CasaReclamaçõesRolling Slots Casino - O jogador está lutando para retirar seus ganhos.

Rolling Slots Casino - O jogador está lutando para retirar seus ganhos.

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Montante: 750 €

Rolling Slots Casino
Índice de Segurança:Muito alto
Submetido: 24/06/2022 | Caso encerrado : 15/07/2022
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 2 anos
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O jogador da Alemanha estava descontente com seus ganhos sendo divididos em várias parcelas de € 250. Mesmo presumindo que o problema foi resolvido, sem confirmação do jogador, fomos forçados a rejeitar esta reclamação.

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Público
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há 2 anos
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Olá a todos, a Roling Slots reserva-se o direito de pagar como desejarem. Depositou 50€ e ganhou 1000€. Bem, sim, você também quer pagar, ou seja, verificar zippi zappi etc. como de costume e, em seguida, sua retirada é cancelada, reduza para 250€ partes. Muito bem, então 250€ entraram na conta e um e-mail diz que eles se reservam o direito de pagar como bem entenderem de acordo com o status, porque aqueles ou algo assim entre outros, então, diz que os pagamentos serão feitos 24 horas por mês. é agora com o resto do lucro só é apontado que eles se reservam o direito de pagar como quiserem, isso é uma grande merda, não é? Isso significa esperar e torcer para que seja pago em algum momento. Absoluto NOGO

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Público
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há 2 anos
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Caro Andypump,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito pela sua experiência negativa. Verifiquei os termos e condições gerais e foi isso que encontrei ( aqui ):


"Política de saque

...

- RollingSlots tem o direito de determinar seus próprios termos de pagamento e retirada e valor máximo e mínimo de retirada para cada procedimento, que pode diferir dependendo do método de retirada, status da conta e outros possíveis fatores que afetam o processo de retirada.

- Existe um limite de 3 solicitações de saque simultâneas. Os limites máximos de saque por transação / em 24 horas/mês são determinados da seguinte forma:

por transação: 500 EUR ou equivalente em outra moeda

em 24 horas: 500 EUR ou equivalente em outra moeda

por mês: 10000 EUR ou equivalente em outra moeda"


Você recebeu alguma explicação sobre por que seus ganhos foram divididos em parcelas? Qual forma de pagamento você optou? Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Petronela

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Público
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há 2 anos
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Olá, eu joguei sem um bônus. Recebi € 250, mas não será pago após 24 horas. assim como não me dizem quando o resto está chegando. Escolhi a transferência bancária para o pagamento porque a usei para fazer um depósito. O que significa 24/mês, por favor, então o pagamento agora leva 4 meses?

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Público
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há 2 anos
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Gostaríamos de informá-lo que o seu pedido de levantamento no valor de 500 EUR e 500 EUR foi cancelado.

Pedimos a gentileza de enviar outro pedido de retirada e dividi-lo em várias partes 250 e 250.

Informamos que o Departamento Financeiro de Rolling Slots iniciou esta solicitação de acordo com nossa regra estabelecida:

9.4. A retirada é realizada através da transferência de fundos para a conta bancária do titular da conta Rolling Slots, se ele tiver feito tal solicitação. Rolling Slots tem o direito de limitar o limite máximo de saque por transação / em 24 horas/mês para conta Rolling Slots.

Obrigado pela compreensão, e por favor aceite nossas desculpas por qualquer inconveniente.

Se você tiver alguma dúvida, teremos prazer em ajudá-lo por bate-papo ao vivo ou e-mail kyc@rollingslots.com


Atenciosamente,

Departamento Financeiro de Slots Rolantes


Obrigado por nos contatar.

Informamos que o Departamento Financeiro de Rolling Slots irá notificá-lo sobre cada pagamento por e-mail.

Além disso, lembramos que de acordo com nossas regras estabelecidas:

9.2 O Casino reserva-se o direito de transferir fundos de forma diferente do método de pagamento especificado pelo Jogador.

- A RollingSlots tem o direito de determinar seus próprios termos de pagamento e retirada e o valor máximo e mínimo de retirada para cada procedimento, que pode diferir dependendo do método de retirada, status da conta e outros possíveis fatores que afetam o processo de retirada.

Obrigado pela compreensão, e por favor aceite nossas desculpas por qualquer inconveniente.

Se você tiver alguma dúvida, teremos prazer em ajudá-lo por bate-papo ao vivo ou e-mail kyc@rollingslots.com


Atenciosamente,

Departamento Financeiro de Slots Rolantes

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Público
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há 2 anos
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Muito obrigado, Andypump, por fornecer todas as informações necessárias. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Peter ( peter.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.

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Público
Público
há 2 anos
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Olá Andypump,

Analisei o seu caso e compreendo a situação. Entrarei em contato com o cassino e verei se posso ajudar. Gostaria de convidar o Rolling Slots Casino para a conversa para participar da resolução desta reclamação.

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Público
Público
há 2 anos
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Caro Andypump,


Tanto quanto sei, todas as suas retiradas solicitadas foram processadas com sucesso.

Você pode conferir todas as informações no seu perfil de jogadores, aba - Histórico.


Cumprimentos,

Representante de Slots Rolantes.


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Público
Público
há 2 anos
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Caro Andypump,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não responda à sua reclamação no prazo determinado ou não precise de mais assistência, nós a rejeitaremos.

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Público
Público
há 2 anos
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Mesmo assumindo que o problema foi resolvido, sem confirmação do jogador, somos forçados a rejeitar sua reclamação.

Editado por um administrador do Casino Guru
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