Rollbit Casino - As tentativas do jogador de se autoexcluir foram negligenciadas.

Eu disse ao empresário do cassino que tenho um vício em jogos de azar, mesmo depois disso eles me deixaram jogar mais dinheiro. Como está tudo bem? Eles nem seguem seus próprios ruls? Por favor me ajude. Eu tenho todos os eamils restantes.

Caro Helpme,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você poderia encaminhar os e-mails reais mostrando que você enviou solicitações de autoexclusão? Meu endereço de e-mail é petronela.k@casino.guru .

Verifiquei os termos e condições gerais do site e foi isso que encontrei https://rollbit.com/responsible-gaming :

"Autoexclusão:

Caso você seja diagnosticado como viciado em jogos de azar ou tente ficar longe do jogo por um motivo diferente, queremos ajudá-lo a ficar longe de qualquer coisa que não seja boa para você. "Auto-exclusão" significa que Você se exclui, por sua própria escolha, de todos os serviços de jogos de azar. Esta exclusão não pode ser desfeita por um determinado período de tempo. Se você deseja se autoexcluir do jogo, envie uma mensagem ao nosso suporte e conceda-lhes um período de 6 meses e 5 anos. Eles também explicarão todas as etapas futuras e o que precisamos de você.

• email: support@rollbit.com

Lembre-se de que a Autoexclusão é permanente durante o período definido e não será desfeita para sua própria proteção.

Durante a autoexclusão, você não pode criar uma nova conta. Cada tentativa de criar uma nova conta durante a Autoexclusão viola nossos Termos de Serviço e pode resultar no banimento permanente de sua conta original. "

support@rollbit.com é o endereço de e-mail para o qual suas solicitações foram enviadas?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Muito obrigado, Helpme, pelas imagens enviadas. Eu entendi corretamente que você informou o cassino sobre seu problema de jogo pela primeira vez em 8 de setembro?

Sim! Obrigado!

Sim! Muito obrigado por sua ajuda!

Muito obrigado, Helpme, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Peter, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

PS: Corrigi o valor contestado de € 2.000 para € 447.

Muito obrigado !!!

Olá Mahmoud,

Olhei para o seu caso e entendi a situação. Entrarei em contato com o cassino e verei se posso ajudar. Gostaria de convidar o Rollbit Casino para a conversa para participar da resolução desta reclamação.

Gostaríamos de pedir ao Rollbit Casino uma resposta a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, a reclamação ficará 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Olá Mahmoud,

Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Infelizmente, não há muito que possa ser feito sem a cooperação de sua parte. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que essa não é uma solução satisfatória para seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Nesse ínterim, recomendo que você entre em contato com a Autoridade de Jogos de Curaçao (http://www.gaming-curacao.com/) e envie uma reclamação a eles. Não é a melhor autoridade de licenciamento, mas tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Deixe-me saber como eles responderam (peter.m@casino.guru). Eu gostaria de poder ser de mais ajuda.

Atenciosamente

Peter