Rollbit Casino - Os ganhos dos jogadores foram retidos devido a restrições geográficas.

Há alguns dias depositei algum dinheiro para jogar no rollbit. Para depositar, eles exigiram que eu verificasse minha identidade, então eu fiz e foi aprovado, consegui obter um lucro de $ 4.100 e retirei meu depósito ($ 1.100) logo depois eles me pediram para fazer outro nível de kyc (nível 3 onde você deve adicionar uma selfie) então fiz isso e foi aprovado novamente. Logo depois disso, eles queriam que eu fizesse outro nível de kyc (nível 4, verificação de endereço) para o contexto, sou residente duplo na Holanda e na Noruega e durante esse tempo eu estava na Noruega (ainda estou agora), no entanto, eu costumava a verificação do endereço da minha residência na Holanda, pois pensei que o kyc era apenas para fins antifraude e ainda tinha aquela fatura no meu telefone de outra verificação que fiz. Eles bloquearam minha conta com US$ 3.200 por restrições geográficas e não estão me permitindo verificar novamente minha residência na Noruega. Meu amigo perdeu mais de US$ 15 mil neste site e nunca foi solicitado a fazer uma verificação KYC. Para mim, parece que eles estão usando a restrição geográfica como desculpa para fazer os jogadores perderem grandes vitórias enquanto usam o argumento "Você já desistiu seu depósito de volta", mas eles nunca devolveriam o depósito se um jogador perdesse. Cassinos como apostas nunca manteriam seus ganhos dessa forma e, em vez disso, colocariam você em um "modo somente saque". Pessoalmente, penso que se eles permitirem que um jogador jogue (assumindo o risco de perder tudo), ele deverá sempre poder levantar os seus ganhos/saldo restante, desde que não haja fraude envolvida.

Caro leftlanepapi,

Muito obrigado por enviar sua reclamação.

Lamentamos saber dos problemas que você está enfrentando com sua conta no Rollbit. Para nos ajudar a entender e investigar melhor a situação, você poderia fornecer mais informações?

• Você poderia esclarecer em que país está localizado seu endereço permanente?
• Você recebeu alguma comunicação por escrito da Rollbit sobre os níveis KYC e os motivos de cada etapa de verificação? Em caso afirmativo, você poderia fornecer capturas de tela ou detalhes dessas comunicações? Meu endereço de email é petronela.k@casino.guru .
• Você já acessou o site e jogou neste cassino enquanto estava na Holanda?
• Você tentou fornecer documentação adicional para verificar sua residência atual na Noruega? Em caso afirmativo, qual foi a resposta da Rollbit?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Olá Petronela, obrigado pela sua resposta,

Estou na Noruega desde dezembro do ano passado (9 meses agora). Tive que solicitar uma autorização de residência e ela foi aprovada.

O motivo para eu ficar aqui é uma questão pessoal, mas estou morando com meu pai enquanto divido todas as contas, trabalho remotamente para uma empresa holandesa enquanto sou residente fiscal na Noruega.

Nunca acessei o rollbit enquanto estava na Holanda, perguntei a eles por que tive que completar repentinamente 4 níveis de kyc após uma grande vitória e obtive o padrão "Rollbit reservou-se o direito de solicitar KYC a qualquer momento". voltar.

Estou pronto para fornecer todos os documentos necessários para transferir minha residência aqui, mas eles se recusam a me deixar fazê-lo.

Muito obrigado, leftlanepapi, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Peter ( peter.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Olá leftlanepapi,

Analisei seu caso e entendi a situação. Deixe-me entrar em contato com o cassino e farei o meu melhor para ajudar. Gostaria de convidar o Rollbit Casino para a conversa para participar da resolução desta reclamação.

Olá Peter e leftlanepapi,

Ficarei feliz em explicar as circunstâncias para você.

Conforme os requisitos da nossa licença, há certos territórios dos quais os jogadores não têm permissão para entrar e usar nossos serviços. No entanto, também é possível que alguém mascare seu paradeiro real com certas ferramentas, se desejar. Dito isso, isso não é permitido, e fica claro em nossos Termos e Condições.

Se um jogador enviar documentos KYC de uma região restrita, não temos outra opção a não ser assumir que ele reside na referida região e fechar sua conta, pois não podemos arriscar ter jogadores de jurisdições restritas usando nossos serviços. Isso também é mencionado claramente em nossos Termos e Condições, com os quais assumimos que todos os jogadores se familiarizam antes de se juntarem.

