos anti-ansiedade e depressão 2 dias atrás e a doença ontem !!!

Eles agora me disseram que não fui totalmente verificado e que devo carregar todos os meus medicamentos NOVAMENTE!

Toda essa experiência é muito estressante, eles reabriram minha conta hoje à noite e me disseram que, a menos que eu carregasse meu medicamento, eles não poderiam processar minha reclamação mais adiante!

Também gostaria de acrescentar que um dia depois de ter implorado para que fechassem minha conta em vez de fazê-lo, eles me enviaram vários e-mails com links para bônus em novos depósitos !! Sua negligência não apenas em relação a mim, mas a qualquer adicto é alucinante! Esta semana foi uma das piores de todas e estou com muito medo do meu futuro.

Estou chegando em NENHUM LUGAR !!!

Eles agora dizem que, a menos que recebam uma carta do meu médico e acesso total aos meus arquivos médicos, eles não pagarão o reembolso. Enviei-lhes meus trabalhos sobre doença (nas próximas 2 semanas), minhas cartas e diário de psiquiatra, e todos os meus medicamentos (fui administrado esta semana) várias vezes. Dizem que isso não prova que não estou bem. O principal aqui é QUE EU PEDI PARA SAIR QUANDO ADIANTE eles não fechariam minha conta! Expliquei que ESTOU UNWELL e eles ainda não quiseram fechar minha conta! Se eu quiser sair, eles devem RESPEITAR ISSO e encerrar minha conta com EFEITO IMEDIATA

Eles são um cassino horrível, sem moral alguma

Muito obrigado, *****, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Matej que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Olá *****.

Se você contatou o cassino e disse a eles que deseja se autoexcluir por causa do vício do jogo, eles devem encerrar sua conta o mais rápido possível de forma permanente ou pelo menos impedir que você deposite / aposte mais dinheiro.

Gostaria de pedir aos representantes do casino (como escreveram no chat) para entrar neste caso e explicar o que precisam para fazer o reembolso.

Boa noite!

De acordo com o histórico da nossa comunicação com o jogador, o jogador solicitou o encerramento da sua conta e foi-lhe respondido que a conta será encerrada dentro de 24h. Naquela época, o jogador não tinha o equilíbrio que reivindica. Nesse tempo, o jogador fez mais apostas e levantou algum saldo, voltou para nós e pediu para retirar, ao que foi respondido com um processo de retirada padrão onde todos os jogadores têm que carregar documentos para verificação, só então os jogadores podem retirar. Enquanto o jogador passava pela verificação, ele conseguiu jogar todo o seu dinheiro.

Embora reconheçamos e tentemos apoiar a consciência do jogo, atualmente não temos oportunidade de limitar as apostas dos jogadores sem ter a conta do jogador encerrada. Sua conta só foi mantida aberta devido ao seu pedido de retirada.

Absurdo! Eu deveria ter permissão para parar quando eu quiser! Não há razão para qualquer conta ser mantida aberta quando alguém já teve o suficiente. Você então pediu cartas pessoais do meu médico e para enviar-lhe meus medicamentos atuais !!!

Novamente, o jogador decide quando sair NÃO VOCÊ !!!

Sou um viciado em jogos de azar e queria sair - você deve respeitar meus desejos, então minha conta deveria ter sido bloqueada / bloqueada sem acesso! Tudo que você precisava fazer era devolver o dinheiro depois de verificado !!! É simples, mas, em vez disso, desmoronei na frente da minha filha devido a um estresse injustificado.

Prezado ******, representantes do RichPrize Casino.

Acreditamos que, neste caso específico, você não deve aceitar nenhum depósito de nenhum outro Roses89 após ele ter mencionado a você o vício do jogo. Eu entendo que prevenir tais ações pode ser tecnicamente difícil para você. No entanto, no momento em que seu cassino estava processando a autoexclusão de Roses89, e você descobriu que ele tinha um saque pendente de novos depósitos, a abordagem correta é anular os ganhos, devolver os depósitos e então autoexcluir Roses89 permanentemente.

