Roby Casino - Jogador enfrenta atraso no processamento de documentos.

O cassino não conseguiu processar meus documentos por 3 meses. Passei horas em sessões de chat com agentes prometendo escalações. Se eu os pressionasse a agir de repente, o turno deles acabaria. O suporte não responde a e-mails.

Caro holdencau,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identificações e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.

• Você foi informado sobre o que especificamente parece ser um problema na verificação da sua conta?

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Olá,

Sim, eu deveria entregar o histórico de transações de entrada e saída para o método de pagamento apropriado (Jeton). Claro que eu fiz isso há 3 meses. Então Roby mudou os dados do histórico de 3 a 6 meses para o mês de junho. Eu enviei os documentos e nada. Eu os enviei por e-mail e nada.

Fui aconselhado a entrar em contato com o suporte por e-mail, mas não obtive nenhuma resposta, então qual é o sentido? O que mais posso fazer se segui todos os passos necessários e você não verificou minha conta/pagou?

Muito obrigado, holdencau, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Olá,

Obrigado holdencau por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.

Gostaria agora de pedir ajuda ao Roby Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber qual é o problema com a verificação e o que podemos fazer para ajudar a resolver isso.

Obrigado!

Oi,

Acabei de receber meu pagamento. Obrigado pela sua ajuda!

Caro holdencau,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.

Atenciosamente,

Peter