O jogador do Reino Unido tenta se auto-excluir do cassino. Infelizmente, várias consultas foram ignoradas.
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Dear Ellis,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre o seu problema. Antes de entrarmos em contato com o cassino e pedir seu ponto de vista, você poderia encaminhar e-mails ou capturas de tela mostrando que você enviou pedidos de auto-exclusão? Meu endereço de email é petronela.k@casino.guru . Você especificou nessas solicitações por quanto tempo deseja que sua conta seja fechada e por quê?
Verifiquei a seção Jogo Responsável, e foi isso que encontrei https://rolletto.com/static/terms/responsiblegaming :
„Auto Exclusão
Se a situação for mais grave, você pode excluir-se do jogo por um longo período de tempo. Você pode entrar em contato com nossa equipe de suporte ao cliente a qualquer momento, solicitando a auto exclusão por um período entre 6 meses e 5 anos. "
Informações de contato: Se você tiver alguma dúvida ou precisar de mais informações, entre em contato conosco:
Este é o endereço de email para o qual você enviou os emails?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Cumprimentos,
Petronela
Dear Ellis,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Before we’ll contact the casino and ask for their standpoint, could you please forward emails or screenshots showing that you have sent requests for a self-exclusion? My email address is petronela.k@casino.guru. Did you specify in those requests for how long you wish your account to be closed and why?
I have checked Responsible Gaming section, and this is what I found https://rolletto.com/static/terms/responsiblegaming:
„Self Exclusion
If the situation is more serious, you may want to exclude yourself from gambling for an extended period of time. You can contact our Customer Support team at any time requesting self exclusion for a period of between 6 months and 5 years."
Contact Info: If you have any questions or need further information, contact us on the following:
Is this the email address that you have sent the emails to?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Muito obrigado Ellis por fornecer todas as informações necessárias por e-mail. Transferirei agora a sua reclamação para o meu colega Jozef, que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação no futuro próximo.
Thank you very much Ellis for providing all the necessary information via email. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
É uma pena que demorem tanto tempo que eu gostaria de receber um reembolso total pelo estresse que eles me causaram e pelas dificuldades financeiras, claramente esse é o nível de serviços de atendimento ao cliente responsável que você pode receber. Não consigo ver qual é o problema: eles não me ajudaram a implementar restrições de depósito adequadas, conforme solicitado, e agora estão ignorando o problema e minhas reclamações.
Shame it's taking them so long I would like a full refund for the stress they have caused me and the financial hardship, clearly this is there level of responsible customer services u can receive. Can't see what the issue is they didn't help me implement proper deposit restraints as requested and now they are ignoring the issue and my complaints.
Olá, Bloqueamos sua conta quando você solicita um limite de depósito porque usou a carteira Bitcoin, como você sabe na carteira bitcoin é impossível estabelecer limite de depósito porque você tem endereço na carteira e pode enviar moedas a qualquer momento em suas mãos, é por isso que decida limitar a aposta e bloquear sua conta para que você não jogue mais, também oferecemos a você que fale com nosso psicólogo para ajudá-lo. Mas o reembolso de suas moedas não é possível.
Hello, We have blocked your account when you request deposit limit because you used Bitcoin wallet, as you know on bitcoin wallet its impossible to make deposit limit because you have wallet address and you can send coins any time its in your hands, that's why we decide to make bet limit and block your account that you not play more, also we offered you to talk our psychologist to help you. But the refund your coins its not possible.
Isso não é verdade, você me disse inicialmente que não podia impor um limite de depósito em minha conta e que você só fechou minha conta porque precisava solicitá-lo, solicitei um reembolso e pedi a um jogador compulsivo que usasse sua conta para que ele pudesse desenhar os 10% mesquinhos que você ofereceu como reembolso, você sabe que você está errado e que suas respostas foram sombrias sem racionalidade, fico feliz em fornecer a você meu número de banco e código de classificação, me informe com um reembolso, por favor, pela dificuldade que você me causou e pelo impacto no meu bem-estar, parece-me que a palavra cassino responsável parece não existir no seu caso e você está mentindo inegavelmente
Thats not true is it, u tell me initially that i could not impose a deposit limit on my account and u only closed my account because i had to request u to do so, i asked for a refund and u told a compulsive gambler to use his account so he could with draw the petty 10% u offered as a refund, u know your in thw wrong and your responses have been bleak with no rational, i am happy to provide u with my bank number and sort code, procide me with a refund please for the difficulty u have caused me please and the impact on my wellbeing, seems to me that the word responsible casino seems to be none exsistent in your case and u are undeniably lying
Se houver falta de conhecimento e você não puder me oferecer meu reembolso, enviarei minha reclamação para suas autoridades de concessão de vistos que pagam para ver as coisas de outra forma, por favor, verifique se a dificuldade que você me causou, por que o agente não me disse imediatamente? moeda não deve ser usada? Você não deveria ter bitcoin, então, como uma opção, se não puder impor limites responsáveis a eles quando solicitado ???
If there is a lack of knowledge and u cannot offer me my refund i will further my complaint to your lisensing authorities who pay see things differentl, please roletto understand thile difficulty u have caused me, why did the agent not tell me straight away that bit coin should not be used, ? Should u not have bitcoin then as an option if u cannot impose responsible limits on them when requested???
Cara Ellis.
