Rollbit Casino - A conta do jogador foi encerrada e os fundos confiscados.

Assunto: Suspensão injustificada de conta e confisco de fundos

Prezada equipe do Casino Guru,

Recentemente, minha conta foi suspensa pelo Rollbit Casino sem nenhuma explicação clara. Junto com a suspensão, tanto meus fundos depositados quanto meus lucros foram confiscados. Entrei em contato com o suporte deles solicitando pelo menos um reembolso do meu depósito, mas não recebi nenhuma resposta.

Acredito que essa ação é injusta e gostaria de sua ajuda para resolver esse problema. Peço gentilmente que a Rollbit forneça um motivo válido para sua decisão ou devolva meus fundos depositados.

Aguardamos sua ajuda para chegar a uma resolução justa.

Atenciosamente,

[Informações pessoais do jogador removidas pelo Casino.Guru]

Querida Tammyy,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Para entender completamente sua situação e ajudá-lo efetivamente, gostaria de fazer algumas perguntas:

• Quando você criou sua conta e concluiu com sucesso o processo de verificação da conta?
• Que tipo de jogos você estava jogando: jogos de cassino ao vivo, caça-níqueis ou apostas esportivas?
• Seus ganhos foram acumulados com ou sem um bônus ativo? Se um bônus estava envolvido, você se lembra de seus termos específicos?
• Você mencionou que o valor disputado é 700 SOL, o que é bem alto. Você poderia esclarecer como esse valor foi acumulado? Você está se referindo a ganhos que não foram pagos, depósitos que não foram reembolsados ou algo mais?
• Você tentou entrar em contato com o suporte do cassino e, se sim, quais respostas recebeu?

Se você tiver alguma comunicação relevante com o cassino, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru para que possamos revisá-lo.

Sua cooperação é essencial para que possamos prosseguir com seu caso e trabalhar em direção a uma resolução. Agradeço sua paciência e farei o meu melhor para ajudar.

Espero que possamos resolver esse problema o mais rápido possível. Agradeço antecipadamente por sua resposta e cooperação.

Atenciosamente,

Petronela

Olá, obrigado por responder.

Então criei minha conta há um mês e completei todo o KYC antes de depositar. Em um ponto, até retirei $ 20 USD sem nenhum problema. Meu depósito total foi de $ 500 USD e não aceitei nem joguei com nenhum bônus. Foi ontem que minha conta foi fechada sem motivo algum e todo o meu saldo (500 USD de depósito + 200 Lucros) foi confiscado pela rollbits. Meus fundos arduamente conquistados, isso é de partir o coração para mim. Por favor, ajudem, sou estudante e isso significa muito para mim.

Olá Tammyy,

Obrigado pelas informações adicionais.

• Que tipo de jogos você estava jogando no Rollbit? Eram jogos de cassino ao vivo, caça-níqueis, apostas esportivas ou algo mais?
• Você notou algo incomum enquanto jogava, como falhas ou erros?

Suas respostas nos ajudarão a investigar o problema mais profundamente. Se você tiver alguma captura de tela relevante ou comunicação posterior com o cassino, sinta-se à vontade para encaminhá-la para petronela.k@casino.guru .

Aguardo sua resposta.

Eu me entreguei a jogos de cassino e apostas esportivas e não notei nada de incomum

aqui estão as capturas de tela das conversas que tive com eles

Olá Tammyy,

O cassino citou a seguinte seção de seus termos e condições como motivo para o encerramento de sua conta:

SUSPENSÃO E ENCERRAMENTO

De acordo com suas regras, a Rollbit pode fechar ou suspender uma conta se:

• A conta é usada de maneira fraudulenta, colusiva, ilegal ou imprópria.
• O jogador trapaceou, tirou vantagem injusta ou usou a conta para o benefício de terceiros.
• O cassino não consegue verificar a identidade, a localização ou a origem dos fundos do jogador.
• O jogador está violando os termos, regulamentos ou política de uso justo.
• Há motivos razoáveis para suspeitar de jogo compulsivo.
• Qualquer um dos problemas acima é suspeito ou provável de ocorrer.

Nesses casos, o cassino pode anular apostas, reter ganhos ou reter fundos da conta.

• Você poderia confirmar se está ciente de violar alguma dessas regras? Se você acredita que a decisão do cassino foi tomada por engano, forneça qualquer informação adicional que possa ajudar a esclarecer seu caso.

