Rollers Casino - Os ganhos de bônus do jogador foram anulados.

Olá. Eu estava jogando no cassino e em algum momento recebi uma mensagem dizendo que atingi meus limites. Entrei em contato com o suporte e recebi essa resposta

"Caro Tiago C****,

Descobrimos que você excedeu a aposta máxima ao jogar com o bônus.

Desculpe, mas devido a isso tivemos que corrigir seu saldo para o valor do depósito. Pedimos gentilmente que observe nossos Termos e Condições de Bônus e seja mais atento na próxima vez.

Desculpe por qualquer inconveniente causado e espero a compreensão.

Atenciosamente,

Equipe de Suporte do Rollers Casino"

E eu li os T&C, fui para o texto de t&c de bônus diário, e a imagem é o que eles têm lá. Erro ou não, não há nada sobre o limite diário de apostas de bônus, eu acho.

Prezado tftcosta,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema e entendemos sua frustração. Verifiquei cuidadosamente os Termos de Bônus no site e foi isso que encontrei ( aqui ):

„Quaisquer bônus emitidos são, por padrão, limitados a uma aposta máxima durante as apostas: 5 EUR/USD/CAD/AUD, 50 NOK, 350 RUB, 600 JPY, 40 CNY, 0,0001 BTC, 0,0024 ETH, 0,009 BCH, 0,035 LTC, 19 DOGE , 6 USDT, salvo especificação em contrário. O limite máximo de apostas inclui apostas que dobram após a conclusão de uma rodada de jogo, bem como rodadas de bônus (compradas dentro do jogo)."

Gostaríamos de ver os cassinos implementando sistemas que impeçam os jogadores de fazer apostas mais altas do que as permitidas, mas, infelizmente, isso ainda não é uma prática padrão.

Por favor, não hesite em encaminhar seus históricos de jogos e bônus junto com qualquer comunicação relevante para petronela.k@casino.guru se você achar que foi acusado erroneamente.

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema e receber seus ganhos o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Petronela

Prezado tftcosta,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.

Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.