O jogador da Alemanha solicitou a retirada dois dias antes de enviar esta reclamação. Simplesmente, os ganhos ainda não foram recebidos. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Já fiz vários depósitos e finalmente recebi um pagamento. O pagamento por transferência bancária só funciona a partir de um valor de 100€.
Agora já verifiquei minha conta e recebi o e-mail de que o cassino tem o direito de processar uma retirada por até 24 horas de acordo com seus próprios termos e condições. Meu primeiro saque foi há 5 dias e cancelei e ganhei mais alguns, mas agora estou esperando a aprovação do novo saque há quase 3 dias. Infelizmente, não recebo mais respostas aos meus e-mails e acho que isso também não funcionará. É realmente uma pena, porque também investi muito e porque o cassino insiste tanto em seus termos e condições. Infelizmente, os responsáveis também os desconsideram. A propósito de 24 horas. O CASINO QUER SEUS DADOS E SEU DINHEIRO.
ESTOU ABSOLUTAMENTE DECEPCIONADO E TERIA CONTINUADO USANDO O CASINO EM CONDIÇÕES NORMAIS, MAS ISSO É MUITO DECEPCIONANTE!!!
Caro Nutzer556677,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que as retiradas demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviarem uma reclamação.
Assumindo que você concluiu a verificação KYC com sucesso e teve seu saque aprovado pelo cassino, ainda assim, se você não receber seus ganhos até então, por favor, avise-nos e tentaremos ajudá-lo.
Desde já agradeço sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Petronela
Caro Nutzer556677,
Houve algum desenvolvimento desde a nossa última conversa, por favor?
Caro Nutzer556677,
Você recebeu seus ganhos? Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não atualize o status de sua reclamação no prazo determinado, nós a rejeitaremos. Ansioso por saber sobre você.
Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