Devido às duas regras, impossibilidade de autoexclusão de uma conta com saldo e tempo de processamento de 24h, você criou um ambiente muito inseguro onde pessoas viciadas em jogos não conseguem se autoexcluir adequadamente.

Acreditamos que você deve devolver ao Roses89 todos os depósitos feitos depois que ele solicitou a autoexclusão. (e anular todos os ganhos, é claro)

Se deposito de boa fé é porque quero jogar mas assim que entrar em contacto para dizer que quero desistir, o meu desejo deverá ser respeitado! Muitas pessoas têm problemas mentais mas mesmo assim não têm o direito de PARAR PARA O BEM QUANDO QUEREM !!!

Faltam 24 horas para o cassino responder NOVAMENTE! Não ouvi nada deles, mas não é nenhuma surpresa de uma empresa que coloca os depósitos como compra de itens em vez de transações de jogo.

Eles realmente são uma empresa vergonhosa que deveria ser fechada com efeito imediato !!

Caro Matej,

Achamos que este caso precisa de algum esclarecimento da nossa parte, pois as informações fornecidas pelo jogador não são exatamente corretas. Queremos salientar que durante o primeiro pedido dos jogadores para encerrar a conta - não foi mencionado nenhum vício no jogo, as primeiras menções sobre o vício no jogo aconteceram quando aquele jogador alegou ter jogado todo o seu dinheiro que pretendia retirar com pedido de reembolso.

Além disso, queremos mencionar que o jogador chegou à nossa plataforma através de um afiliado que nos lista um Cassino que não oferece suporte a programas de apostas. Acreditamos que é responsabilidade do jogador selecionar cuidadosamente as plataformas para jogar e notificar imediatamente os agentes de suporte sobre o problema do jogo para evitar problemas como este.

Assim que nos mencionamos o vício do jogo e as tentativas de suicídio, fechamos a conta imediatamente.

Mais MENTIRAS !!!

24 horas depois de todos os meus primeiros chats a conta ainda estava aberta !! Além disso, você coloca as transações do meu cartão de crédito como compras em vez de transações de jogo, pois você sabia que elas não seriam autorizadas se conhecidas como depósito para fazer transações de jogo.

Na verdade, não importa se eu tenho um vício ou não estou bem. Assim que ALGUÉM quiser sair, deve poder fazê-lo.

Agora ... em relação à sua licença falsa e jogos manipulados ... todas as transações devem ser reembolsadas, pois você está "supostamente" corrompido !!!

Representante do RichPrize Casino, acredito que você tenha todas as transcrições do bate-papo. Então, por favor, você poderia compartilhar conosco alguma informação deles? Forneça-nos o prazo em que Roses89 pediu pela primeira vez para se autoexcluir e quando mencionou pela primeira vez o problema do jogo. Obrigado.

Vamos ver todos esses chats então!

Não tenho nada a esconder, mas e você? Sua licença é legítima?

Depositei via cartão de crédito em um cassino legal ou não?

Certamente, se você não tiver uma licença, está aceitando depósitos fraudulentamente!

TODO MUNDO lendo isso, CUIDADO !!!

Não deixe um cassino "supostamente" não licenciado levar SEU DINHEIRO !!!!

Olá, de acordo com nossos scripts, o jogador nos contatou em 11 de outubro por volta das 3 da manhã e mencionou pela primeira vez o fechamento da conta às 4 da manhã. Mais tarde naquele dia, por volta das 15h, o jogador ganhou e perguntou sobre a retirada dos ganhos. Por volta das 18h, voltei para reclamar da perda de dinheiro e apenas por volta das 20h mencionou pela primeira vez o vício do jogo. Compartilhamos os scripts com o membro de sua equipe.

