Rolletto Casino - O jogador está lutando para concluir a verificação da conta.

Eles não verificam minha conta Enviei mais de 50 documentos, mas eles ainda não me verificaram

Caro Kyleuk,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar sua identificação e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.

Você foi informado sobre o que especificamente parece ser um problema na verificação de sua conta?

Você poderia informar se está enfrentando o mesmo problema em ambos os cassinos, pois enviou uma reclamação muito semelhante sobre a verificação demorada em um cassino diferente?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

A verificação está concluída, mas agora tenho outros problemas

Fico feliz em saber que a verificação foi finalmente concluída. Que problemas surgiram agora?

Apenas esperando meu dinheiro ser sacado é muito difícil sacar com essa empresa eu uso muitos sites, mas esse é o mais difícil

Há quantos dias você solicitou a retirada, por favor?

Caro Kyleuk,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.

Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.