Sinto muito, mas não tenho certeza se entendi o caso corretamente. Por favor, você pode confirmar que está solicitando o reembolso do depósito a partir do período após informar o cassino sobre o problema do jogo? Há quanto tempo você aguarda o bloqueio da conta desde a solicitação?
Dear Ellis.
I am sorry but I am not sure if I understand the case properly. Please, could you confirm that you are requesting the deposit refund from the period after you have informed the casino about the gambling problem? How long have you been waiting for account block since request?
Olá Joszef,
Para deixar claro, estou solicitando um reembolso total a partir do dia 11 de julho, algo acima dos 500 dólares que solicitei como limite de depósito, pois o cassino falhou em me dizer que a moeda não podia ser parada ou limitada. Espero que isso faça sentido, jave u ouviu qualquer coisa que eles são muito lentos para responder, se eles vão fazer isso, por favor e entender e me dar um reembolso por algo acima de 500 dólares deposted eu ficarei satisfeito como o queixa resolvido.
Hi Joszef,
To be clear i am requesting a full refund from the 11th July anything over the 500 dollars i requested as a deposit limit, as the casino failed to tell me bit coin could not be stopped or limited. Hope this makes sence, jave u heard anything they are very slow to reply, if they will do this please and understand and give me a refund for anything above 500 dollars depostited i will be satisfied as the comlplaint resolved.
Cara Ellis.
Avaliamos todas as suas provas e acreditamos que a autoexlusão é válida, pois o cassino confirmou sua solicitação (data: segunda-feira, 13 de julho de 2020, 14:04).
Por favor, você poderia especificar um valor que você depositou após a confirmação?
Dear Ellis.
We have evaluted all your proofs and we believe that the selfexlusion is valid since the casino confirmed your request (Date: Mon, 13 Jul 2020, 14:04).
Please, could you specify an amount you have deposited after the confirmation?
Oi joezef
O valor total quando solicitei um limite de depósito e eles concordaram em implementar era de 500 dólares. Depois disso, ele me permitiu continuar depositando até 1500 dólares, se não mais, não consigo verificar exatamente como não consigo acessar minha conta rolletto. O caso é aqui, Jozefe, eles não impuseram medidas de bloqueio responsáveis que poderiam ter impedido um jogador compulsivo de parar os depósitos e continuar jogando se fizer sentido. Por favor, peço gentilmente um gesto de boa vontade pelo problema causado, para que eu possa resolver minhas contas e recuperar minha vida.
Hi Joezef
The amout when i requested a deposit limit and they agreed to implement was 500 dollars. After this it allowed me to keep depositing for up to 1500 dollars if not more, i am unable to check exactly as i no longwr can access my rolletto account. The case is here Jozefe they didnt impose responsible blocking measures which could have prevented a compulsive gambler to stop deposits and keep playing if makes sence. Please i ask kindly a good will gesture for the trouble caused so i can sort my bills out and get my life back in order.
Dear Ellis,
Lamento saber da sua situação e estamos levando a sério o jogo responsável. No entanto, você solicitou o limite de depósito na sexta-feira à tarde e não mencionou nenhum problema de jogo. Acreditamos que a auto-exclusão se aplica à confirmação do cassino, que ocorreu logo após o fim de semana. Seria apenas um ato generoso, mas o cassino se recusou claramente a fazê-lo e respeitamos sua decisão.
Se você mencionasse o seu problema de jogo durante a conversa com o bate-papo ao vivo (11 de julho), eles seriam obrigados a bloquear sua conta o mais rápido possível.
Antes de tudo, eu recomendo que você pare de jogar, pois expressou claramente seu vício em jogos e há um artigo muito útil em nosso site, link abaixo.
https://casino.guru/problem-gambling
Em seguida, se você optar por continuar jogando (o que eu não recomendo), porque você está jogando no Reino Unido, você deve escolher os únicos cassinos licenciados no Reino Unido, porque a proteção dos jogadores é muito mais relevante para você.
Mais uma vez, lamento não poder ajudá-lo mais e, se tiver alguma dúvida ou precisar de mais assistência, entre em contato a qualquer momento, terei prazer em ajudá-lo.
Agora vou marcar sua reclamação como 'rejeitada'.
Atenciosamente, Jozef
Casino.Guru
jozef.k@casino.guru
Dear Ellis,
I am very sorry to hear about your situation and we are taking responsible gaming seriously. However, you have requested the deposit limit on Friday afternoon and you have not mentioned any gambling problem. We believe the self-exclusion applies from the casino confirmation which was right after the weekend. It would only be a generous act, but the casino clearly refused to do it and we respect their decision.
If you would have mentioned your gambling problem during the conversation with live chat (11.July) they would have been obligated to block your account asap.
First of all, I would highly recommend you to stop playing since you have clearly expressed your gambling addiction and there is a very useful article on our website, link below.
https://casino.guru/problem-gambling
Next, if you choose to continue with playing (which I highly do not recommend) since you are playing from the UK you should choose the only UK licensed casinos because their player protection is much more relevant for you.
Once again, I am sorry I could not help you more and if have any questions or require further assistance, please, contact me anytime, I will gladly help you.
I will now mark your complaint as 'rejected'.
Kind regards, Jozef
Casino.Guru
jozef.k@casino.guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
Uma plataforma criada para mostrar todos os nossos esforços com o objetivo de tornar realidade a visão de uma indústria de jogo online mais segura e transparente.
Um projeto ambicioso cujo objetivo é celebrar as maiores e mais responsáveis empresas de iGaming e dar-lhes o reconhecimento que merecem.
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