O jogador da Alemanha teve seu saque retido devido a um depósito de terceiros. Após um exame mais minucioso, acabamos por rejeitar esta reclamação como injustificada.
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Rolling Slots Casino - A retirada do jogador foi cancelada.
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Montante: 600 €
Rolling Slots Casino
Índice de Segurança:AltoÍndice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança Alto costumam ter um grande número de visitantes e um pequeno número de reclamações por resolver. Os jogadores podem esperar jogar em segurança e ser bem tratados em casinos com um Índice de Segurança Alto.
Caso encerrado
O nosso veredicto
Reclamação injustificada
REJEITADO
Resumo do caso
há um ano
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Público
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há um ano
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Olá, conheci em 15/08/2022
Registrado nos rolelingslots do cassino fiz um depósito da minha conta paysa que uso sob os dados da minha irmã ela não tem acesso à conta ela me deu permissão e não foi um problema em nenhum cassino online até que eu tivesse provas Tudo estava multa o site on-line aceitou o depósito depois que eu quis pagar o dinheiro que ele disse fazer um depósito com o método que você deseja pagar Eu criei um sistema bancário on-line e enviei todos os documentos e dados que eles solicitaram. um e-mail para me verificar então enviei todos os documentos e ainda os mesmos e-mails vieram com os documentos que faltavam embora eu os tivesse enviado várias vezes meus e-mails foram ignorados no chat ao vivo não fui ajudado mais esperei várias horas todos os dias até que recebi um e-mail que demorou cerca de 1 semana a aguardar Tenho todos os meus documentos g Termina até pedirem um screenshot da minha conta paysafecard, também enviei fotos do paysafecard com comprovativo, que também posso enviar para y ou se necessário. Enviei capturas de tela do acc e muitas vezes expliquei por que deposito com o acc e nunca foi um problema, desde que houvesse provas, então eles pediram documentos da minha irmã e eu pensei que eles precisavam deles como prova depois que eu carreguei o ID dos documentos cartão selfie etc. a resposta veio depois de 3 horas que minha conta foi bloqueada e meu dinheiro confiscado e que somente depois de todos os meus documentos e todos os depósitos ele disse que eu teria violado 2 regras uma vez 3.5 e 8.4 quando escrevi vários e-mails com motivos e tudo o que era possível fui ignorado como já havia notado algumas vezes antes então você não foi ao meu motivo e me enviou um e-mail novamente hoje que minha conta está bloqueada e onde escrevi não pode ser que eu deva violou a regra 3.5 porque ninguém tinha acesso à conta e eu não a entreguei como dizia lá nem a vendi, então o e-mail dizia que eu só teria violado a regra 8.4, que me diz que eles estavam apenas procurando um motivo para não para aturar o mon ey eles não me disseram desde o início que eu tinha que depositar com a conta que eu quero usar para sacar eles não tiveram nenhum problema com o depósito mas o site se recusa a pagar eles têm 2 Deposite todos os meus documentos vamos dizer que é tudo aceitável toda a espera os e-mails repetidos tudo bem mas o site pede documentos da minha irmã e eu os envio como prova da conta que nunca foi um problema em outros cassinos eles só queriam uma captura de tela porque eu não tenho mais o e-mail do meu paysafecard conta e atingi meu limite, esse foi o único método de depósito que continuei usando porque os outros cassinos sempre concordaram, desde que você envie um comprovante do paysafecard eu enviei não apenas isso, mas todos os outros comprovantes da conta paysafe para o ID e selfie eles me escreveram hoje que eu aceitei enviar meus documentos o que sim provavelmente é verdade, pois aceitei as diretrizes etc, mas não aceitei que o site tivesse permissão para receber documentos da minha irmã o site não fez um bom trabalho na minha opinião ser é o bate-papo em inglês, embora eu tenha solicitado várias vezes um suporte alemão, sejam as mensagens não lidas, as respostas atrasadas, os vários documentos solicitam o depósito que fiz e o ponto de que eles aceitaram bem o depósito, mas ao pagar, apesar de muitas evidências de que o acc é de mim com a permissão da minha irmã, que ela também pode confirmar, embora o cassino online só tenha visto que eu ganhei € 600 e provavelmente não quero pagar o dinheiro que eles bloqueariam minha conta, eu entendo, mas todos eles apenas provam para mim que eles queriam todos os meus documentos da minha irmã e todo o meu banco on-line iban etc não queriam pagar o dinheiro que eu escrevi, então muitos e-mails peço sua ajuda e espero receber meu dinheiro de volta espero que você pode me ajudar, eu não acho aceitável do lado, mesmo que seja um problema, não foi em outros cassinos e, desde que o acc me ouça e confirme que é meu, não deve ser um problema porque eles receberam o depósito calorosamente e pediram outro d eposit eu lhes enviaria um e-mail com uma captura de tela do site e a foto do paysafecard, se necessário, obrigado antecipadamente e espero que você possa me ajudar, estou realmente desesperado.
