Rollino Casino - O jogador luta com o processo de autoexclusão.

Enviei um e-mail há cerca de 4 dias mencionando que era viciado em jogos de azar, também enviei uma mensagem para o chat ao vivo para encerrar minha conta, o chat ao vivo disse que tenho que esperar por um e-mail. É ridículo porque sou viciado em jogos de azar e estou perdendo todo o meu dinheiro. O que devo fazer a seguir.

Prezado callumwoody123,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Antes de entrarmos em contato com o cassino e perguntar sua opinião, você poderia encaminhar e-mails ou capturas de tela mostrando que enviou um pedido de autoexclusão? Meu endereço de email é petronela.k@casino.guru .

• Você especificou nessa solicitação por quanto tempo deseja que sua conta seja suspensa e o motivo?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Esteja ciente: No Casino.Guru, nunca pedimos a senha da sua conta do cassino. Embora possamos solicitar informações, nunca buscamos acesso à sua conta. Evite compartilhar sua senha com terceiros. Nós nos comunicamos principalmente por meio de tópicos oficiais, ocasionalmente por e-mail, para solicitar evidências de apoio ou comunicações relevantes.

Prezado callumwoody123,

Após uma extensa análise da sua atividade, foi confirmado que você nunca enviou um e-mail ao nosso departamento de suporte com uma solicitação de encerramento. No dia 6 de abril, você entrou em contato com o chat ao vivo com um pedido para encerrar sua conta especificamente porque não recebeu a quantidade desejada de bônus . Embora você tenha sido instruído por nosso representante do chat ao vivo sobre a necessidade de entrar em contato com nosso e-mail de suporte para processar a solicitação de encerramento, você se recusou a cooperar, alegando ser viciado em jogos de azar.

De acordo com os T&C de Rollino :

10.1. O usuário pode encerrar sua conta a qualquer momento entrando em contato com o suporte ao cliente. O encerramento de uma conta pode levar até dois dias úteis.

Tenha certeza de que, em resposta à sua reclamação, sua conta foi encerrada, de acordo com nossos T&C. Você também recebeu um e-mail do nosso departamento de suporte confirmando que o encerramento foi efetivo.

Atenciosamente,

Equipe Rollino

Bem, isso é uma mentira total, pois enviei uma mensagem para o chat ao vivo ontem e nos dias anteriores mencionando meu vício em jogos de azar e eles não fizeram nada a respeito, sim, mencionei isso, mas também enviei dois e-mails sobre meu vício em jogos de azar e eu Mandei mensagens para o chat ao vivo várias vezes. Então não tire uma peça do quebra-cabeça e me faça parecer um idiota

Muito obrigado, equipe do Rollino Casino, pela sua ajuda.

Olá callumwoody123 ,

• Você se importaria de enviar qualquer evidência de apoio e comunicação relevante para petronela.k@casino.guru para fundamentar o seu lado da história?

Obrigado.

Caro(a) callumwoody123,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Lamentamos informar que devemos rejeitar este caso específico devido à falta de resposta do jogador em relação às nossas mensagens e perguntas. Como resultado, não podemos prosseguir com qualquer investigação adicional ou fornecer possíveis soluções para resolver o problema em questão. No entanto, queremos enfatizar que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida fazê-lo. Permanecemos abertos e dispostos a ajudar na resolução do problema caso o jogador opte por retomar a comunicação.