Aguardo sua resposta.

Bom dia

até onde sei, não violei nenhuma regra estabelecida pelo cassino.

minha conta provavelmente foi verificada e foi minha primeira vez usando a plataforma

1. Fiz questão de sempre seguir as regras do rollbit quando jogava no site deles.

2. ⁠Eu não trapaceei nem tirei vantagem de nada no rollbit, nem aceitei bônus e joguei com meus fundos depositados

3. Concluí o KYC antes de começar a usar minha conta rollbit para evitar histórias como essa

4. ⁠Eu li e aderi aos termos e condições, então obtive lucro, exceto que obter lucro é contra os termos e condições do rollbits, posso dizer que aderi 100% aos t&c

5. Eu jogava por diversão e estava ciente de todas as ferramentas de jogo responsável à minha disposição.

6. ⁠Nenhuma das questões acima se aplica a mim, senhor/senhora, eu lucrei e a rollbits simplesmente bloqueou minha conta, isso não é justo, por isso escrevi para o guru do cassino para interceder em meu nome, pois eu sozinho estou desamparado. Obrigado

Muito obrigado, Tammyy, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, vou transferir sua reclamação para meu colega, Branislav ( branislav.b@casino.guru ), que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

muito obrigado, espero ouvir do seu colega em breve

Olá, Tammyy,

Lamento saber do seu problema. Entrarei em contato com o cassino e farei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível.

Agora, gostaria de convidar o representante do cassino para participar desta conversa e ajudar a resolver esta reclamação.

Prezada equipe do Rollbit Casino ,

Você poderia explicar a situação do jogador em mais detalhes? Por que a conta do usuário foi bloqueada/fechada e os ganhos confiscados?

Se estivermos falando de uma violação dos Termos e Condições do cassino, o cassino é capaz de comprovar suas alegações e decisões com evidências relevantes?

Sinta-se à vontade para enviar os detalhes necessários e as evidências de apoio para meu endereço de e-mail ( branislav.b@casino.guru ).

Obrigado.

Olá,

O usuário entrou em contato conosco por meio de para levantar a questão?

Este deveria ser o primeiro passo em nosso procedimento de reclamações, que parece ter sido esquecido aqui.

Uma vez que esse contato inicial tenha sido feito e possamos verificar o titular da conta em nossos registros, podemos realizar uma revisão para ver o que aconteceu. Não podemos instigar uma revisão em uma conta declarada por meio de um site de terceiros sem essa verificação, pois precisamos confirmar que estamos falando com o verdadeiro titular da conta.

Peça ao usuário que entre em contato conosco e iniciaremos a análise e nos comunicaremos diretamente com ele até que ela seja concluída.

Obrigado

Equipe Jurídica e de Conformidade da Rollbit

sim, entrei em contato com sua equipe de suporte e tudo o que consegui foi que meu dinheiro arduamente ganho foi confiscado. Até entrei em contato duas vezes

Obrigado a ambos pelas respostas.

Querida Tammy ,

Você foi instruído a entrar em contato com o cassino da maneira especificada acima, usando o endereço de e-mail complaints@rollbit.com .

Entre em contato com o cassino conforme explicado na postagem do representante do cassino acima, inicie o processo interno de resolução de reclamações e nos informe quando isso for concluído e/ou sobre quaisquer novidades e atualizações relacionadas ao processo.

Além disso, quando você enviar um e-mail para o cassino, inclua-me na cópia do seu e-mail ( branislav.b@casino.guru ) então temos a prova de que você fez corretamente.

Observe que provavelmente não há outra maneira de prosseguirmos com o assunto e, caso você não coopere, seremos forçados a encerrar/rejeitar a reclamação.

Obrigado. Aguardo seu contato e o recebimento de um e-mail de acordo com as instruções acima.

Eu acabei de fazer isso

obrigado

Obrigado pelos seus e-mails, Tammy. Alguma novidade?

Prezada equipe do Rollbit Casino ,

Você pode, por favor, analisar o assunto novamente com a(s) equipe(s) responsável(eis) e nos fornecer uma atualização?

Eu participei da comunicação por e-mail até que o jogador forneceu o cassino ( complaints@rollbit.com ) com todas as informações solicitadas. Desde então, eles pararam de responder completamente, ou me excluíram da comunicação.

Você pode nos ajudar a agilizar o processo e nos fornecer os resultados da investigação?

Obrigado. Estou ansioso para ouvir de você.