CasaReclamaçõesRollbit Casino - O saldo ativo do jogador desapareceu.

Rollbit Casino - O saldo ativo do jogador desapareceu.

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Montante: 300 $

Rollbit Casino
Índice de Segurança:Abaixo da média
Submetido: 03/05/2023 | Caso encerrado : 31/05/2023
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há um ano
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O jogador dos Estados Unidos teve seus fundos suprimidos da conta. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.

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Público
Público
há um ano
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Eu estava jogando no Rollbit. Eu tinha um saldo de 300 dólares. De repente, fiquei com moedas de um centavo na minha conta e percebi que um saque estava pendente. Que eu não iniciei, imediatamente enviei uma mensagem para o suporte e os informei que não iniciei a retirada. Antes que eu pudesse verificar a atividade da conta. Desativaram minha conta. Então não tive como verificar e ver onde foi feito o login. Acredito que isso pode ter sido um trabalho interno, pois não fiz login em nenhum site de phishing ou espelho. Pedi a eles que me enviassem um e-mail com a atividade de registro da conta para que eu pudesse pelo menos ver o que aconteceu e fui recebido por um rude agente de atendimento ao cliente "Moonlight". Assim que eu avisei que meu dinheiro foi retirado, eles me bloquearam do site, não permitindo que eu visse a atividade de login e perguntei se eles poderiam enviar para o meu e-mail associado à conta. O dinheiro já havia acabado, eles basicamente me impediram de pelo menos tentar descobrir quem o pegou. Portanto, gostaria de um reembolso, pois eles são inúteis e não me permitem visualizar o ID da transação ou as informações de login para descobrir a origem do roubo.

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Público
Público
há um ano
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Caro fritador,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Confirme se você não forneceu acesso à sua conta a mais ninguém. Sua conta foi verificada com sucesso no passado? Quantos métodos de pagamento você usou anteriormente para sacar seus fundos e poderia nomeá-los, por favor?

Se houver alguma comunicação relevante, você pode encaminhá-la para petronela.k@casino.guru . Infelizmente, a captura de tela enviada estava muito desfocada.

Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Petronela

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Privado
Privado
há um ano
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Informação Sensível

Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.

Público
Público
há um ano
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Não entendo como eles podem ver um jogador jogando na região do Japão. E então um jogador da Finlândia faz login e saques e, mesmo assumindo uma VPN, que é o que o suporte diz que eles fazem, como isso não aciona pelo menos um saque suspeito?

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Público
Público
há um ano
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Caro fritador,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Confirme se você não forneceu acesso à sua conta a mais ninguém. EU NÃO TENHO . Sua conta foi verificada com sucesso no passado? Sim foi verificado . Quantos métodos de pagamento você usou anteriormente para sacar seus fundos e poderia nomeá-los, por favor? Apenas BTC

Se houver alguma comunicação relevante, você pode encaminhá-la para petronela.k@casino.guru . Infelizmente, a captura de tela enviada estava muito desfocada.

Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Petronela

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Público
Público
há um ano
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Muito obrigado, fryetyler, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver o seu problema resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.

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Público
Público
há um ano
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Olá Fryetyler,

Eu sou Michal e aceitei sua reclamação. Analisei este caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.

Gostaríamos de convidar o Rollbit Casino para participar da conversa.


Prezado Cassino Rollbit,

Você pode fornecer informações se a conta do jogador foi acessada com as mesmas credenciais do jogador? Se o saque foi solicitado para uma carteira BTC diferente da que o jogador utiliza normalmente, por que isso não foi verificado antes do saque? Por que a retirada não foi interrompida quando o jogador informou que não foram eles que enviaram a retirada?

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Público
Público
há um ano
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
Público
há um ano
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Ei,


Obrigado por nos dar a oportunidade de responder aqui.


No dia 3 de maio, o jogador notificou nosso suporte que sua conta provavelmente foi comprometida devido a uma retirada não autorizada.


Nosso suporte tomou medidas imediatas para proteger a conta.


Infelizmente, neste caso, parece que a conta foi realmente comprometida e um valor foi retirado da conta. É impossível para nós restaurar os fundos que foram retirados com sucesso por meio de criptomoeda.


Embora levemos a segurança do jogador a sério, cabe ao jogador manter suas credenciais seguras. Não podemos fazer muito a esse respeito, se um jogador reutilizar credenciais de serviços comprometidos ou cair em um golpe de phishing, no final das contas, é ele que fornece acesso de terceiros à sua conta.


É sempre nossa recomendação que os jogadores utilizem credenciais exclusivas no Rollbit e ativem o 2FA. Parece que o jogador aqui habilitou o 2FA após esse incidente, o que deve evitar outros cenários como esse.


Em relação às perguntas feitas à Rollbit;

  • É impossível que uma conta seja acessada com credenciais diferentes daquelas que o usuário definiu em sua conta. Por design seguro, não podemos saber quais são as credenciais do usuário.
  • Por design, o Bitcoin encoraja fortemente a mutabilidade em relação aos endereços. Portanto, não é nossa posição julgar quais endereços de retirada uma conta específica usa. No entanto, temos um sistema de segurança que visa capturar eventos como este. Uma dessas características do sistema é a manutenção de um grande banco de dados de endereços conhecidos associados a atores mal-intencionados (sanções, fraudes, etc.).
  • A retirada já estava em estado de processamento, portanto não pôde ser interrompida, infelizmente.


Por favor, deixe-nos saber se mais esclarecimentos sobre este caso são necessários.


Obrigado,

Rollbit Admin Team

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Público
Público
há um ano
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Obrigado pela resposta, Rollbit Admin Team.


Caro fritador,

Embora eu possa entender sua frustração, infelizmente, temo que não possamos ajudar muito aqui. Se o seu login foi comprometido, o que parece que foi, não há muito que possamos fazer por você. Infelizmente, os crimes cibernéticos acontecem cada vez com mais frequência e o único conselho que podemos dar a todos os jogadores é ter cuidado extra com e-mails suspeitos e proteger as informações de login, bem como definir o 2FA o mais rápido possível, se estiver disponível no cassino. Como o cassino afirmou, "é impossível que uma conta seja acessada com credenciais diferentes das que o usuário definiu em sua conta. Por um design seguro, não podemos saber quais são as credenciais do usuário". Portanto, se outra pessoa usou suas credenciais corretas para acessar sua conta quando você não ativou o 2FA, o sistema do cassino pensa que foi você quem entrou em sua conta.

Embora desejemos ajudar, você precisa entender que provar que um terceiro entrou na sua conta do cassino é algo com o qual as autoridades, como a polícia, devem lidar, não nosso fórum. Infelizmente, não temos recursos para investigar esses casos.

Informe-nos se houver mais alguma coisa em que possamos ajudá-lo, caso contrário, como nossas capacidades são limitadas neste assunto, serei forçado a encerrar esta reclamação. Obrigado pela sua compreensão.

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Público
Público
há um ano
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Caro(a) fryetyler,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

Caro fritador,

Infelizmente, você não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais se podemos ajudá-lo com outra coisa e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.

Lamentamos não poder ajudá-lo com este, mas, por favor, não hesite em contactar-nos no futuro, se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino e faremos o nosso melhor para ajudar.

Atenciosamente,

Mical

Editado por um administrador do Casino Guru
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