O jogador não parava de reclamar dos jogos, mas assim que venceu mencionou que quer continuar sendo cliente. O vício em jogos de azar não foi mencionado em nenhuma das duas primeiras conversas e o pedido de encerramento de conta não continha a palavra "exclusão", portanto, não estávamos cientes da condição do jogador.

Então ... às 15h a conta deveria ter sido fechada e o saque concedido.

O log do bate-papo me mostrará dizendo que eu queria sair daqui a pouco!

Por favor, confirme sua licença legítima e se seus jogos são manipulados ou não!

você tem vários cheques contra você e seu cassino dizendo que você está "supostamente" operando com uma licença falsa !!

TODOS devem estar cientes disso e FICAR LONGE do seu site !!

*****, verificamos cuidadosamente as transcrições do bate-papo e acreditamos que, neste caso, você não tem direito a reembolso.

1.) a obrigação de o casino fazer um reembolso é apenas no caso de o jogador se autoexcluir neste casino e o casino não o impedir de jogar durante um período de autoexlusão activa.

Você nunca pediu a autoexclusão do cassino e não mencionou o vício do jogo enquanto pedia que fechassem sua conta.

2.) você solicitou que seus ganhos fossem pagos em um método de pagamento diferente. Para isso, você precisava fazer uma verificação. Isso não pode ser feito com conta fechada. O suporte do casino deu-lhe instruções sobre o que fazer e, logicamente, isso significa que eles não podem encerrar a sua conta.

Lamento profundamente que você tenha problemas, mas provavelmente sabe como funcionam todas as ferramentas de jogo responsável. Você precisa informar o cassino sobre o seu vício e a partir desse momento você deve estar protegido.

A partir do momento em que você informou o cassino sobre o seu vício no jogo e outros problemas, a conta deve ser encerrada e o cassino deve reembolsar tudo o que você perdeu naquele momento. Mas temo que, no seu caso, você tenha informado um cassino quando era tarde demais e você já perdeu todo ou pelo menos a maior parte do dinheiro. É muito triste, mas não podemos apoiá-lo neste caso.

Se o cassino mantiver a conta aberta por mais 24h, essa não é a situação ideal, mas se eles reembolsarem tudo a partir do momento em que você admitiu o vício do jogo, é aceitável pelos padrões do negócio do jogo e padrões morais.

Ridículo!

Então vá em frente e feche esta reclamação!

Você analisou este cassino e disse que eles têm uma licença falsa e jogos manipulados, mas você acha que eu não mereço NADA de volta ??

No mínimo, meu depósito deve ser devolvido 😡😡😡

Verdadeiramente nojento.

Criamos nosso site para separar os cassinos bons dos ruins. Foi sua escolha jogar neste cassino. Em nossa revisão honesta, informamos sobre todos os fatos.

Se você quer comprar um produto, mas em vez do original, você escolhe uma réplica mais barata e depois o produto é problemático. É fácil culpar o fabricante, mas você tomou a decisão.

E outro exemplo:

Se eu for ao bar com amigos e disser ao barman que não posso beber porque sou motorista, mas depois disser a ele que mudei de ideia e pedimos um táxi e ficamos bêbados e causamos um acidente de carro mais tarde naquela noite, porque menti sobre o táxi. Aí vou culpar o barman porque sou um alcoólatra viciado com prova do médico e ele não devia me dar bebida porque eu era motorista, você acha justo?

Claro, se eu no começo eu contar a esse bartender que tenho um problema com álcool e hoje sou motorista e em hipótese alguma ele não deveria me vender nada de alcoólico, então, nesse caso, podemos falar de falha de bússola moral.

Mas esta situação é semelhante à sua. Você está culpando o cassino, mas como eles poderiam saber que você tem problemas com apostas? Não me entenda mal. Lamento profundamente o que aconteceu com você. Existem regras que eu preciso seguir, enquanto ajudo os jogadores com reclamações.

https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos

Apenas feche a conta e obrigado

Mais uma vez, lamento profundamente que você tenha tais problemas.

Por tudo o que foi escrito acima, rejeitamos esta reclamação.