The player from Germany has requested a withdrawal two days prior to submitting this complaint. Simply, winnings haven’t been received yet. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
O jogador da Alemanha solicitou a retirada dois dias antes de enviar esta reclamação. Simplesmente, os ganhos ainda não foram recebidos. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Já fiz vários depósitos e finalmente recebi um pagamento. O pagamento por transferência bancária só funciona a partir de um valor de 100€.
Agora já verifiquei minha conta e recebi o e-mail de que o cassino tem o direito de processar uma retirada por até 24 horas de acordo com seus próprios termos e condições. Meu primeiro saque foi há 5 dias e cancelei e ganhei mais alguns, mas agora estou esperando a aprovação do novo saque há quase 3 dias. Infelizmente, não recebo mais respostas aos meus e-mails e acho que isso também não funcionará. É realmente uma pena, porque também investi muito e porque o cassino insiste tanto em seus termos e condições. Infelizmente, os responsáveis também os desconsideram. A propósito de 24 horas. O CASINO QUER SEUS DADOS E SEU DINHEIRO.
ESTOU ABSOLUTAMENTE DECEPCIONADO E TERIA CONTINUADO USANDO O CASINO EM CONDIÇÕES NORMAIS, MAS ISSO É MUITO DECEPCIONANTE!!!
I have already made several deposits and finally got a payout. The payout by bank transfer only works from a value of 100€.
Now I have already verified my account and received the email that the casino has the right to process a withdrawal for up to 24 hours according to their own terms and conditions. My first withdrawal was 5 days ago and I canceled it and won some more, but now I've been waiting for the new withdrawal to be approved for almost 3 days. Unfortunately I don't get any more answers to my mails and I don't think that will work either. It's really a pity, because I've also invested a lot and because the casino insists so much on your terms and conditions. Unfortunately, those responsible also disregard these. On the subject of 24 hours. THE CASINO WANTS YOUR DATA AND YOUR MONEY.
I AM ABSOLUTELY DISAPPOINTED AND WOULD HAVE CONTINUED USING THE CASINO UNDER NORMAL CONDITIONS BUT THIS IS JUST TOO DISAPPOINTING!!!
Ich habe schon mehrere Einzahlungen getätigt und kam nun endlich mal zu einer Auszahlung. Die Auszahlung per Banküberweisung funktioniert aber auch erst ab einem Wert von 100€.
Nun habe ich schon meinen Account verifiziert und habe die E-Mail erhalten, dass das Casino laut eigener AGB das Recht hat, eine Auszahlung für bis zu 24 Stunden zu bearbeiten. Meine Erste Auszahlung fand vor 5 Tagen statt und ich habe diese storniert und noch mehr gewonnen, aber nun warte ich schon seit fast 3 Tagen auf die Genehmigung der neuen Auszahlung. Leider erhalte ich auch keine Antwort mehr auf meine Mails und ich denke auch nicht, dass das klappen wird. Eigentlich sehr schade, weil ich ja auch viel investiert habe und weil das Casino so sehr auf Ihre AGBs pocht. Leider missachten die Verantwortlichen diese auch. Das zum Thema 24 Stunden. DAS CASINO MÖCHTE EURE DATEN HABEN UND EUER GELD.
ICH BIN ABSOLUT ENTTÄUSCHT UND HÄTTE UNTER NORMALEN BEDINGUNGEN DAS CASINO WEITER BENUTZT, ABER DAS IST EINFACH ZU ENTTÄUSCHEND.!!!
Caro Nutzer556677,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que as retiradas demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviarem uma reclamação.
Assumindo que você concluiu a verificação KYC com sucesso e teve seu saque aprovado pelo cassino, ainda assim, se você não receber seus ganhos até então, por favor, avise-nos e tentaremos ajudá-lo.
Desde já agradeço sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Petronela
Dear Nutzer556677,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint.
Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved by the casino, still, if you don’t receive your winnings by then, please, let us know and we will try to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Petronela
Caro Nutzer556677,
Houve algum desenvolvimento desde a nossa última conversa, por favor?
Dear Nutzer556677,
Have there been any developments since our last conversation, please?
Caro Nutzer556677,
Você recebeu seus ganhos? Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não atualize o status de sua reclamação no prazo determinado, nós a rejeitaremos. Ansioso por saber sobre você.
Dear Nutzer556677,
Have you received your winnings? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to update the status of your complaint in the given time frame, we will reject it. Looking forward to hearing from you.
Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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