RichPrize Casino - O saldo ativo do jogador foi removido.

Caro Celbertgo,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Verifiquei os termos e condições do bônus e foi isso que encontrei https://richprize.com/bonuses :

"O jogador pode cancelar o bônus a qualquer momento. Observação: Após o cancelamento do bônus, o saldo será ajustado ao saldo antes da ativação do bônus. "

Se você ativou uma oferta promocional ao depositar fundos em sua conta e depois solicitou o cancelamento do seu bônus, não há muito que possamos fazer por você. Eu recomendo fortemente a leitura de todos os T & Cs cuidadosamente antes de começar a jogar para evitar mal-entendidos no futuro. Os cassinos tentam criar seus bônus para serem o mais atraentes possível, mas as regras devem ser sempre seguidas.

Por favor, não hesite em entrar em contato comigo se houver mais alguma coisa que eu possa fazer por você neste assunto, caso contrário, serei forçado a rejeitar sua reclamação. Obrigado pela sua compreensão.

Cumprimentos,

Petronela

por que eu arriscaria meu dinheiro simplesmente sumir?

pelo que eu sei, apenas o bônus seria perdido / perdido e não o dinheiro que eu depositei

Oi celbertgo,

Por favor, entenda que existem dois cenários possíveis quando você cancela seu bônus:

1. Você pode cancelar antes de iniciar qualquer aposta de bônus. Neste caso, o seu bônus é cancelado e você pode jogar o seu depósito como dinheiro real, sem qualquer obrigação de cumprir os requisitos de apostas.

2. Ou você cancela mais tarde quando as apostas já começaram. Isso leva ao cancelamento de todo o seu saldo ativo, pois nesse ponto seu saldo ativo é composto de depósito + bônus + ganhos.

Espero ter ajudado a explicar isso. Eu entendo seu ponto de vista, entretanto, não há muito que possamos fazer por você. Avise-me se houver alguma informação adicional que eu tenha esquecido. Caso contrário, serei forçado a rejeitar sua reclamação. Agradeço antecipadamente por sua resposta e compreensão.

Caro Celbertgo,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, não hesite em contactar-nos se necessitar de alguma ajuda ou ajuda, caso contrário, iremos rejeitar a sua reclamação.

Infelizmente, depois de reunir todas as informações necessárias, estamos rejeitando esta reclamação injustificadamente. Lamentamos não termos podido ajudá-lo com este, mas, por favor, não hesite em nos contactar no futuro, se tiver problemas com este ou qualquer outro casino. Estamos aqui para ajudar.