CasaReclamaçõesRolling Slots Casino - O jogador experimenta atraso na retirada.

Rolling Slots Casino - O jogador experimenta atraso na retirada.

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Montante: 800 €

Rolling Slots Casino
Índice de Segurança:Muito alto
Submetido: 30/09/2023 | Caso encerrado : 25/10/2023
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há um ano
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O jogador alemão está à espera há mais de duas semanas por um levantamento de um casino online. Apesar da comunicação diária, ela continua recebendo a mesma resposta sobre pagamentos consecutivos, mas o processo ainda não começou. Entramos em contato com o cassino e descobrimos que o cassino processou vários saques para o jogador, embora alguns tenham sido cancelados. Como o dinheiro foi devolvido ao saldo do jogador, ela jogou até zero e então solicitou o encerramento de sua conta no cassino. Pedimos à jogadora que confirmasse isso, mas ela parou de responder às nossas mensagens, então a reclamação foi finalmente rejeitada.

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há um ano
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Caro senhor ou senhora, escrevia para o casino online todos os dias e sempre perguntava quando o meu dinheiro seria pago, e sempre recebia a mesma resposta de que seria processado após o pagamento, e isso demorava mais de duas semanas... Espero poder ser ajudado aqui porque tenho a sensação de que não será pago. Desde já agradeço. Atenciosamente, Carmen W************

Editado por um administrador do Casino Guru
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há um ano
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Prezado Cwillenbacher,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você poderia informar qual método de pagamento você optou? Entendi corretamente que seu pagamento ainda está pendente na conta sem ser processado ou foi enviado, mas nunca chegou até você?

É bastante comum que os saques demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem os seus levantamentos antes de apresentarem uma reclamação. Supondo que você tenha concluído a verificação KYC com sucesso e tenha seu saque aprovado, acredito realmente que é apenas uma questão de tempo até que você o receba.

Ansioso por saber sobre você. Agradeço antecipadamente.

Atenciosamente,

Petronela

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há um ano
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Caro(a) cwillenbacher,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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há um ano
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Olá, obrigado pelo seu feedback, relatei meu caso aqui depois de quase um mês ter passado quando solicitei meu pagamento... Eu não teria relatado o caso aqui se não tivesse esperado tanto, mas agora estou longe dele Casino bloqueado. Não quero mais usar os slots deste cassino. Obrigado novamente pela sua resposta rápida. Atenciosamente

Willenbacher

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há um ano
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Muito obrigado, cwillenbacher, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação para a minha colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

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há um ano
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Olá cwillenbacher,

Acabei de analisar seu caso e lamento saber desse problema com a retirada de seus fundos. Tentarei ajudá-lo entrando em contato com o cassino. Veremos o que pode ser feito quando ele responder.


Prezado Rolling Slots Casino, gostaria de convidá-lo a participar desta conversa e participar na resolução da reclamação do jogador. Você poderia compartilhar mais informações sobre o caso? Quais são os motivos pelos quais os pedidos de saque do jogador ainda não foram aprovados?

Estou ansioso para ouvir de você. Caso haja alguma evidência de apoio, sinta-se à vontade para enviá-la para o meu e-mail natalia.b@casino.guru .

Atenciosamente,

Natália

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há um ano
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Caro especialista em reclamações do Casino Guru,


Obrigado por entrar em contato sobre a reclamação do jogador. Agradecemos seus esforços para facilitar uma resolução.


Gostaríamos de esclarecer que todos os saques do jogador foram concluídos com sucesso, inclusive o mais recente, que foi pago ao cliente sem problemas no dia 26/09/2023. Porém, é importante ressaltar que outros saques foram cancelados e, com sucesso, efetuados pelo jogador. Além disso, queremos informar que a conta do jogador foi encerrada a seu pedido.


Estamos empenhados em garantir a melhor experiência possível para os nossos jogadores e teremos prazer em cooperar para resolver quaisquer preocupações.


Atenciosamente,


Representante do Rolling Slots Casino

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há um ano
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Obrigado pela mensagem, Rolling Slots Casino.


Prezado cwillenbacher, com base nas informações do cassino, o último saque foi processado em 26/09/23, você verificou sua conta bancária se recebeu o pagamento?

Você poderia também confirmar se jogou todo o seu saldo até zero depois que alguns de seus pedidos de saque foram cancelados e o dinheiro foi devolvido ao seu saldo?

Cumprimentos,

Natália

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há um ano
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Caro(a) cwillenbacher,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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há um ano
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Caro cwillenbacher, infelizmente, somos forçados a rejeitar esta reclamação com base nas informações do casino. Como alguns de seus saques foram pagos e o restante do dinheiro foi devolvido ao seu saldo, foi inteiramente sua decisão descartar esse saldo e solicitar o encerramento da conta posteriormente. Isso já tinha sido feito antes mesmo de contactarmos o casino, a meu ver, pelo que não podemos mais prosseguir com esta reclamação, considerando também a falta de comunicação.


O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.


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