Atenciosamente
Armin S*****
Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há um ano
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Caro arminsahebi55,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Eu verifiquei os termos e condições, e foi isso que encontrei (aqui):
„Regras de depósito
...
8.4
Um proprietário de conta pode:
- depositar fundos em sua conta RollingSlots usando apenas seu cartão de crédito pessoal ou conta pessoal aberta em instituições financeiras ou suas licenciadas;
- é proibido fornecer acesso à conta a terceiros, inclusive para fazer depósitos ou saques. O proprietário da conta concorda que sua conta é apenas para seu próprio uso;
- um proprietário de conta não tem permissão para transferir fundos da sua conta para outros jogadores ou vice-versa;
- um titular de conta não pode usar pagamentos de terceiros para depositar fundos em sua conta;
- o proprietário da conta é o único responsável pelo cumprimento das obrigações acima."
Além disso, verifique nosso Codex de Jogo Justo para Jogadores :
"Pagamentos
Para depósitos e saques, você deve usar apenas contas bancárias e cartões de crédito em seu próprio nome. Se você não fizer isso, poderá ter problemas ao tentar fazer uma retirada. Essa regra está em vigor principalmente para evitar o uso indevido de cartão de crédito e também por causa dos regulamentos internacionais contra a lavagem de dinheiro."
Se entendi corretamente, você depositou fundos em sua conta usando o método de pagamento de sua irmã, correto? Por favor, entenda que esta regra foi violada. Algumas exceções podem ser permitidas pelos cassinos ao depositar ou retirar fundos usando um cartão conjunto ou essa possibilidade é comunicada com antecedência.
Se você não conseguir provar que é um proprietário legítimo do método de pagamento e não recebeu a aprovação do cassino permitindo que você use um método de pagamento de terceiros, não há muito que possamos fazer para vocês.
Muito obrigado desde já pela sua resposta e compreensão.
Atenciosamente,
Petronela
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Público
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há um ano
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Olá, obrigado pela rápida resposta só paguei com o acc porque não tinha mais acesso ao meu antigo porque não tinha mais acesso ao email e o acc só me pertence com os dados da minha irmã e sim posso provar que o o acc pertence a mim e minha irmã poderia escrever um e-mail para o cassino, se necessário, o problema é que eu provei ao cassino que o acc é meu e justificado, mas eles não escreveram que eu quebrei a regra e pensei comigo mesmo também nada porque ninguém mais realmente teve um problema como eu disse se houver provas e eu enviei vários então eles só pediram documentos da minha irmã no dia seguinte e depois que eu os enviei fui bloqueado e o valor confiscado eu não acho tão aceitável como eles exigiram 2 depósitos meus e todos os documentos meus e da minha irmã, enviei e-mail para o cassino várias vezes e j Apenas ignorei agora e acho muito estranho, pois outros cassinos pediram apenas uma foto do paysafecard, mas o site queria documentos da minha irmã e eu os enviei como Achei que eles pediriam os documentos depois que eu justificasse o paysafe em um e-mail e quando eu o envio minha conta é verificada e é isso que eu não acho justo porque minha irmã me pediu documentos mesmo que eu supostamente violei a regra depois Eu dei boas razões e como nunca antes em outros cassinos que a conta está em minha posse e além de ignorar toda a espera eu não me sinto tratado de forma justa pelo cassino eu tive que configurar um sistema bancário online tantas coisas foram carregadas e o casino não podia contar à minha irmã antes que eles pedissem tudo exceto os documentos que eu tinha para provar que a conta paysafecard pertence a mim porque eu tenho muitas provas que eu também posso enviar a você w Se necessário porque a conta pertence a mim e minha irmã pode confirmar que, como eu disse, realmente não foi um problema em nenhum cassino online. Na maioria das vezes, bastava uma foto do cartão e estava tudo bem, mas o site ainda pedia documentos e depois me bloqueava porque você sente que já puxou alguma coisa por cima da mesa.