Se um jogador residisse em uma região não restrita, não vemos por que ele não enviaria imediatamente documentos daquela região, provando que está jogando no site legalmente. Não deve haver problema em enviar esses documentos se essa for de fato sua residência permanente.

Depois que um usuário tiver sua residência confirmada em uma região restrita por meio dos documentos enviados, não será possível "verificar-se novamente" em outro local e reverter essa decisão, pois ele já violou os Termos e Condições ao confirmar que residia em uma região restrita ao usar nossos serviços.

Espero que isso tenha esclarecido a situação para você. Ficarei feliz em explicar melhor se necessário!

Gostaria de repetir que sou um cidadão duplo e nunca usei uma VPN ou qualquer outra ferramenta para mascarar minha localização enquanto usava o rollbit. Desde o começo, enviei meus documentos de identificação holandeses, que foram aceitos pela sua equipe sem problemas e eu pude depositar e apostar o quanto quisesse.

Embora eu entenda sua necessidade de cumprir com os requisitos de licenciamento, estou bem em fechar minha conta e acredito que é justo que eu possa sacar meus ganhos legítimos. O argumento de que "já retirei meu depósito" não é justo, pois não considera o risco que corri ao jogar em sua plataforma e eu também poderia ter perdido tudo. Você me deixou jogar no rollbit com meus documentos holandeses, então por que não me deixou sacar o saldo restante?

Olá a todos, obrigado pelas respostas.

Prezada equipe do Rollbit Casino,

Como é possível que o jogador tenha passado pelo processo de verificação com o documento de identidade holandês etc.?

Olá,

Claro, ficaremos felizes em elaborar o máximo possível.

Não podemos discutir os detalhes deste caso publicamente ou entrar em detalhes sobre como o processo de verificação funciona, mas podemos confirmar que não é possível passar pelo procedimento de verificação KYC ao produzir detalhes e/ou documentos de uma jurisdição restrita.

Espero que isso esclareça a situação para você.

Isso é uma mentira descarada, eu verifiquei com minha carteira de motorista holandesa e vocês me deixaram depositar e jogar sem problemas. O nome de usuário no rollbit é leftlanepapi

Caro leftlanepapi,

Você tem alguma confirmação de que pode nos mostrar que a verificação foi bem-sucedida?

Olá Peter,

A Rollbit bloqueou a conta, então não consigo fazer login e mostrar o status KYC. Estou esperando que eles respondam com uma confirmação de que verifiquei minha conta com uma carteira de motorista holandesa.

Olá Peter e leftlanepapi,

Podemos confirmar que não é possível concluir totalmente o processo de verificação KYC e verificar uma conta com documentação holandesa, pois a Holanda é uma jurisdição restrita.

Tenho certeza de que "não é possível", mas eu verifiquei minha conta com uma carteira de motorista holandesa e fui autorizado a jogar e gostaria de uma confirmação de que verifiquei minha conta dessa forma antes de depositar. Se a política da sua empresa não permite que você divulgue isso aqui, então eu não me importaria de enviar um e-mail para o seu suporte perguntando a mesma questão.

Olá leftlanepapi,

Não há necessidade de aspas, pois não é possível verificar completamente sua conta com documentação e/ou detalhes de uma jurisdição restrita.

Se desejar que lhe demos uma explicação mais detalhada, pode enviar-nos um e-mail para e é claro que estamos felizes em fazer isso!

Olá Rollbit,

Enviei um e-mail ontem para a conformidade, aguardando a resposta da sua equipe 😊

Olá a todos,

Obrigado pelas suas respostas.

Caro leftlanepapi,

Deixe-me fazer uma pergunta. Você tem todos os documentos noruegueses necessários para verificação? Se você tem vivido na Noruega pelos últimos nove meses, você deve ter algum tipo de documento de identidade/autorização de trabalho, contas de serviços públicos etc.

Olá Peter,

Tenho uma autorização/cartão de residência norueguês. Sim, pedi ao suporte deles diversas vezes para me deixar verificar novamente usando isso, mas eles estão se recusando a me deixar fazer isso.

Entendo, você também tem uma conta bancária norueguesa e uma conta de serviços públicos para verificar seu endereço?

