CasaReclamaçõesRollino Casino - O jogador questiona a classificação dos ganhos como dinheiro de bônus.

Rollino Casino - O jogador questiona a classificação dos ganhos como dinheiro de bônus.

Traduzido automaticamente:

Montante: 80 €

Rollino Casino
Índice de Segurança:Acima da média
Submetido: 02/12/2023 | Caso encerrado : 17/12/2023
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 11 meses
Tradução

O jogador português depositou 25€ e recebeu um bónus de 200%. Depois de ganhar e tentar sacar, eles descobriram que todo o saldo da conta estava classificado como dinheiro de bônus. O jogador questionou por que os fundos depositados foram agora rotulados como bônus. Em resposta, explicamos que os termos e condições do bônus do cassino estipulam que os fundos depositados e os valores dos bônus se fundem em um único saldo assim que o bônus for ativado por um jogador. Também informamos ao jogador que a retirada de ganhos é normalmente restrita até que os requisitos de aposta do bônus sejam cumpridos. Apesar dos nossos esforços para resolver o problema, o jogador não respondeu às nossas mensagens e fomos forçados a rejeitar a reclamação.

Traduzido automaticamente:
Público
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há 11 meses

registei me no site e depositei de entrada 25euros e recebi os 200%

comecei o jogo então com 75 € , comecei a jogar e desci até aos 55€ , então decidi trocar de jogo , na primeira ou segunda jogada a 0,20 ganhei um valor de 77€ . Fiquei com 130 e pouco , Decidi levantar e no perfil esse valor estava todo no dinheiro do bônus ! A minha pergunta é : Como pode ser possível sendo que nem o dinheiro que depositei tinha o gastado ?

Público
Público
há 11 meses
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Prezado CarlosOliveira.76,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.

  • Qual bônus específico você ativou e jogou?
  • Foi o seu bônus inicial neste cassino em particular?

Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .

Enquanto isso, verifiquei os termos e condições gerais do bônus e foi isso que encontrei ( aqui ):


8. O cliente pode solicitar um saque antes de cumprir os requisitos de aposta do bônus. Neste caso, tanto o dinheiro do bônus quanto seus derivados serão retirados do saldo do jogador e os fundos restantes ficarão disponíveis para saque.
9. Ao usar um bônus ativado, seu dinheiro sacável deve ser usado primeiro e depois o dinheiro do bônus.
10. Qualquer bônus pode ser cancelado antes que os requisitos de aposta sejam cumpridos.


É comum que os fundos depositados e os valores dos bônus se fundam em um único pacote assim que o jogador ativa as ofertas promocionais. A retirada de ganhos é normalmente restrita até que os requisitos de apostas de bônus associados sejam cumpridos, independentemente de você ter começado a jogar com os fundos do bônus ou apenas com dinheiro real. Acredito que esta explicação resolva o problema. Infelizmente, é necessário completar as apostas de bônus para permitir a retirada de quaisquer ganhos acumulados.

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Traduzido automaticamente:
Público
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há 11 meses
Tradução

Prezado CarlosOliveira.76,


Conforme descrito por Petronela, ao optar por ofertas de bônus, os fundos depositados e os valores dos bônus são mesclados em um único saldo/pacote. Isso também fica evidente em nossos T&Cs de bônus, que afirmam claramente:

8. O cliente pode solicitar um saque antes de cumprir os requisitos de aposta do bônus. Neste caso, tanto o dinheiro do bônus quanto seus derivados serão retirados do saldo do jogador e os fundos restantes ficarão disponíveis para saque.

9. Ao usar um bônus ativado, seu dinheiro sacável deve ser usado primeiro e depois o dinheiro do bônus.

10. Qualquer bônus pode ser cancelado antes que os requisitos de aposta sejam cumpridos.


Esperamos que isso responda à sua pergunta.

No futuro, desejamos-lhe apenas experiências positivas ao jogar no Rollino Casino.


Atenciosamente,

Equipe Rollino

Editado
Traduzido automaticamente:
Público
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há 11 meses
Tradução
Caro(a) CarlosOliveira.76,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 11 meses
Tradução

Lamentamos informar que devemos rejeitar este caso específico devido à falta de resposta do jogador em relação às nossas mensagens e perguntas. Como resultado, não podemos prosseguir com qualquer investigação adicional ou fornecer possíveis soluções para resolver o problema em questão. No entanto, queremos enfatizar que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida fazê-lo. Permanecemos abertos e dispostos a ajudar na resolução do problema caso o jogador decida retomar a comunicação.

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