Atenciosamente
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há um ano
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Você poderia informar qual nome é exibido no método de pagamento que foi usado para depositar fundos em sua conta do cassino?
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há um ano
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Olá, não tenho acesso à minha conta porque o cassino me bloqueou. Fiz o primeiro depósito com o paysafecard da minha irmã nijuscha s*****. Depois de uma longa espera, o cassino queria um depósito do meu banco online Armin S**. *** Fiz o último depósito da minha banca online, o casino, como escrevi no texto anterior, depois pedi-me muitos documentos, a conta paysafecard só me pertence com os dados da minha irmã, ela tem sem acesso à conta não tem acesso ao casino posso provar tudo não acho justo do casino que tenham pedido tantos documentos à minha irmã como prova e depois de ter provado tudo o confisco seguiu o que eu não acho que é justo e justo, pois outros cassinos só têm uma foto desejada do paysafecard e sempre funcionou e nunca foi um problema, por favor, ajude-me a recuperar meu dinheiro. acho inaceitável pedir tantos documentos e dinheiro e depois me bloquear sem ao menos me pagar o dinheiro eu poderia te enviar muitas provas e recomendo que ao cassino só eles me ignorem fácil
Atenciosamente, Armin S*****
Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há um ano
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Sinto muito, mas não entendo o seguinte:
"a conta paysafecard só me pertence com os dados da minha irmã, ela não tem acesso à conta"
Você poderia encaminhar qualquer evidência de suporte e detalhes da conta Paysafe para petronela.k@casino.guru ?
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Público
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há um ano
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A conta paysafe está em minha posse ninguém tem acesso à conta a não ser eu apenas os dados na conta são da minha irmã com a permissão dela então normalmente a conta da minha irmã só está em minha posse porque como eu disse eu tinha atingido meu limite de minha própria conta e não tinha mais acesso, usei com frequência e sempre funcionou com o comprovante de que eu havia comprado o paysafecard.
Vou te enviar por e-mail as informações que você precisa.
Atenciosamente
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há um ano
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Muito obrigado, arminsahebi55, pelo esclarecimento. Você poderia informar se os seguintes fatos estão corretos?
- o único dono da conta Paysafe é sua irmã
- você não informou o cassino com antecedência sobre a possibilidade de depositar fundos em sua conta com um método de pagamento de terceiros
- todos os seus ganhos foram acumulados do depósito do cartão Paysafe
Por favor, entenda que se todos os fatos acima mencionados estiverem corretos, não poderemos ajudá-lo. Uma das regras básicas ao jogar online é usar apenas métodos de pagamento registrados em seu nome. Exceções podem ser concedidas se uma conta conjunta tiver sido usada, infelizmente, esse não é o caso.
Informe-me se houver alguma informação adicional que eu tenha esquecido, mas temo ser forçado a rejeitar sua reclamação como injustificada. Eu gostaria de poder ajudar mais. Desde já agradeço sua resposta e compreensão.
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Público
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há um ano
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Eu sou o dono da conta paysafecard eu possuo a conta e apenas os dados são da minha irmã mas eu possuo e ela me deu permissão e nenhum acesso eu mesmo o cassino aceitou o dinheiro diretamente e eu não pensei nada disso lá como Eu disse que nunca foi um problema em muitos outros cassinos, o que eu não entendo é o primeiro depósito que eles aceitaram € 20 com o paysafecard, eles pediram um depósito do meu banco online depois que eu criei esse extra, eles pediram um depósito depois de depositar € 20 no momento em que o cassino sabia que sim se não for aceitável que os dados do paysafecard sejam diferentes do meu banco on-line e então o cassino disse que eu deveria verificar eu mesmo enviei todos os meus dados outro erro do cassino que eles pediram todos os meus dados, mesmo que eles tenham visto que os dados diferem e é por isso que pensei que funciona porque em todos os outros cassinos o Depósito foi rejeitado ou, o mais tardar, quando fiz o 2º depósito, recebi um e-mail ou mensagem de que minha conta foi bloqueada, mas o que este cassino fez foi o seguinte, eles ignoraram meus e-mails apenas no bate-papo, também não recebi nenhuma ajuda, então escrevi um e-mail extra, onde tudo o que eu também poderia enviar um e-mail, se necessário, por que e por que uso a conta paysafe da minha irmã. Seguiu-se um e-mail solicitando documentos, selfies e muito mais da minha irmã para serem enviados para me verificar depois de receber todos os documentos e várias provas, também enviei fotos do paysafecard, o que na verdade sempre foi suficiente em outros cassinos. Sem documentos, eles confiscaram meus € 600
Então eu acho que isso é fraude depois de eu colocar tantos documentos no jogo no e-mail toda a espera todos os depósitos são bloqueados Eu posso entender se o cassino diz que não é aceitável, mas por que você pega o dinheiro e depois pede mais dinheiro e todos os documentos depois você já pode ver que tenho provas e motivos para usar o acc, minha irmã ainda exige documentos de mim. Já vejo isso como fraude de dados, peço que me ajude, caso contrário não vejo outra opção a não ser entrar em contato com meu advogado e processá-lo comigo no cassino.
