O jogador da Malásia teve seu saldo ativo anulado após solicitar o cancelamento do bônus. Depois de reunir todas as informações necessárias, rejeitamos esta reclamação injustificadamente.
The player from Malaysia had their active balance voided after requesting bonus cancellation. After gathering all the necessary information we rejected this complaint us unjustified.
O jogador da Malásia teve seu saldo ativo anulado após solicitar o cancelamento do bônus. Depois de reunir todas as informações necessárias, rejeitamos esta reclamação injustificadamente.
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Caro Celbertgo,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Verifiquei os termos e condições do bônus e foi isso que encontrei https://richprize.com/bonuses :
"O jogador pode cancelar o bônus a qualquer momento. Observação: Após o cancelamento do bônus, o saldo será ajustado ao saldo antes da ativação do bônus. "
Se você ativou uma oferta promocional ao depositar fundos em sua conta e depois solicitou o cancelamento do seu bônus, não há muito que possamos fazer por você. Eu recomendo fortemente a leitura de todos os T & Cs cuidadosamente antes de começar a jogar para evitar mal-entendidos no futuro. Os cassinos tentam criar seus bônus para serem o mais atraentes possível, mas as regras devem ser sempre seguidas.
Por favor, não hesite em entrar em contato comigo se houver mais alguma coisa que eu possa fazer por você neste assunto, caso contrário, serei forçado a rejeitar sua reclamação. Obrigado pela sua compreensão.
Cumprimentos,
Petronela
Dear Celbertgo,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked bonus terms and conditions, and this is what I found https://richprize.com/bonuses:
"Player can cancel bonus at any time. Please note: Upon cancellation of the bonus the balance will be adjusted to the balance before bonus activation."
If you have activated a promotional offer when depositing funds into your account and afterwards, asked your bonus to be cancelled there is not much we can do for you. I would strongly recommend reading all the T&Cs carefully before you start playing to avoid any misunderstandings in the future. Casinos try to design their bonuses to be as attractive as possible, but the rules must always be followed.
Please do not hesitate to contact me if there is anything else, I could do for you in this matter, otherwise I will be forced to reject your complaint. Thank you for your understanding.
Best regards,
Petronela
por que eu arriscaria meu dinheiro simplesmente sumir?
pelo que eu sei, apenas o bônus seria perdido / perdido e não o dinheiro que eu depositei
why would I risk my money to just be gone?
from what I know only the bonus would be forfeited/gone and not the money that I deposited
Oi celbertgo,
Por favor, entenda que existem dois cenários possíveis quando você cancela seu bônus:
1. Você pode cancelar antes de iniciar qualquer aposta de bônus. Neste caso, o seu bônus é cancelado e você pode jogar o seu depósito como dinheiro real, sem qualquer obrigação de cumprir os requisitos de apostas.
2. Ou você cancela mais tarde quando as apostas já começaram. Isso leva ao cancelamento de todo o seu saldo ativo, pois nesse ponto seu saldo ativo é composto de depósito + bônus + ganhos.
Espero ter ajudado a explicar isso. Eu entendo seu ponto de vista, entretanto, não há muito que possamos fazer por você. Avise-me se houver alguma informação adicional que eu tenha esquecido. Caso contrário, serei forçado a rejeitar sua reclamação. Agradeço antecipadamente por sua resposta e compreensão.
Hi Celbertgo,
Please understand that there are two possible scenarios when you cancel your bonus:
1. You either cancel it before starting any bonus wagering. In this case your bonus is cancelled, and you can play your deposit as real money without any obligation to complete wagering requirements.
2. Or you cancel it later when wagering has started already. That leads to cancelling your entire active balance, as at that point your active balance is made of deposit + bonus + winnings.
I hope I helped explaining it. I understand your point of vue, however, I’m afraid there’s not much we can do for you. Let me know if there is any additional information that I have overlooked, otherwise, I’m afraid I will be forced to reject your complaint. Thank you in advance for your reply and understanding.
Caro Celbertgo,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, não hesite em contactar-nos se necessitar de alguma ajuda ou ajuda, caso contrário, iremos rejeitar a sua reclamação.
Dear Celbertgo,
We are extending the timer by 7 days. Please, do not hesitate to contact us if you need any assistance or help, otherwise, we will reject your complaint.
Infelizmente, depois de reunir todas as informações necessárias, estamos rejeitando esta reclamação injustificadamente. Lamentamos não termos podido ajudá-lo com este, mas, por favor, não hesite em nos contactar no futuro, se tiver problemas com este ou qualquer outro casino. Estamos aqui para ajudar.
Unfortunately, after gathering all the necessary information we are rejecting this complaint us unjustified. Sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
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