CasaReclamaçõesRollXO Casino - Os ganhos de € 4.500 do jogador estão sendo confiscados.

RollXO Casino - Os ganhos de € 4.500 do jogador estão sendo confiscados.

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Montante: 4.500 €

RollXO Casino
Índice de Segurança:Abaixo da média
Submetido: 05/10/2024 | Caso encerrado : 29/10/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 3 semanas
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O jogador da Alemanha teve um problema com o RollXo Casino, que reteve seus ganhos de € 4.500, apesar de sua adesão às regras do cassino. O cassino alegou que uma violação ocorreu após sua vitória, mas ele afirmou que nenhuma violação aconteceu e tentou resolver o assunto diretamente com eles, sem sucesso. A Equipe de Reclamações rejeitou o caso devido à falta de resposta do jogador às perguntas e solicitações de informações necessárias para investigar o problema mais a fundo. O jogador manteve a opção de reabrir a reclamação no futuro se ele escolhesse retomar a comunicação.

Traduzido automaticamente:
Público
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há um mês
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**Assunto: Solicitação de Assistência – Casino Rollxo.com Retendo Ganhos de €4.500**


Prezada equipe de suporte do Casino Guru,


Estou entrando em contato para solicitar sua assistência em relação a um problema em andamento com o **Rollxo.com Casino**, onde eles estão retendo injustamente meus ganhos legítimos de **€4.500**. Espero que sua experiência e plataforma possam me ajudar a resolver esse problema.


### A Situação:

Ganhei **€4.500** jogando **Big Bamboo**, aderindo totalmente às regras do cassino. Esta vitória ocorreu **duas horas** antes de eu jogar **Big Bass Mission Fishin'**, onde o cassino agora alega que eu violei seus termos ao apostar **€20 por rodada**.


Entretanto, isso é **completamente incorreto**:

- Eu estava jogando com a **aposta mais baixa possível** de **€0,10 por rodada**.

- Os **€20** aos quais eles se referem não são por rodada, mas sim o custo de uma **compra de recurso para rodadas grátis**, e eu usei meu **próprio saldo** para comprar esse recurso, não fundos de bônus.


### Suposta violação:

O cassino alega que violei seus termos após a vitória, e eles estão usando isso como desculpa para reter meus fundos. Os **€4.500** foram ganhos **antes** de qualquer suposta violação ter ocorrido, então não há base legítima para reter meus ganhos.


### Por que preciso da sua ajuda:

Tentei resolver isso diretamente com o Rollxo.com Casino, mas eles estão se recusando a cooperar. Estou ciente da reputação do Casino Guru em ajudar jogadores em situações como a minha, e ficaria extremamente grato por sua ajuda em escalar esse problema e garantir a liberação dos meus ganhos.


Se você pudesse investigar isso ou me orientar sobre os próximos passos, eu ficaria muito grato.


Agradeço desde já sua ajuda.


Sinceramente,


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Público
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há um mês
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Caro knacker65,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do problema e entendo sua frustração. Verifiquei cuidadosamente os Termos de Bônus no site, e foi isso que encontrei ( aqui ):


2.2. A aposta máxima durante a aposta é de € 5 (ou equivalente em outra moeda disponível), a menos que especificado de outra forma. O limite máximo de aposta inclui apostas dobrando após uma rodada de jogo ter sido concluída e rodadas de bônus (compradas dentro do jogo). Violar a regra de aposta máxima leva ao confisco de todos os ganhos do bônus e ao reembolso do depósito.


Gostaríamos de ver os cassinos implementando sistemas que impeçam os jogadores de fazer apostas maiores do que o permitido, mas, infelizmente, essa ainda não é uma prática padrão.

Não hesite em encaminhar seu histórico de jogo em formato Excel, juntamente com qualquer comunicação relevante para petronela.k@casino.guru se você acha que foi acusado injustamente.


  • Além disso, você pode me informar se seu saldo é dividido em duas partes ao ativar uma oferta promocional ou se ele é apresentado como um único "saldo bônus"?
  • Você pode fornecer detalhes sobre o bônus específico que você ativou e utilizou?
  • Por fim, quais foram os valores do depósito e do bônus concedido?

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema e receber seus ganhos o mais rápido possível. Aguardo seu contato.

Atenciosamente,

Petronela


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Público
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há um mês
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Olá Patronela,

acho que foi um bônus de depósito, não há um histórico claro sobre isso, além disso, era um saldo total de bônus e meu dinheiro.

Depositei cerca de 20 dólares.



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Público
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há um mês
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Olá knacker65,

  • Você poderia nos informar se já solicitou seu histórico de jogo diretamente ao cassino?

Por favor, tenha em mente que comprar recursos enquanto um bônus está ativo é normalmente tratado como uma única rodada. Estou apenas procurando confirmar que você excedeu o limite máximo de aposta apenas uma vez ao cumprir os requisitos de aposta de bônus.

Se você já tem seu histórico de jogo, gentilmente encaminhe-o para petronela.k@casino.guru .

Obrigado.


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Público
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há um mês
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Caro(a) knacker65,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
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há 3 semanas
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Lamentamos informar que devemos rejeitar este caso em particular devido à falta de resposta do jogador em relação às nossas mensagens e perguntas. Como resultado, não podemos prosseguir com nenhuma investigação adicional ou fornecer soluções potenciais para resolver o problema em questão. No entanto, queremos enfatizar que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida fazê-lo. Permanecemos abertos e dispostos a ajudar a resolver o assunto, caso o jogador decida retomar a comunicação.


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