Rolletto Casino - Os vários pedidos de auto-exclusão do jogador foram ignorados.

Dear Ellis,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre o seu problema. Antes de entrarmos em contato com o cassino e pedir seu ponto de vista, você poderia encaminhar e-mails ou capturas de tela mostrando que você enviou pedidos de auto-exclusão? Meu endereço de email é petronela.k@casino.guru . Você especificou nessas solicitações por quanto tempo deseja que sua conta seja fechada e por quê?

Verifiquei a seção Jogo Responsável, e foi isso que encontrei https://rolletto.com/static/terms/responsiblegaming :

„Auto Exclusão

Se a situação for mais grave, você pode excluir-se do jogo por um longo período de tempo. Você pode entrar em contato com nossa equipe de suporte ao cliente a qualquer momento, solicitando a auto exclusão por um período entre 6 meses e 5 anos. "

Informações de contato: Se você tiver alguma dúvida ou precisar de mais informações, entre em contato conosco:

support@rolletto.com

Este é o endereço de email para o qual você enviou os emails?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Cumprimentos,

Petronela

Enviei u e-mails, por favor, u pode passar para rolletto

Muito obrigado Ellis por fornecer todas as informações necessárias por e-mail. Transferirei agora a sua reclamação para o meu colega Jozef, que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação no futuro próximo.

Olá Ellis.

Muito obrigado por compartilhar sua experiência negativa com o cassino. Vamos agora tentar entrar em contato com eles.

Conseguimos estabelecer uma linha de comunicação com o cassino. Eles devem reagir muito em breve. Estou estendendo o cronômetro por 7 dias.

É uma pena que demorem tanto tempo que eu gostaria de receber um reembolso total pelo estresse que eles me causaram e pelas dificuldades financeiras, claramente esse é o nível de serviços de atendimento ao cliente responsável que você pode receber. Não consigo ver qual é o problema: eles não me ajudaram a implementar restrições de depósito adequadas, conforme solicitado, e agora estão ignorando o problema e minhas reclamações.

Olá, Bloqueamos sua conta quando você solicita um limite de depósito porque usou a carteira Bitcoin, como você sabe na carteira bitcoin é impossível estabelecer limite de depósito porque você tem endereço na carteira e pode enviar moedas a qualquer momento em suas mãos, é por isso que decida limitar a aposta e bloquear sua conta para que você não jogue mais, também oferecemos a você que fale com nosso psicólogo para ajudá-lo. Mas o reembolso de suas moedas não é possível.

Isso não é verdade, você me disse inicialmente que não podia impor um limite de depósito em minha conta e que você só fechou minha conta porque precisava solicitá-lo, solicitei um reembolso e pedi a um jogador compulsivo que usasse sua conta para que ele pudesse desenhar os 10% mesquinhos que você ofereceu como reembolso, você sabe que você está errado e que suas respostas foram sombrias sem racionalidade, fico feliz em fornecer a você meu número de banco e código de classificação, me informe com um reembolso, por favor, pela dificuldade que você me causou e pelo impacto no meu bem-estar, parece-me que a palavra cassino responsável parece não existir no seu caso e você está mentindo inegavelmente

Se houver falta de conhecimento e você não puder me oferecer meu reembolso, enviarei minha reclamação para suas autoridades de concessão de vistos que pagam para ver as coisas de outra forma, por favor, verifique se a dificuldade que você me causou, por que o agente não me disse imediatamente? moeda não deve ser usada? Você não deveria ter bitcoin, então, como uma opção, se não puder impor limites responsáveis a eles quando solicitado ???

Cara Ellis.

Sinto muito, mas não tenho certeza se entendi o caso corretamente. Por favor, você pode confirmar que está solicitando o reembolso do depósito a partir do período após informar o cassino sobre o problema do jogo? Há quanto tempo você aguarda o bloqueio da conta desde a solicitação?

Olá Joszef,

Para deixar claro, estou solicitando um reembolso total a partir do dia 11 de julho, algo acima dos 500 dólares que solicitei como limite de depósito, pois o cassino falhou em me dizer que a moeda não podia ser parada ou limitada. Espero que isso faça sentido, jave u ouviu qualquer coisa que eles são muito lentos para responder, se eles vão fazer isso, por favor e entender e me dar um reembolso por algo acima de 500 dólares deposted eu ficarei satisfeito como o queixa resolvido.

Cara Ellis.

Avaliamos todas as suas provas e acreditamos que a autoexlusão é válida, pois o cassino confirmou sua solicitação (data: segunda-feira, 13 de julho de 2020, 14:04).

Por favor, você poderia especificar um valor que você depositou após a confirmação?

Oi joezef

O valor total quando solicitei um limite de depósito e eles concordaram em implementar era de 500 dólares. Depois disso, ele me permitiu continuar depositando até 1500 dólares, se não mais, não consigo verificar exatamente como não consigo acessar minha conta rolletto. O caso é aqui, Jozefe, eles não impuseram medidas de bloqueio responsáveis que poderiam ter impedido um jogador compulsivo de parar os depósitos e continuar jogando se fizer sentido. Por favor, peço gentilmente um gesto de boa vontade pelo problema causado, para que eu possa resolver minhas contas e recuperar minha vida.

Dear Ellis,

Lamento saber da sua situação e estamos levando a sério o jogo responsável. No entanto, você solicitou o limite de depósito na sexta-feira à tarde e não mencionou nenhum problema de jogo. Acreditamos que a auto-exclusão se aplica à confirmação do cassino, que ocorreu logo após o fim de semana. Seria apenas um ato generoso, mas o cassino se recusou claramente a fazê-lo e respeitamos sua decisão.

Se você mencionasse o seu problema de jogo durante a conversa com o bate-papo ao vivo (11 de julho), eles seriam obrigados a bloquear sua conta o mais rápido possível.

Antes de tudo, eu recomendo que você pare de jogar, pois expressou claramente seu vício em jogos e há um artigo muito útil em nosso site, link abaixo.

https://casino.guru/problem-gambling

Em seguida, se você optar por continuar jogando (o que eu não recomendo), porque você está jogando no Reino Unido, você deve escolher os únicos cassinos licenciados no Reino Unido, porque a proteção dos jogadores é muito mais relevante para você.

Mais uma vez, lamento não poder ajudá-lo mais e, se tiver alguma dúvida ou precisar de mais assistência, entre em contato a qualquer momento, terei prazer em ajudá-lo.

Agora vou marcar sua reclamação como 'rejeitada'.

Atenciosamente, Jozef

Casino.Guru

jozef.k@casino.guru