Rollbit Casino - Conta do jogador restrita devido a mudança de dispositivo.

Eu tenho um problema um pouco complicado. um pouco de história de fundo. Eu tenho um grande número de contas rollbit. Agora, no FAQ, diz que contas alternativas são permitidas se não forem usadas por motivos nefastos. Sou apenas um viciado em jogos de azar, que acreditava que contas diferentes tinham sortes diferentes. Nunca apostei esportes nem aproveitei bônus (o rollbit não os tem) ou tentei lutar contra mim mesmo, etc.

agora, em uma das minhas contas não consigo mais acessar o e-mail utilizado, ou seja, é uma conta do Gmail e por inatividade meu IP não é mais reconhecido e não consigo fazer login. verifique um novo dispositivo usado para fazer login no rollbit. O e-mail real é verificado, mas o novo dispositivo não.

atualmente há $ 1.100 na conta que não consigo acessar. Posso provar que todos os depósitos feitos nessa conta vieram da minha conta bancária, mas usando exchanges de criptomoedas como paybis e mercúrio/swap simples (portanto, não há carteira real)

Também sou do Reino Unido e uso VPNS para jogar. Eu sei que isso não é permitido, mas nunca foi um problema, o rollbit sabe que é de onde eu faço login, pois está no meu histórico de login. E continuaram a me permitir depositar, jogar, sacar e perder dezenas de milhares de libras ao longo de um ano e meio.

agora estou sendo solicitado a preencher o kyc nesta conta, mas tenho certeza de que isso resultará no encerramento da conta e nenhuma chance de acessar meu dinheiro.

há algo que eu possa fazer aqui ou terei que assumir a infeliz perda. Eu não me importo com as dezenas de milhares que eles me permitem depositar e jogar, apenas me importo com os US$ 1.100 em uma conta. Obrigado

Prezado johnjoe1990x,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.

• O cassino concedeu permissão para você usar uma VPN? Analisei o site e parece que o Reino Unido está sujeito a um bloqueio de IP.

Além disso, o Reino Unido está listado entre países restritos ( aqui ):

Você não tem permissão para se registrar no Site e usar nossos serviços se for residente em Aruba, Austrália, Bélgica, Bonaire, Curaçao, Chipre, Dinamarca, Estônia, França, Alemanha, Hungria, Irã, Iraque, Itália, Holanda, Saba , Eslováquia, Espanha, St Maarten, Statia, Turquia, Emirados Árabes Unidos, EUA ou dependências dos EUA, Reino Unido . Reservamo-nos o direito de recusar clientes de quaisquer outros países além das jurisdições acima mencionadas, a nosso critério.

Por último, mas não menos importante, a maioria dos casinos online permite que os jogadores tenham apenas uma conta.

• Já se perguntou sobre a possibilidade de abrir um "grande número" de contas?

Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Devido ao aumento do volume de reclamações nesta época do ano, solicitamos a sua paciência enquanto aguardamos as nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas após o envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode demorar um pouco mais para que sua reclamação seja atribuída a um resolvedor, pois atualmente gerenciamos mais de 900 reclamações.

Sua compreensão é muito apreciada. Desejo a você um ano novo de 2024 alegre, bem-sucedido e saudável, e entraremos em contato com você o mais breve possível.

Não, não pedi permissão para usar VPN, mas estava criando contas sem uma habilitada, vi no FAQ que contas alt eram permitidas, não questionei quantas eram permitidas

Olá johnjoe1990x,

Verifiquei os termos e condições gerais e foi isso que encontrei ( aqui ):

Definições

Para efeitos destes Termos e Condições:

Conta significa uma conta exclusiva criada para Você acessar nosso Serviço ou partes de nosso Serviço.

Concordo que a definição pode não alertar explicitamente os jogadores contra a abertura de mais de uma conta, mas ter uma única conta é um procedimento padrão na maioria dos casinos online. Mesmo se considerarmos a possibilidade de você ter criado múltiplas contas sem conhecimento da proibição, permanece evidente que você estava ciente de um bloqueio de IP para o seu país. Em vez de procurar um casino alternativo que aceite jogadores do seu país, optou por usar uma VPN para contornar o bloqueio de IP. É razoável inferir que você violou conscientemente as medidas do cassino para impedir o registro de jogadores do seu país, dando-lhes os motivos legítimos para confiscar seus ganhos.

Informe-me se houver alguma informação adicional que eu tenha esquecido, mas temo que serei forçado a rejeitar sua reclamação como injustificada. Eu gostaria de poder ajudar mais. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta e compreensão.

Eu entendo, obrigado pela sua ajuda de qualquer maneira

Muito obrigado, johnjoe1990x, pela sua compreensão. Eu gostaria de poder ajudar mais. Lamento não podermos ajudá-lo a resolver este caso, mas não hesite em nos contactar se tiver quaisquer problemas com qualquer outro casino no futuro. Pelas razões acima expostas, rejeitarei agora esta reclamação.