O jogador da Grécia validou a sua conta e cumpriu os requisitos de apostas no Rollino Casino. Apesar de ter enviado todos os documentos exigidos há três semanas, sua conta não foi verificada. Ele enviou vários e-mails para o departamento financeiro, mas não obteve resposta. Fomos forçados a rejeitar esta reclamação porque o jogador minimizou o seu saldo ativo e decidiu bloquear a conta.
Boa noite, estive jogando no cassino Rollino e fiz as apostas. Quero fazer um saque agora, mas apesar de ter verificado minha conta há três semanas e enviado todos os documentos necessários, a verificação ainda não foi concluída. Enviei e-mails para o departamento financeiro sobre esse assunto, fornecendo todos os detalhes necessários, mas não recebi resposta até agora.
Prezado Sackis,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, só assim os estabelecimentos de jogo conseguem completar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados considera o KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
boa noite, decidi não jogar novamente em um cassino estrangeiro e decidi encerrar minha conta no rollino porque pela segunda vez perdi todo o dinheiro porque não há verificação por favor feche minha conta e no cassino guru não estou vou negociar com um cassino estrangeiro novamente, obrigado
Prezado Sackis,
Obrigado por entrar em contato e nos atualizar sobre sua decisão.
Gostaria de confirmar que há alguns dias você passou na verificação.
Respeitamos sua decisão de encerrar sua conta no Rollino Casino e ela foi processada conforme sua solicitação. É nossa principal prioridade garantir a satisfação e a segurança dos nossos jogadores e pedimos desculpas se nosso processo causou algum inconveniente.
Agradecemos o tempo que você passou conosco e, se no futuro você decidir reconsiderar, saiba que nossas portas estarão sempre abertas para ajudar e fornecer uma experiência de jogo perfeita.
Caso você tenha mais alguma dúvida ou preocupação, não hesite em nos contatar.
Somos forçados a rejeitar esta reclamação porque o jogador minimizou o seu saldo ativo e decidiu bloquear a conta. Eu gostaria de poder ajudar mais. Lamento não podermos ajudá-lo a resolver este caso, mas não hesite em nos contactar se tiver quaisquer problemas com qualquer outro casino no futuro. Pelas razões acima expostas, rejeitarei agora esta reclamação. Obrigado pela sua compreensão.
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