RichPrize Casino - Pagamento dos ganhos do jogador atrasado.

Caro Guru do Cassino,

Ganhei novamente neste cassino. Porém, agora é um valor maior que não me foi pago. Há 8 dias que estou esperando o prêmio chegar, mas continuo recebendo a mensagem (se conseguir entrar em contato com o atendimento ao cliente) de que "ainda em análise e iremos atualizá-lo o mais rápido possível". Claro que nada acontece e não sou informado. Não consigo contatá-los por e-mail, é muito doloroso contatá-los via chat.

Embora meu último prêmio tenha sido pago, acho que fui vítima de uma fraude.

Pode me ajudar?

Caro alterhun,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que os saques demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Este atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou por um grande volume de solicitações de retirada.

É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem os seus levantamentos antes de submeterem uma reclamação.

Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos até 14 dias após o pedido do levantamento, por favor, informe-nos e iremos intervir e tentar ajudar você.

Agradecemos antecipadamente pela sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,

Petronela

Minha conta está totalmente autenticada (KYC). Também tive um pagamento de 1100 euros antes. Então está tudo bem com minha conta.

Este caso pode ser encerrado, pois recebi meu prêmio.

Desculpe pela minha impaciência e minhas preocupações. Sou um pouco abrupto, desculpe.

Obrigado pela ajuda!

Prezado Roland,

Gostaria de entrar em contato para resolver o problema de atraso no pagamento que você enfrentou recentemente. Em primeiro lugar, quero mais uma vez apresentar as minhas mais sinceras desculpas por qualquer inconveniente ou frustração que este atraso possa ter causado. Compreendemos o quão importante é para os nossos jogadores receberem os seus ganhos prontamente e estamos empenhados em garantir uma experiência tranquila e sem complicações para todos os nossos usuários.

Tenho o prazer de informar que seu atraso no pagamento foi totalmente resolvido e você deveria ter recebido seus ganhos integralmente. Agradeço sua paciência e compreensão enquanto trabalhávamos para corrigir a situação. Sua satisfação é de extrema importância para nós e levamos a sério quaisquer problemas que possam surgir.

Se você tiver mais dúvidas, preocupações ou precisar de assistência com qualquer outra coisa relacionada à nossa plataforma, não hesite em entrar em contato.

Obrigado por escolher nossa plataforma e esperamos fornecer a você uma experiência de jogo agradável e perfeita no futuro.

Atenciosamente,

Vitória

Obrigado Victoria e sinto muito pelo meu argumento. Este caso pode estar próximo!

Como o problema foi resolvido com sucesso, encerraremos agora a reclamação como ‘resolvida’ em nosso sistema. Muito obrigado, alterhun, pela sua cooperação e confirmação, e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Petronela

Cassino.Guru