RollXO Casino - Os ganhos de € 4.500 do jogador estão sendo confiscados.

**Assunto: Solicitação de Assistência – Casino Rollxo.com Retendo Ganhos de €4.500**

Prezada equipe de suporte do Casino Guru,

Estou entrando em contato para solicitar sua assistência em relação a um problema em andamento com o **Rollxo.com Casino**, onde eles estão retendo injustamente meus ganhos legítimos de **€4.500**. Espero que sua experiência e plataforma possam me ajudar a resolver esse problema.

### A Situação:

Ganhei **€4.500** jogando **Big Bamboo**, aderindo totalmente às regras do cassino. Esta vitória ocorreu **duas horas** antes de eu jogar **Big Bass Mission Fishin'**, onde o cassino agora alega que eu violei seus termos ao apostar **€20 por rodada**.

Entretanto, isso é **completamente incorreto**:

- Eu estava jogando com a **aposta mais baixa possível** de **€0,10 por rodada**.

- Os **€20** aos quais eles se referem não são por rodada, mas sim o custo de uma **compra de recurso para rodadas grátis**, e eu usei meu **próprio saldo** para comprar esse recurso, não fundos de bônus.

### Suposta violação:

O cassino alega que violei seus termos após a vitória, e eles estão usando isso como desculpa para reter meus fundos. Os **€4.500** foram ganhos **antes** de qualquer suposta violação ter ocorrido, então não há base legítima para reter meus ganhos.

### Por que preciso da sua ajuda:

Tentei resolver isso diretamente com o Rollxo.com Casino, mas eles estão se recusando a cooperar. Estou ciente da reputação do Casino Guru em ajudar jogadores em situações como a minha, e ficaria extremamente grato por sua ajuda em escalar esse problema e garantir a liberação dos meus ganhos.

Se você pudesse investigar isso ou me orientar sobre os próximos passos, eu ficaria muito grato.

Agradeço desde já sua ajuda.

Sinceramente,

Caro knacker65,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do problema e entendo sua frustração. Verifiquei cuidadosamente os Termos de Bônus no site, e foi isso que encontrei ( aqui ):

2.2. A aposta máxima durante a aposta é de € 5 (ou equivalente em outra moeda disponível), a menos que especificado de outra forma. O limite máximo de aposta inclui apostas dobrando após uma rodada de jogo ter sido concluída e rodadas de bônus (compradas dentro do jogo). Violar a regra de aposta máxima leva ao confisco de todos os ganhos do bônus e ao reembolso do depósito.

Gostaríamos de ver os cassinos implementando sistemas que impeçam os jogadores de fazer apostas maiores do que o permitido, mas, infelizmente, essa ainda não é uma prática padrão.

Não hesite em encaminhar seu histórico de jogo em formato Excel, juntamente com qualquer comunicação relevante para petronela.k@casino.guru se você acha que foi acusado injustamente.

• Além disso, você pode me informar se seu saldo é dividido em duas partes ao ativar uma oferta promocional ou se ele é apresentado como um único "saldo bônus"?
• Você pode fornecer detalhes sobre o bônus específico que você ativou e utilizou?
• Por fim, quais foram os valores do depósito e do bônus concedido?

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema e receber seus ganhos o mais rápido possível. Aguardo seu contato.

Atenciosamente,

Petronela