O jogador da Áustria está tendo problemas com o processo de verificação porque o cassino não aceita seu passaporte válido e o site não permite o upload de mais documentos. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.
The player from Austria is having trouble with the verification process as the casino does not accept their valid passport, and the website does not allow for more documents to be uploaded. Player’s complaint has been resolved successfully.
O jogador da Áustria está tendo problemas com o processo de verificação porque o cassino não aceita seu passaporte válido e o site não permite o upload de mais documentos. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.
A verificação não foi possível neste cassino, meu passaporte, que atualmente é válido, não foi aceito e outros documentos de identidade não podem mais ser carregados através do site.
O suporte é inútil, sempre a mesma resposta, aconselhando por favor contactar o endereço de email: kyc@rollino.com. Segundo a Microsoft, a entrega para este endereço de e-mail não é possível.
Verification was not possible at this casino, my passport, which is currently valid, was not accepted and further identity documents can no longer be uploaded via the website.
The support is unhelpful, always the same response, advising to please contact the email address: kyc@rollino.com. According to Microsoft, delivery to this email address is not possible.
Verifizierung in diesem Casino war nicht möglich, mein Reisepass, der zum jetzigen Zeitpunkt noch gültig ist wurde nicht akzeptiert und weitere Dokumente zur Identität können über die Website nicht mehr hochgeladen werden.
Support nicht hilfreich, immer die gleiche Antwort, man soll sich doch bitte an die Email Adresse: kyc@rollino.com wenden. An diese Email Adresse ist eine Zustellung der Emails laut Microsoft nicht möglich.
Caro San1203,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem realizar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Você foi informado sobre o que especificamente parece ser um problema na verificação de sua conta?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Dear San1203,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Have you been informed what specifically seems to be a problem in verifying your account?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Analisamos o problema e parece que houve um mal-entendido. Gostaria de esclarecer a situação e fornecer assistência para ajudá-lo a resolver o problema.
O endereço de e-mail correto para nossa equipe KYC é kyc@rollino.co , não kyc@rollino.com . Entendo como essa discrepância pode ter causado confusão.
Vejo que nossa equipe KYC lhe enviou um e-mail em 2023-08-01 com instruções sobre como repetir o processo de verificação. Certifique-se de que o documento que você está enviando para verificação é válido no momento e o documento de identidade deve ser válido por pelo menos um mês a partir da data de envio. Como este é um requisito fundamental para aprovação em nosso sistema automatizado.
Se precisar de mais ajuda, estou aqui para ajudar. Você pode responder diretamente à equipe KYC em kyc@rollino.co ou entrar em contato com nossa equipe de suporte em support@rollino.co e nós o guiaremos passo a passo pelo processo de verificação.
A sua satisfação é a nossa prioridade, e estamos empenhados em resolver esta questão o mais rapidamente possível.
Obrigado pela sua compreensão e esperamos que você aproveite sua experiência de jogo em nosso cassino.
We have reviewed the issue and it seems that there has been a misunderstanding, and I would like to clarify the situation and provide assistance to help you resolve the issue.
The correct email address for our KYC team is kyc@rollino.co, not kyc@rollino.com. I understand how this discrepancy could have caused confusion.
I see that our KYC team sent you an email on 2023-08-01 with instructions on how to retry the verification process. Please ensure that the document you are submitting for verification is currently valid, and the ID document must be valid for at least one month from the date of submission. As this is a key requirement for passing our automated system.
If you need further assistance, I am here to help. You can reply directly to the KYC team at kyc@rollino.co or contact our support team at support@rollino.co and we will guide you through the verification process step by step.
Your satisfaction is our priority, and we are committed to resolving this matter as quickly as possible.
Thank you for your understanding, and we look forward to having you enjoy your gaming experience at our casino.
Equipe @Rollino Casino
Muito obrigado por analisar isso e pelo esclarecimento.
@San1203
Por favor, siga as instruções do casino e mantenha-me informado sobre quaisquer novos desenvolvimentos. Agradeço antecipadamente.
@Rollino Casino team
Thank you very much for looking into this and for the clarification.
@San1203
Please follow the casino's instructions and keep me informed about any further developments. Thank you in advance.
Termo aditivo:
Carreguei o passaporte e fiz o Face ID e também carreguei um comprovante de endereço. Minha conta foi verificada. Solicitei um levantamento de 200 euros. Você cancelou de novo porque quer que eu tire uma selfie com meu passaporte e uma captura de tela da minha conta bancária.
Addendum:
I uploaded the passport and did the Face ID and also uploaded a proof of address. My account has been verified. I have requested a withdrawal of 200 euros. You canceled this again because you want me to take a selfie with my passport and a screenshot of my bank account.
Nachtrag:
ich habe den Reisepass hochgeladen und habe die Face ID gemacht und auch eine adressnachweis hochgeladen. Mein Konto wurde verifiziert. Ich habe eine Auszahlung von 200 Euro beantragt. Diese haben Sie wieder storniert, weil ich noch ein Selfie mit Reisepass und einen Screenshot von meinem Bankkonto machen soll.
Estou escrevendo para informá-lo sobre a resolução do problema levantado em relação à verificação do jogador e retirada de fundos.
Tenho o prazer de informar que o jogador foi verificado com sucesso por meio de nosso processo de verificação padrão e os fundos solicitados foram retirados.
Se você tiver alguma dúvida ou precisar de assistência adicional, não hesite em nos contatar. Nós estamos aqui para ajudar.
I am writing to inform you about the resolution of the issue raised regarding player verification and withdrawal of funds.
I am pleased to report that the player has been successfully verified through our standardized verification process and the requested funds have been withdrawn.
Should you have any further questions or require additional assistance, please do not hesitate to contact us. We're here to help.
Ich schreibe Ihnen, um Sie über die Lösung des aufgeworfenen Problems hinsichtlich der Verifizierung des Spielers und der Abhebung der Gelder zu informieren.
Es freut mich, Ihnen mitteilen zu können, dass der Spieler erfolgreich durch unseren standardisierten Verifizierungsprozess verifiziert wurde und die angeforderten Gelder abgehoben wurden.
Sollten Sie weitere Fragen haben oder zusätzliche Unterstützung benötigen, zögern Sie bitte nicht, sich an uns zu wenden. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Eu entendi corretamente que seu problema foi resolvido com sucesso nesse meio tempo? Tenho sua permissão para encerrar esta reclamação como resolvida ou há algo mais em que possamos tentar ajudá-lo? Ansioso por saber sobre você.
Do I understand correctly that your problem has been resolved successfully in the meantime? Do I have your permission to close this complaint as resolved or is there anything else we could try to help you with? Looking forward to hearing from you.
Como o problema foi resolvido com sucesso, encerraremos agora a reclamação como ‘resolvida’ em nosso sistema. Muito obrigado, San1203, pela sua cooperação e confirmação, e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Petronela
Cassino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, San1203, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
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