Olá Peter,
Por favor, encontre as seguintes informações em relação a esta reclamação:
- O jogador registrou uma conta pela primeira vez em 15/12/23. Esta conta foi usada para depositar 278 EUR e utilizou o bônus de boas-vindas do primeiro depósito.
- O jogador registou uma segunda conta com dados pessoais diferentes em 17/12/23. Esta conta foi utilizada para depositar 520 EUR com um bónus de boas-vindas de 1º depósito no valor de 1000 EUR. Assim que o requisito de aposta do bônus for concluído, o saldo da conta foi ajustado para 5.000 EUR, que é o valor máximo de saque deste bônus, de acordo com a regra de saque máximo de 5X (Ponto 1.3. sobre Termos de Bônus ).
- O jogador registrou uma terceira conta com dados pessoais diferentes em 01/04/24. Esta conta foi usada para depositar 55 EUR com o bônus de boas-vindas do primeiro depósito.
- O jogador registou uma quarta conta com diferentes dados pessoais em 17/01/24. Esta conta foi usada para depositar 200 EUR.
- Ressalta-se que todas as contas foram identificadas como duplicadas, contendo a mesma senha, cidade e código postal .
- Além disso, a 2ª e a 3ª contas contêm o mesmo endereço IP de login .
De acordo com os T&Cs de Rollino :
2.6. Ao criar uma conta, você concorda em fornecer apenas informações confiáveis sobre você, como seu nome e outras informações pessoais. Você também concorda em não criar contas duplicadas; cada usuário só tem permissão para criar um. A conta não pode ser duplicada usando qualquer outra pessoa, família, endereço (postal ou IP) ou endereço de e-mail associado ao dispositivo. Contas diferentes da conta principal são consideradas duplicadas.
Se decidirmos excluir uma conta duplicada:
- Todos os bônus, rodadas grátis e ganhos que você recebeu ao usar esta conta serão cancelados;
- A Empresa tem o direito de confiscar depósitos feitos com uma conta duplicada. Qualquer uma de suas contas (principal e duplicada) pode ser usada para sacar depósitos;
De acordo com os termos do bônus de Rollino :
2. Apenas é permitida uma oferta de bônus por pessoa, família, endereço, e-mail, endereço IP, número de telefone, número de conta corrente, número de cartão de crédito ou débito, número de carteira eletrônica, conta de sistema de pagamento (Neteller, Skrill e etc.), um dispositivo eletrônico (computador, celular, tablet, etc.).
Após uma inspeção aprofundada da atividade das contas pelo nosso departamento de risco, foi detetado que este jogador abusou repetidamente do bónus de boas-vindas ao criar múltiplas contas.
Devido às violações dos T&C acima mencionadas, todas as contas mencionadas foram permanentemente encerradas, com os depósitos confiscados e os ganhos de bónus cancelados.
O jogador recebeu um e-mail do nosso departamento de risco informando sobre a violação dos T&C.
Caso sejam necessárias mais informações, não hesite em nos informar.
Atenciosamente,
Equipe Rollino
Hello Peter,
Please find the following information in relation to this complain:
- The player has first registered an account on 15/12/23. This account was used to deposit 278 EUR, and used the 1st deposit welcome bonus.
- The player has registered a second account under different personal details on 17/12/23. This account was used to deposit 520 EUR with a 1st deposit welcome bonus in the amount of 1000 EUR. Once the bonus wagering requirement has been completed, the account balance was adjusted to 5,000 EUR, which is the maximum cashout amount from this bonus, in accordance to the 5X maximum cashout rule (Point 1.3. on Bonus Terms).
- The player has registered a third account under different personal details on 04/01/24. This account was used to deposit 55 EUR with the 1st deposit welcome bonus.
- The player has registered a fourth account under different personal details on 17/01/24. This account was used to deposit 200 EUR.
- It shall be noted that all the accounts were identified as duplicates, containing the same password, city and post code.
- Additionally, the 2nd and 3rd accounts contain the same login IP address.
As per Rollino's T&Cs:
2.6. By creating an account, you agree to provide only reliable information about yourself, such as your name and other personal information. You also agree not to create duplicate accounts; each user is only permitted to create one. The account cannot be duplicated using any other person, family, address (postal or IP), or email address associated with the device. Accounts other than the primary account are considered duplicates.
If we decide to delete a duplicate account:
- All bonuses, free spins and winnings that you received by using this account will be canceled;
- The Company has the right to confiscate deposits that were made with a duplicate account. Any of your accounts (both main and duplicate) can be used to withdraw deposits;
As per Rollino's Bonus Terms:
2. Only one bonus offer is allowed per person, family, address, email, IP address, phone number, current account number, credit or debit card number, e-wallet number, payment system account (Neteller, Skrill and etc.), one electronic device (computer, mobile phone, tablet, etc.).
Following an in-depth inspection of the accounts' activity by our risk department, it was detected that this player has repeatedly abused the welcome bonus by creating multiple accounts.
Due to the aforementioned T&Cs violations, all mentioned accounts were permanently closed, with the deposits confiscated and bonus winnings cancelled.
The player has received an email from our risk department informing about the T&C's violation.
Should further information be required, please don't hesitate to let us know.
Kind Regards,
Rollino Team
Traduzido automaticamente:
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