The player from Greece has requested a withdrawal one week prior to submitting this complaint. Unfortunately, winnings haven’t been received yet. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
O jogador da Grécia solicitou a desistência uma semana antes de enviar esta reclamação. Infelizmente, os ganhos ainda não foram recebidos. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Perdi a fé até a página verificar a minha conta mandei tudo...no dia seguinte colocaram 500 euros do primeiro pedido de levantamento...já passou uma semana e ainda não colocaram os outros 500 euros do segundo pedido dois pedidos de retirada, um pago, o outro ainda está pendente após 7-8 dias
I lost faith until the page verified my account I sent everything...the next day they put 500 euros from the first withdrawal request...it's been a week and they still haven't put the other 500 euros from the second one two withdrawal requests, one paid, the other is still pending after 7-8 days
Μου βγήκε η πίστη μέχρι να επαληθεύσει η σελίδα τον λογαριασμό μου έστειλα τα πάντα...την επόμενη μέρα μου βάλαν 500 ευρώ από το πρώτο αίτημα ανάληψης...έχει περάσει μια εβδομάδα και ακόμα δεν μου έχουν βάλει τα άλλα 500 ευρώ από το δεύτερο αίτημα ανάληψης δύο ανάληψης η μια πληρώθηκε η άλλη είναι ακόμα on peding μετά από 7-8 μέρες
Prezado Teopisto21,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que as retiradas demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado por verificação KYC inacabada ou um alto volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperar totalmente com o cassino e esperar pelo menos 14 dias após solicitar seus saques antes de enviar uma reclamação.
Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogo verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos por 14 dias desde a solicitação do saque, por favor, informe-nos e nós iremos intervir e tentar ajudar você.
Agradecemos antecipadamente por sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Petronela
Dear Theopistos21,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, please, let us know and we will intervene and try to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Petronela
Olá Theopistos21,
Houve algum desenvolvimento desde nossa última conversa, por favor?
Hello Theopistos21,
Have there been any developments since our last conversation, please?
Prezado Teopisto21,
Você recebeu seus ganhos? Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não atualize o status de sua reclamação no prazo determinado, nós a rejeitaremos. Ansioso por saber sobre você.
Dear Theopistos21,
Have you received your winnings? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to update the status of your complaint in the given time frame, we will reject it. Looking forward to hearing from you.
Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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