O jogador da Alemanha teve um problema técnico durante o jogo. Rejeitamos esta reclamação em nosso sistema devido à falta de provas.
The player from Germany has experienced a technical problem while playing. We’ve rejected this complaint in our system due to a lack of evidence.
O jogador da Alemanha teve um problema técnico durante o jogo. Rejeitamos esta reclamação em nosso sistema devido à falta de provas.
Comprei rodadas grátis no livro do jogo da verdade em 23 de abril por 16,80 euros, joguei algumas rodadas nas rodadas grátis e ganhei uma extensão, de repente o jogo me expulsa. Claro que entrei em contato direto com o cassino e perguntei o que era isso, no dia 25 de abril a primeira resposta foi que poderia levar até 10 dias para ser esclarecido, isso por si só já é uma bagunça, mas não não importa. Hoje recebi a mensagem de que ganhei o prêmio na mesma noite, teria ganho 26,80. Mas isso não é verdade! Eu gostava de jogar nesses cassinos e também recebi um pagamento de mais de 1000 euros há alguns dias, mas eles simplesmente não podem me enganar com meu dinheiro, mesmo que não seja muito. Agora fui bloqueado neste site.
I bought free spins on the game book of truth on April 23 for 16.80 euros, played a few rounds in the free spins and got an extension, suddenly the game kicks me out. Of course I got in touch with the casino directly and asked what that was supposed to be, on April 25th the first answer was that it could take up to 10 days for it to be clarified, that alone is already a mess, but it doesn't matter. Today I got the message that I got the prize the same evening, I would have won 26.80. But that's not true! I liked playing at these casinos and I also had a payout of over 1000 euros a few days ago, but they just can't cheat me out of my money, even if it wasn't much. I've now been blocked on this site.
Habe am 23.4 mir freispiele bei dem Spiel book of truth gekauft für 16,80 Euro habe ein paar Runden in den freispielen gedreht und eine Verlängerung bekommen, plötzlich schmeißt das Spiel mich raus. Ich habe mich natürlich direkt mit dem Casino in Verbindung gesetzt und gefragt was das soll, am 25.4 dann die erste Antwort das es bis zu 10 Tage dauern kann bis das geklärt ist, alleine das ist ja schon ne Sauerei, aber gut egal. Heute habe ich dann die Meldung bekommen, das ich den Gewinn am selben Abend noch bekommen habe, ich hätte 26,80 gewonnen. Was aber nicht stimmt! Ich habe gerne bei diesen casino gespielt und mir auch über 1000 Euro vor ein paar Tage auszahlen gelassen, aber das die mich jetzt um mein Geld betrügen geht einfach nicht, auch wenn es nicht viel war. Habe mich jetzt sperren gelassen auf dieser Seite.
Prezado Gerrit,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você poderia encaminhar qualquer comunicação relevante junto com seu histórico de jogo no formato Excel para petronela.k@casino.guru ? Por favor, informe a hora exata do incidente.
Enquanto isso, verifique nosso artigo explicando "Como as máquinas caça-níqueis são programadas" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed e talvez ajude a entender como servidores se comunicam com os jogadores e quais problemas podem ocorrer no caminho.
Por favor, entenda que, sem qualquer evidência de apoio, não podemos prosseguir com este caso, pois seria quase impossível confrontar o cassino.
Ansioso por saber sobre você. Agradecemos antecipadamente a sua compreensão.
Atenciosamente,
Petronela
Dear Gerrit,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please forward any relevant communication along with your game history in Excel format to petronela.k@casino.guru? Please advise the exact time of the incident.
Meanwhile, please check our article explaining "How slot machines are programmed" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed and maybe it’ll help to understand how servers communicate with players and what issues might occur on the way.
Please understand, that without any supporting evidence we can’t proceed further with this case as it would be close to impossible to confront the casino.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance for your understanding.
Best regards,
Petronela
Comentários adicionais do jogador:
"Comprei rodadas grátis no cassino online Rolling Slots, no jogo Book of Truth ganhei uma extensão nas rodadas grátis e de repente fui expulso do jogo. Reiniciei o jogo e as rodadas grátis sumiram e aquele dinheiro também, é claro. Então negociei diretamente com o cassino, ontem 27 de abril recebi uma resposta de que o dinheiro foi creditado em mim, o que não é verdade. Talvez tenha algo a ver com o fato de eu ter 1000 euros pagos alguns dias antes No entanto, roubar dinheiro do jogador continua sendo uma farsa! Aconteceu em 23 de abril de 2022 por volta da 1h35."
Additional comments from the player:
"I bought free spins at the online casino Rolling Slots, in the game Book of Truth I got an extension in the free spins and suddenly I was kicked out of the game. I then restarted the game and the free spins were gone and that Money too, of course. I then dealt directly with the casino, yesterday April 27th I got an answer that the money was credited to me, which is not true at all. Maybe it has something to do with the fact that I had 1000 euros paid out a few days earlier However, stealing money from the player remains a scam! It happened on April 23, 2022 at around 1:35 a.m.."
Additional comments from the player:
"Habe bei dem online casino Rolling Slots freispiele gekauft, bei dem Spiel, Book of Truth, habe dann in den freispielen eine Verlängerung bekommen und plötzlich wurde ich aus dem spiel geschmissen. Hab dann das spiel nochmal neu gestartet und die freispielen waren weg und das geld natürlich auch. Habe mich dann direkt mit dem casino auseinandergesetzt, gestern den 27.4 habe ich dann eine Antwort bekommen das mir das Geld gutgeschrieben wurde, was aber überhaupt nicht stimmt. Vielleicht hat es damit zutun das ich ein paar Tage zuvor 1000 Euro auszahlen gelassen habe. Trotzdem bleibt es Betrug dem Spieler Geld zu stehlen! Passiert ist es am 23.4.2022 gegen 01:35 Uhr ungefähr."
Prezada Jenny,
Por favor, entenda que sem provas seria quase impossível confrontar o cassino. Se você encontrar algo que nos ajude a apoiar este caso, não hesite em nos contatar no futuro e podemos reabrir este tópico novamente.
Informe-me se houver alguma informação adicional que eu tenha esquecido, mas temo ser forçado a rejeitar sua reclamação como injustificada. Eu gostaria de poder ajudar mais. Desde já agradeço sua resposta e compreensão.
Dear Jenny,
Please understand without supporting evidence it would be close to impossible to confront the casino. If you come across anything that would help us to support this case, please do not hesitate to contact us in the future and we can reopen this thread again.
Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid I will be forced to reject your complaint as unjustified. I wish I could be of more help. Thank you in advance for your reply and understanding.
Olá, fui banido deste cassino às pressas. Se houver algo na próxima vez, entrarei em contato com você diretamente. Muito obrigado.
Hello, I got banned from this casino too hastily. If there is anything next time, I'll get in touch with you directly. Thanks very much.
Hallo, ich habe mich zu voreilig in diesem Casino sperren lassen. Wenn es nächste mal etwas ist, melde ich mich direkt bei euch. Vielen Dank.
Eu gostaria de poder ajudar mais. Lamentamos não poder ajudá-lo a resolver este caso, mas não hesite em nos contatar se tiver algum problema com qualquer outro cassino no futuro. Pelas razões acima mencionadas, rejeito agora esta reclamação. Obrigado pela sua compreensão.
I wish I could be of more help. I’m sorry we couldn’t help you to resolve this case, but please do not hesitate to contact us if you run into any issues with any other casino in the future. For the abovementioned reasons, I will now reject this complaint. Thank you for your understanding.
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