O jogador austríaco deseja encerrar sua conta no cassino. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
The player from Austria would like to close his casino account. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
O jogador austríaco deseja encerrar sua conta no cassino. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
O cassino não quer deletar minha conta, embora eu tenha declarado claramente que sou viciado em jogos de azar e gostaria que minha conta fosse deletada.
The casino does not want to delete my account, even though I clearly stated that I am addicted to gambling and would like my account to be deleted.
Das Casino möchte meinen Account nicht löschen, obwohl ich deutlich darauf hingewiesen habe, dass ich spielsüchtig bin und meinen Account gelöscht haben möchte.
Caro Sebastian,
Obrigado por nos contatar. Verifiquei o site do cassino em busca de opções para fechar uma conta e cancelar a assinatura de toda correspondência com o cassino e seus serviços, e foi isso que encontrei https://riobet.com/en/ :
„Auto-exclusão
Recomendamos que você entre em contato com nossa equipe de suporte ao cliente para autoexclusão se achar que precisa fazer uma pausa no jogo. Quando você faz isso, sua conta permanece fechada por 3 meses e não podemos reativá-la até que o período de exclusão termine. Como alternativa, você também pode solicitar o congelamento de sua conta por 7 dias para que possa esfriar.
Também aconselhamos que você se lembre de entrar em contato com outras empresas de jogos de azar nas quais você se registrou para solicitar a autoexclusão para que seu plano possa funcionar com eficácia. Além disso, você pode considerar a instalação do software que recomendamos na seção Sistemas de Filtragem desta página para bloquear o acesso aos sistemas de jogos de azar online. "
Eu recomendaria enviar um email para support@riobet.com incluindo todas as informações relevantes para o endereço de email acima. Desta forma, você terá a prova de tal ação. Especifique na solicitação por quanto tempo deseja que sua conta seja encerrada e indique claramente o motivo. Além disso, o e-mail "Assunto" deve ser claramente marcado e facilmente reconhecível, pois o suporte do cassino recebe muitos pedidos por dia, portanto, se estiver visivelmente marcado como "Autoexclusão", você terá uma chance melhor de ter seu pedido atendido o mais rápido possível.
Por favor, deixe-me saber se você precisar de alguma ajuda e me mantenha atualizado.
Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Dear Sebastian,
Thank you for contacting us. I have checked the casino’s website for options to close an account and unsubscribe from all correspondence with the casino and its services, and this is what I found https://riobet.com/en/:
„Self-exclusion
We recommend that you contact our customer support team for self-exclusion if you feel that you need to take a break from gambling. When you do this, your account remains closed for 3 months and we cannot reactivate it until the exclusion period is over. Alternatively, you can also request to have your account frozen for 7 days so that you can cool off.
We also advise that you remember to contact other gambling companies you have registered with to ask for self-exclusion so that your plan can work effectively. In addition, you can consider installing the software we have recommended on the Filtering Systems section on this page to block access to online gambling systems."
I would recommend sending an email to support@riobet.com including all the relevant information to the email address above. In this way, you’ll have proof of such an action. Specify in the request for how long you wish your account to be closed and clearly state the reason why. Additionally, email "Subject" should be clearly marked and easily recognizable as casino support receives many requests per day hence, if it’s visibly marked as "Self-exclusion" you stand a better chance to have your request granted as soon as possible.
Please, let me know if you need any assistance and keep me updated.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Caro Sebastian,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, não hesite em nos contactar se necessitar de alguma ajuda ou ajuda, caso contrário, iremos rejeitar a sua reclamação.
Dear Sebastian,
We are extending the timer by 7 days. Please, do not hesitate to contact us if you need any assistance or help, otherwise, we will reject your complaint.
Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
Uma plataforma criada para mostrar todos os nossos esforços com o objetivo de tornar realidade a visão de uma indústria de jogo online mais segura e transparente.
Um projeto ambicioso cujo objetivo é celebrar as maiores e mais responsáveis empresas de iGaming e dar-lhes o reconhecimento que merecem.
O casino.guru é uma fonte de informação independente, relacionada com casinos online e jogos de casino online e não é controlado por nenhum operador de jogo ou qualquer outra instituição. Todas as nossas dicas e avaliações são escritas de forma honesta, com base no melhor conhecimento e julgamento dos membros da nossa equipa de especialistas independentes. No entanto, têm um carácter meramente informativo e não deve ser interpretado, nem considerado como um aviso legal. É da sua responsabilidade assegurar-se que cumpre todos os requisitos impostos pelos reguladores antes de jogar num casino.
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