Atenciosamente
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Público
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há um ano
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Desculpe, mas o que sugere que você é o proprietário da conta se ela estiver registrada com os dados pessoais de sua irmã? Seu nome é exibido no cartão ou em qualquer lugar dentro do contrato?
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Público
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há um ano
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Não na conta paysafecard, mas minha irmã poderia enviar um e-mail ou outro comprovante de que a acc pertence a ela, mas ela me dá permissão para usar a acc e geralmente uma foto de prova do paysafecard, que eu também havia enviado, eu tinha todos isso foi o suficiente já enviado, mas atualmente é mais sobre o ponto em que este cassino aceitou o depósito exigido de todos os meus documentos, após o qual enviei várias provas e documentos exigidos depois de escrever o e-mail que o paysafecard acc me pertence com todos os dados minha irmã e ela queriam provar, o cassino queria que eu provasse e solicitou documentos da minha irmã em um e-mail e acho que isso está perto de fraude de dados porque se o cassino não permitir e tudo isso supostamente viola as regras, por favor me explique alguém por que o cassino continuou pedindo depósitos e todos os documentos e não minha conta s Já com o primeiro depósito ou digamos o mais tardar depois que eu escrevi o e-mail e expliquei tudo por que eles pedem d para documentos da minha irmã no e-mail como confirmação e selfies não acho isso aceitável porque realmente não acho que seja contra eles porque justifiquei claramente tudo com muito mais evidências do que o necessário estou apenas esperando se você pode me ajudar se não eu teria que envolver meu advogado porque tenho a sensação de que você não entende muito bem que este cassino pediu meus dados e dinheiro e roubou vários dias do meu tempo com o chat ruim deles estou conseguindo cansado de explicar tudo o tempo todo se eles não vêem que esse comportamento não é aceitável do cassino e eu só quero meu dinheiro de volta espero que você possa me ajudar eu realmente tenho minhas dúvidas seria bom se você informasse o cassino e pergunte por que eles estão ignorando meus e-mails e meus documentos exigiram o depósito e o segundo do meu banco também eles teriam que notá-lo o mais tardar e bloqueá-lo com o segundo depósito, mas tudo bem porque eles embolsaram meu dinheiro e por que eles violou a regra se isso fosse o caso Exigiu documentos da minha irmã.
Atenciosamente
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Público
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há um ano
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Resumindo, sua irmã é a única proprietária da conta Paysafe e ela te deu permissão para usá-la, correto? Se sim, temo que não poderemos ajudá-lo. Por favor, entenda que o cassino solicitou todas as informações para verificar se você é um proprietário legítimo do método de pagamento. Uma vez que eles concluíram que você não é, os ganhos foram confiscados.
Informe-me se houver alguma informação adicional que eu tenha esquecido, mas temo ser forçado a rejeitar sua reclamação como injustificada.
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Público
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há um ano
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Como eu disse, sou o dono da conta, minha irmã me permitiu usar seus dados, ela não tem acesso a esta conta paysafecard, mas tenho a sensação de que você não quer ou não pode me ajudar em nada mais longe. Estou com você há cerca de 3 semanas em contato e você continua me fazendo as mesmas perguntas sem entrar em contato com o cassino para que eles apenas transfiram meu dinheiro.
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Público
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há um ano
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Eu gostaria de poder ajudar mais. Você continua insistindo que é o proprietário da forma de pagamento desde que a criou. No entanto, você usou as informações pessoais de sua irmã e, ao fazer isso, tornou impossível verificar este método de pagamento para qualquer cassino online no futuro.
Lamentamos não poder ajudá-lo a resolver este caso, mas não hesite em nos contatar se tiver algum problema com qualquer outro cassino no futuro. Pelas razões acima mencionadas, rejeito agora esta reclamação. Obrigado pela sua compreensão.
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