Tenho contas de serviços públicos com meu endereço norueguês, sim.

Prezada equipe do Rollbit Casino,

Discutimos essa questão internamente e aqui está uma conclusão: tendo vivido na Noruega pelos últimos nove meses, pago impostos e estabelecido residência, o jogador deve ter permissão para passar pelo processo de verificação usando seus documentos noruegueses. O jogador já acessou o cassino da Holanda?

Olá Peter e leftlanepapi,

Se o jogador tiver documentação de um território não restrito, surge a questão de por que ele não nos forneceu essa documentação em primeiro lugar?

Sem entrar em detalhes, como mencionei anteriormente, uma vez que um jogador tenha sido identificado como sendo de um território restrito com base em seus documentos KYC (e não temos nenhuma indicação de que esse não seria o caso), não é possível "se restabelecer" em outro lugar.

Fornecer documentação suficiente de que um jogador reside em uma região restrita é uma violação clara e óbvia de nossos Termos e Condições e a conta será permanentemente fechada, sem possibilidade de reabri-la.

Avise-me se precisar de mais esclarecimentos!

Olá Rollbit,

Durante a verificação inicial da conta, o serviço de verificação de ID que você está usando me permitiu selecionar Holanda como país. Isso me levou a acreditar que era puramente por razões antifraude, pois eu já estava acessando de uma residência norueguesa.

A verificação foi feita com minha carteira de motorista holandesa. Se ela tivesse sido recusada ou se a Holanda não tivesse sido listada como um país disponível, eu nunca teria me incomodado em tentar com meus documentos holandeses.

Não acho justo que eu esteja sendo enganado devido a problemas de configuração com o serviço de verificação de identidade que você está usando. No momento, ainda estou esperando a conformidade me enviar um e-mail de volta, confirmando que eu realmente consegui depositar e jogar usando uma carteira de motorista holandesa.

Olá leftlanepapi,

Todos os territórios restritos estão claramente listados em nossos Termos e Condições , e esperamos que todos os jogadores se familiarizem com os mesmos antes de criar uma conta conosco.

Isso é para evitar qualquer confusão sobre o que você tem ou não permissão para fazer ao usar nossos serviços. Se você tiver alguma dúvida sobre estes termos, você pode entrar em contato com nosso Suporte e eles poderão esclarecer qualquer um dos pontos para você, se necessário.

Portanto, independentemente de terceiros, há também a responsabilidade do jogador de estar vigilante para aderir às regras dos nossos serviços.

Olá Rollbit,

Isso não tem relação com este caso, eu nunca joguei rollbit em uma região restrita e sou um residente norueguês. Não há nada em seus TOS indicando que eu não tinha permissão para verificar minha identidade com documentos holandeses.

Olá a todos,

Obrigado pelas suas respostas.

Prezada equipe do Rollbit Casino,

Concordamos que enviar documentos holandeses em vez de noruegueses foi um erro. No entanto, se o jogador reside há muito tempo na Noruega, se registrou e jogou somente na Noruega e pode fornecer os documentos noruegueses necessários para verificação, ele deve ter outra chance de passar pelo processo de verificação. O jogador não teve más intenções e não mentiu no formulário de registro.

Olá Peter,

Se um jogador se estabelecer em um território restrito de qualquer forma, seja por meio de documentos, admissão ou meios técnicos, ele imediatamente violará nossos Termos e Condições.

Isso faz com que a conta seja permanentemente fechada e não há possibilidade de reabri-la, mesmo que mudem de território posteriormente.

Entendemos que essa é uma situação frustrante, mas é por isso que é crucial que o jogador sempre se familiarize com os Termos e Condições de qualquer serviço que decida começar a usar e, posteriormente, envie a documentação correta que tiver disponível, em vez de documentação que possa correr o risco de violar quaisquer regras.

Pelos motivos acima mencionados, uma conta que tenha sido sujeita a essas circunstâncias específicas não pode ser reaberta.

Prezada equipe do Rollbit Casino,

Infelizmente, não podemos aceitar sua decisão pelos motivos expostos acima e a reclamação será encerrada como não resolvida, o que afetará o índice de segurança do cassino.

Caro leftlanepapi,

Receio não conseguir convencer o cassino a pagar seus fundos. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reconsiderar, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.

Atenciosamente,

Peter