O jogador australiano depositou $ 300 em 3 parcelas separadas no cassino Rollino, mas os fundos não foram refletidos na conta, apesar da confirmação de uma transação bem-sucedida por um gateway de pagamento. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Depositei $ 300 em 3 x $ 100 depósitos separados no cassino Rollino e eles não depositaram os fundos. Entrei em contato com o gateway de pagamento e eles confirmaram que receberam o pagamento e foi bem-sucedido. Foi removido do meu crédito. Hey Rollino não aplicou os depósitos em minha conta.
já se passaram mais de 9 horas desde o depósito inicial.
Caro Esykes,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e encaminhar todas as capturas de tela relevantes. Lamento saber do seu problema.
Gostaria de avisá-lo que, se seus depósitos nunca foram creditados em sua conta do cassino, a única coisa que você pode fazer é entrar em contato com seu provedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas lembre-se de que é um processo demorado que leva aproximadamente um mês. Nesses casos, o cassino fica de mãos atadas. Enquanto isso, eu recomendaria fortemente não depositar mais fundos até que o problema seja resolvido.
Se o dinheiro for perdido durante a transação, levará algum tempo até que seja creditado em sua conta do cassino.
Você poderia informar se foram seus primeiros depósitos neste cassino?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Analisamos sua conta e gostaríamos de confirmar que vimos os fundos que você depositou no dia 29. Os fundos chegaram até nós no dia 30, pois a aprovação cabia ao seu provedor de pagamento e não podemos agilizar esse processo de nossa parte.
Se você tiver alguma dúvida ou precisar de mais esclarecimentos sobre este assunto, não hesite em nos contatar. Nossa equipe de suporte está aqui para ajudá-lo.
Agradecemos sua compreensão e esperamos que continue desfrutando de nossa plataforma.
Obrigado, equipe Rollino Casino, por sua ajuda.
Lamentamos informar que devemos rejeitar este caso em particular devido à falta de resposta do jogador em relação às nossas mensagens e perguntas. Como resultado, não podemos prosseguir com nenhuma investigação adicional ou fornecer possíveis soluções para resolver o problema em questão. No entanto, queremos enfatizar que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida fazê-lo. Continuamos abertos e dispostos a ajudar a resolver o problema caso o jogador opte por retomar a comunicação.
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